優れたリーダーシップとは、主に他者とどのように関わるかにかかっている。私の経験では、それには自分が何者であり、何を大切にしているかを理解することが必要だ。特に医療分野においては、人間中心の体験を確保するために価値観が不可欠である。ビジネススクールや経営者研修はリーダーがスキルを高めるのに役立つが、優れた価値観の代わりにはならない。時に、そうした価値観は幼少期に蒔かれた種から始まる。
価値観の定義がリーダーとしての私たちを定義する
両親が子供の頃に私に植え付けてくれた多くの価値観——共感、好奇心、勤勉さ——は、大人になった今も引き継がれ、個人的にも職業的にも私に影響を与えている。だからといって、両親が私を座らせて本を読ませたり、価値観についてのエッセイを書かせたりしたわけではない。その代わりに、親がするシンプルな方法で教えてくれた。つまり、模範を示し、会話を交わし、時には一生心に残るアドバイスをしてくれたのだ。
私は子供の頃、3年生になるまで信じられないほど内気だった。その時、父が私の内気さを一気に吹き飛ばしてくれた。当時、私は自分の臆病さに悩んでいたのだが、父はこう言った。「KJ」——父はいつも私をKJと呼んでいた——「内気な人間はうぬぼれている。なぜだか分かるか？みんなが自分に注目していると思っているからだ。誰もお前に注目していない。みんな自分自身に注目しているんだ」。私はうぬぼれていると思われたくなかったので、その日から恐怖を克服するためにさらに努力した。
少女時代の内気さの一部は今も残っているが、それを自分の強みとして活用する方法を学んだ。例えば、私はまず聞くことを心がけ、発言する前に人や状況、問題を知るために多くの時間を費やす傾向がある。今日、私はそれをリーダーとしての強みの1つと考えている。それによって、好奇心を持った質問スタイルで他者にアプローチすることができ、それが共感への入り口を開き、他者とそのニーズを理解したいという真の願望につながる。これらの価値観が、あらゆる段階で私を導いている。
実践される価値観：組織文化の創造
抽象的な概念とは程遠く、価値観は非常に現実的な方法でビジネスに影響を与える。それは、ビジネス上の意思決定がどのように行われるかから、職場で同僚がどのように互いに接するかまで、日々あらゆる場面に現れる。価値観を定義し、それを模範として示すことで、リーダーシップはそれらの価値観が組織の文化に肯定的に反映されることを確実にできる。
その文化は、ビジネスそのものを超えて認識される。ビジネスパートナーやクライアントは、組織が誠実さと目的を持って運営されているかどうか、そうでないかを見分けることができる。さらに、真正性が不可欠である。誠実だと認識されない文化的価値観のパフォーマンス的な表示は、信頼と忠誠心を損なう傾向がある。
要するに、文化はただ起こるものではない。それを創造するのはリーダーの責任だ。組織図で自分の下に人がいるだけでは、リーダーにはなれない。人々に寛容さを示し、善意を前提とし、思いやりを示すことだ。優れたリーダーシップには人々を鼓舞することが必要であり、共感を示し、個人に権限を与え、信頼を獲得する方が、恐怖でリードするよりもはるかに容易に人々を鼓舞できる。
優れたリーダーシップ：生涯にわたる学習プロセス
自分の価値観を見極めるには真剣な内省が必要であり、それは決して終わることのない振り返りのプロセスである。自分が何者であり、何を大切にし、何を達成しようとしているのかを考えるために定期的に内面に目を向けることは不可欠だ——特に、自分自身とビジネスの両方が進化するにつれて。例えば、創業者と確立された企業の経営幹部では、状況が大きく異なる可能性がある。
そうした内省は自己認識も育み、リーダーとしての自分の強みと弱みを明確に把握するのに役立つ。この知識があれば、自分の盲点を埋めるのに役立つチームを構築できる。これは、私が営業が得意ではないことに気づき、組織でその役割を担うトップセールスパーソンを雇う必要があると悟った初期の頃に学んだことだ。
自己認識のもう1つの側面は、自分のリーダーシップが他者にどのように受け止められているかを認識することだ。最終的に、リーダーはフォロワーの許可を得てリードする。共感、優しさ、共通の目的といった価値観を通じて彼らを鼓舞できれば、通常、その許可は容易に得られるだろう。
