成長企業の歩みのある時点で、仕事の性質が変わる。ある日目覚めると、かつて自分がやっていた仕事、自分を興奮させ、得意だった仕事が、静かに自分の手から離れていることに気づく。それに取って代わったものは、具体性に欠けるが、はるかに重い責任を伴う。
この移行が明確に進むことは稀だ。スケールには、異なるバージョンの自分が求められる。糸を失わずに手放し、崩壊させずに引き継ぎ、すべての場に同時にいなくてもリードできる自分だ。ほとんどの創業者がこれに苦しむ。そして、この苦闘は理解する価値がある。
1. 実行から戦略設計へ
初期段階では、仕事に近いことが最大の強みだ。製品の議論に参加し、顧客との電話に出て、問題が浮上したらその場で解決する。この近さがスピードと明確さを生む。しかし、ある時点で企業が十分に成長すると、自分自身がボトルネックになる。
スケールとは、実行から設計へのシフトを意味する。仕事は、実行することから、企業がどこへ向かうのか、どのパートナーシップが重要か、長期的にどう位置づけるかを決めることへと変わる。この種の仕事を測定することは難しく、それが受け入れを困難にする一因だ。
Nu SensuelleのCEOであるパトリック・ライオンズ氏は率直に語る。「Nu Sensuelleがスケールするにつれ、私は実務的な実行から、ビジョン、戦略、リーダーシップへとより重点を移す必要があった」。ライオンズ氏にとって、戦略は難しい部分ではなかった。すべてに関与し続けたいという本能を克服することが、特に信頼と信頼性が極めて重要なビジネスにおいて、困難だった。
一歩引くことは、手を引くこととは異なる。自分の関与が真の価値を生む場所について意図的であることが重要だ。これを理解した創業者は、建築家のように考え始め、自分がその場にいなくても他者が前進できるシステムと戦略を設計する。
2. 自信だけでなく、明確さを持って委任する
委任は主に信頼の問題として語られる。信頼は重要だが、信頼だけでは、物事が複雑になったときにチームを整合させ続けることはできない。
真の委任は精密さから始まる。人々は、良い結果がどのようなものか、決定をどのように下すべきか、どの基準が交渉の余地がないかを知る必要がある。これらが明確であれば、チームは構築しようとしているものから逸脱することなく、迅速かつ独立して動くことができる。
本来のビジョンを守るということは、ミッション、基準、文化について明確にし、その枠組みの中で人々に真の所有権を与えることを意味する。最も重要なことについては譲らず、それ以外のすべてについては道を譲ることができる。両方とも真実だ。
このアプローチは、採用する人材も変える。チェックリストを実行できる人を探すのではなく、ビジネスの文脈の中で考え、決定し、リードできる人を優先し始める。委任は、タスクを手放すことではなく、組織全体に真のリーダーシップを拡張することになる。
3. 成功の要因を失わずに企業を成長させる
成長は複雑さをもたらし、複雑さは文化に圧力をかける。新しい採用、新しい市場、新しいチャネルは、それぞれ機会とリスクをもたらす。ここまで導いた文化は、拡大とともに自動的に存続するわけではない。
それを生き続けさせるには意図が必要だ。価値観は自然には伝わらない。コミュニケーションの方法、意思決定の方法、人々が日々使用するシステムに組み込むものを通じて、積極的に強化する必要がある。
信頼を得ることが難しく、失うことが容易な業界では、賭け金はさらに高い。アダルトウェルネス分野では、主流の小売への拡大は、マーケティングから製品開発まで、すべての決定が同じ基準と目的意識を反映しなければ、信頼性が損なわれることを意味する。チームが商業目標とブランドのより広い責任の両方を理解すれば、企業のアイデンティティを希薄化するのではなく強化する決定を下す準備ができる。
企業が成長するにつれ、文化もそれとともに進化する。問題は、企業が実際に何を表しているかに忠実な方法で進化するかどうかだ。その進化を積極的に形成し続ける創業者は、ビジネスを際立たせたものを保持できる人々だ。
成長は企業を再形成する。それはまた、それを運営する人物も再形成する。この移行を最もうまく処理する創業者は、ビジネスとともに進化することを厭わず、絶え間ない関与を意図的なリーダーシップと交換する人々だ。
この進化は一夜にして起こるものではない。それは、どこに焦点を当てるか、周囲の人々をどのように力づけるか、組織が成長する中で何を守るかについての意図的な選択から生まれる。これらを正しく行えば、影響は企業とともにスケールする。
