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あなたの最高の顧客は、歩く紹介マシンだ。満足している顧客は皆、その顧客とまったく同じような人々、つまりあなたが提供するものをまさに必要としている人々のネットワークを持っている。しかし、紹介は偶然に任せるには貴重すぎる。すべての優れた顧客関係を、さらなる顧客獲得のパイプラインに変えるシステムが存在するとしたらどうだろうか。
ChatGPTを使って、あなたの仕事が広がる可能性のあるあらゆる瞬間をマッピングしよう。1人の顧客を10人に、そしてさらに10人に変えるのだ。ChatGPTに以下のプロンプトをコピー＆ペーストし、角括弧内を編集する。同じチャットウィンドウを開いたままにして、文脈が引き継がれるようにしよう。
顧客を倍増させるChatGPTプロンプト：1人を10人に変える
カスタマージャーニーの重要な瞬間をマッピングする
紹介は、顧客ジャーニーの特定の瞬間に起こる。もしあなたがそれらの瞬間を設計していないなら、収益を取り逃がしていることになる。満足した顧客は、あなたに人を紹介したいと思っている。彼らは、あなたと一緒に行った仕事を誇りに思っている。通常、きっかけが欠けているだけだ。顧客が自然にあなたを他の誰かに紹介できるすべてのタッチポイントを明確にし、そのプロセスに依頼を組み込もう。
「私の仕事と私が支援する顧客のタイプについてあなたが知っていることに基づいて、最初の接触からプロジェクト終了後まで、顧客ジャーニーのすべての段階をマッピングしてください。各段階について、満足した顧客が私に誰かを紹介する可能性が最も高い瞬間を特定してください。次に、紹介を簡単で自然に感じさせるために、各瞬間で私が取ることができる具体的なアクションを1つ提案してください」
オフボーディングに紹介依頼を組み込む
ほとんどの人は最終請求書を送って姿を消す。それは機会の無駄だ。顧客関係の終わりは、満足度がピークに達する時だ。結果が出て、変革が起こり、顧客は良い気分になっている。それこそが紹介を依頼する正確な瞬間だ。これを正しく行うことで、あなたのオフボーディングは最後の別れではなく、リード獲得マシンになる。オフボーディングの自然な一部として感じられる紹介依頼を構築しよう。
「私のオフボーディングプロセスに組み込める紹介依頼を作成するのを手伝ってください。それは会話的で、営業的ではない感じにすべきです。プロジェクトの終わりに現在顧客に送っているものについて質問してから、私が使用できる紹介依頼の3つのバージョンを提案してください。非常に控えめなものからより直接的なものまで。それぞれが、絶望からではなく自信から来ているように感じられるべきです」
顧客をコネクターのように感じさせるメッセージを書く
人々は、うまくいく紹介をすることが大好きだ。顧客があなたを紹介しやすくすることで、あなたは彼らに他の誰かの物語のヒーローになる機会を与えている。彼らにあなたの代わりに送ってもらいたいメッセージの種類について考えよう。新しい誰かの信頼を勝ち取ることは、あなたが会う前から始まる。あなたの顧客は、この仕事に最適な人々だ。
「私のビジネスと顧客のために得る結果についてあなたが知っていることに基づいて、一緒に仕事を終えた後に過去の顧客に送ることができるフォローアップメッセージを書いてください。目標は、彼らに恩恵を施しているのではなく、コネクターのように感じさせることです。メッセージには、一緒に達成したことの短いリマインダー、紹介を行う簡単な方法、そして他の誰かに私を説明するために使える提案された一文を含めるべきです」
結果をあなたのために売り込むケーススタディに変える
優れたケーススタディは、あなたが眠っている間に営業をしてくれる。それは将来の顧客に、あなたが誰を支援するのか、彼らの問題は何だったのか、あなたと仕事をした後に何が変わったのかを正確に示す。ほとんどの人は、ケーススタディの作り方がわからないため、それをスキップする。しかし、それは簡単だ。顧客の結果からストーリーを抽出し、まったく同じタイプの人を引き付けるものに変えよう。それを読む人全員に、自分が理解されていると感じさせよう。
「私のビジネスについてあなたが知っていることに基づいて、どの顧客にも使用できるケーススタディテンプレートを構築するのを手伝ってください。一緒に仕事をする前の状況、私たちが行った仕事、結果をカバーする、特定の顧客結果について7つの質問をしてください。次に、私の回答を、説得力があり、顧客の結果を見出しとして使用し、同様の問題を抱える誰かが連絡すべき明確な理由で終わる、構造化されたケーススタディに変えてください」
1つの推薦文を5つのコンテンツに変える
1つの推薦文は種だ。今、それを増やそう。1つの社会的証明は、LinkedInの投稿、チェックアウトページの画像、営業電話のストーリー、メールシーケンスのオープナー、ハイライト用のグラフィックになることができる。1つのアイデア、複数のフォーマット。それが真のレバレッジだ。理想的な顧客が見るあらゆる場所に証拠を散りばめよう。
「これは顧客からの推薦文です：[推薦文を貼り付け]。私のターゲットオーディエンスと私が使用するプラットフォームについてあなたが知っていることに基づいて、これを異なるチャネルで使用できる5つのコンテンツに変えてください。1つのLinkedIn投稿、1つのウェブサイトスニペット、1つのメールオープナー、営業会話用の1つのトーキングポイント、ソーシャルメディアグラフィック用の1つの短い引用を提案してください。私のコミュニケーション方法と一貫したトーンを保ってください。必要に応じてさらに詳細を尋ねてください」
1人の優れた顧客から10人へ：紹介をシステムにする
1人の優れた顧客で、すべてを変えるのに十分だ。紹介が起こり得るジャーニーの瞬間をマッピングし、それが見逃されないようにオフボーディングに依頼を組み込もう。顧客をコネクターのように感じさせるメッセージを書こう。すべての強力な結果からケーススタディを作成しよう。次に、1つの推薦文を取り、将来の顧客があなたを見つける可能性のあるすべてのチャネルに広げよう。
あなたはすでに成長するために必要なすべてを持っている。顧客、結果、証拠。紹介を運に任せるのをやめ、すべてのプロジェクトと並行して実行されるシステムの構築を始めよう。
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