管理職が集まる会場で、エモーショナル・インテリジェンス（EQ、感情知性）について聞いたことがあるかと尋ねると、ほぼ全員が手を挙げる。しかし、エモーショナル・インテリジェンスを構成する4つのコアスキルを挙げるよう求めると、会場は静まり返る。
ゲイリー・ドーソン氏は、この乖離を常に目の当たりにしている。ドーソン氏はEmployers Association of the NorthEast（EANE）の学習・開発部門ディレクターであり、製造業から医療、金融サービスまで、さまざまな業界の約1000の加盟組織に対して、公開研修および社内研修を監督している。
同氏は、新進リーダー、初めて管理職になった人材、ベテラン管理職と幅広い層を対象に研修を行っているが、経験の幅に関わらず、このパターンが繰り返される。「あらゆるレベルのリーダーの大半が、正式なEQ研修を一度も受けたことがない」と同氏は筆者に語った。
このギャップは想像以上に一般的であり、筆者が最近実施したエモーショナル・インテリジェンス研修を担当する学習・開発リーダー40人へのインタビューシリーズの大半でも確認された。
ドーソン氏とEANEのチームにとって、真の問題は順序にある。企業は管理職に対立管理、説明責任、コミュニケーションを向上させたいと考え、これらの具体的なスキルに直接取り組むことが多い。しかし、これは研修の開始地点として下流すぎることが多い。同氏の言葉を借りれば、「対立管理、説明責任、コミュニケーションといった他のスキルはすべて、エモーショナル・インテリジェンスの基礎的理解の上に構築されたときに、はるかに効果的に定着する」のである。
対立管理、説明責任、コミュニケーションはすべて、EQの基盤があれば容易になる
EANEでリーダーシップ開発において最も要望の多いテーマは、対立管理、説明責任、コミュニケーションである。研修において、ドーソン氏とそのチームは、これらのそれぞれをエモーショナル・インテリジェンスに結びつけている。
対立：対立は、リーダーが自分自身の引き金を理解すれば容易になると同氏は指摘した。自己認識と自己管理があれば、管理職は反応的ではなく冷静に、批判的ではなく好奇心を持って、対立的ではなく協調的に対応できる。社会的認識と関係管理は、リーダーが対立が思慮深く健全なものとなる、安全で信頼できる環境を構築するのに役立つ。
説明責任：驚くほど多くの管理職が、厳しい会話をする必要があることを知らないからではなく、対立が引き起こす感情に不快感を覚えるために、厳しい会話を避けている。自己認識と自己管理は、管理職がそれらの感情に対処し、乗り越えるのに役立つ。共感と関係構築スキルは、リーダーがフィードバックや厳しい知らせを、繊細かつ明確な方法で伝えるのに役立つ。
コミュニケーション：コミュニケーションは、リーダーがすべての従業員がメッセージを同じように受け取ると仮定するのをやめ、直属の部下一人ひとりの複雑さを理解し始めると、劇的に改善する。このため、ドーソン氏のEANEチームは、管理職がチームメンバーを深く知るよう研修している。それぞれ異なるコミュニケーションスタイル、感情的成熟度のレベル、認識のレベルを理解するのである。
EQは、この3つ以外の多くのスキルにも、このように応用できる。それがEQの実践的な力である。そして、それがEQが基礎的スキルとして非常に効果的に機能する理由である。
AIは「感情的に知的な」応答を書けるが、関係を構築できるか？
多くの学習リーダーと同様に、ドーソン氏はAIが管理上の摩擦を取り除き、日常業務を加速し、人々がより価値の高い会話により多くの時間を費やせるようにする可能性を見ている。
エモーショナル・インテリジェンスに関してAIについて同氏が懸念していることの1つは、社会的・感情的オフローディングである。「LLM（大規模言語モデル）の1つに、Slackメッセージやメールへの返信を考えてもらい、LLMに文章を感情的に知的なものにするよう依頼するのは簡単だろう」と同氏は述べた。「しかし、そうすると、相手のニーズを理解すること、会話の文脈を理解すること、そしてそれらの関係を構築することが本当に何を意味するのかを心配する必要がなくなる」
人々がAI使用がしばしば認知的オフローディングをもたらす（批判的思考と創造的思考をLLMに投げ出す）と言ってきたのと同じように、多くの人が社会的・感情的オフローディング（感情的思考と関係的思考を投げ出す）に従事している可能性が高い。認知的オフローディングと同様に、これは大きな代償を伴う可能性がある。最高のリーダーは、AIをどのように、いつ、なぜ使用するかを選択できる人々となるだろう。
Z世代のための「ビジネスエチケット」
EANEが目にしているより興味深いシグナルの1つは、ビジネスエチケット研修への需要の増加である。これは主に、若いZ世代の従業員を育成しようとする企業からのものである。この育成プログラムは、場の空気を読む、ネットワーキング、会議で快適に話す、社内の会話とクライアント向けの会話を区別するといったスキルをカバーしている。
対立、説明責任、コミュニケーションと同様に、EANEはEQをビジネスエチケットプログラムの基礎として研修することを好んでいる。これらの社会的・感情的スキルを身につけることで、若い従業員が場の空気を読み、ネットワークを構築し、快適に話す能力を開発することがはるかに容易になる。
優れたEQプログラムは実体験をもたらす
ドーソン氏のキャリアは不動産業界で始まり、新人エージェントの研修を手伝うよう依頼された後、学習・開発は「幸運な偶然によって起こった」。同氏はすぐに、研修の才能があり、それを愛していることに気づいた。そして、その最初の経験は、今でもプログラムのファシリテーションについての考え方を形作っている。
ドーソン氏は、ビジネス経験がトレーナーに信頼性、実践的判断力、そしておそらく最も重要なこととして、ストーリーを与えると信じている。「私は一日中コンセプトについて話すことができる」と同氏は述べた。「しかし、参加者として共感できる、理論に合致する関連性のあるストーリーがなければ、それは単なる講義に過ぎない」
それがドーソン氏の核心的なメッセージであり、それはタイムリーなものである。組織がより強力な説明責任、より良いコミュニケーション、より健全な対立、そしてより思慮深いAIの使用を望むなら、エモーショナル・インテリジェンスから始めるべきである。
ケビン・クルーズ氏は、エモーショナル・インテリジェンス研修企業LEADxの創業者兼CEOである。ケビン氏はニューヨーク・タイムズのベストセラー作家でもある。最新著書はEmotional Intelligence: 52 Strategies to Build Strong Relationships, Increase Resilience, and Achieve Your Goals（エモーショナル・インテリジェンス：強固な関係を構築し、レジリエンスを高め、目標を達成するための52の戦略）である。
