Daniel CittadinoはCCGS Constructionの創業者兼プリンシパルである。
高級住宅建設と聞くと、多くの人はデザインを思い浮かべる。建築様式や仕上げ、図面上での見栄えについて語られることが多い。しかし私の経験から言えば、家づくりで最も難しいのはデザインではない。施工の実行である。
高級住宅建設で扱うのは単なる構造物ではない。家族の生涯貯蓄を預かる仕事でもある。多くの場合、それは残りの人生を過ごすつもりの家だ。つまり、舞台裏のプロセス、リーダーシップ、システムは、図面がどれほど美しく見えるかよりもはるかに重要になる。紙の上では完璧なデザインでも、実行が伴わなければ破綻し得る。
プロジェクトが本当に崩れるポイント
住宅建設の多くは、悪いデザインが原因で崩れるわけではない。連携や工程順序のまずさによって崩れる。建設は一連の作業であり、各職種は別の職種の作業に依存している。
例えば、構造工事でさえ電気や配管との調整が必要だ。電気配線の通り道を考慮せずに構造体を造ってしまえば、後から解決すべき問題を生む。その修正が安く済むこともある。非常に高くつくこともある。そして、見落としが早い段階で起きるほど、影響は大きくなる。
私はいつも「地上での始め方が、頂部での終わり方を決める」と言っている。基礎が正しくできていなければ、屋根の構造は本来のとおりに納まらない。すべては、その前にあったものの上に積み上がる。ここで多くの請負業者がつまずく。工程順序の管理には強いリーダーシップと、職種間の強い関係性が必要だからだ。しかも現実として、職種同士が常にうまくやれるとは限らない。そうした力学をマネジメントすることも仕事の一部である。
施主が決して目にしない仕事
施主が目にするのは、目に見える進捗だ。基礎が打設され、骨組みが立ち上がり、仕上げが進んでいく。だが見えないのは、その裏側で進む膨大な調整とコンプライアンス対応である。
基礎を打設する前から、地盤の準備、地盤報告書、既存土の撤去、新しい土を1フィートずつ締め固める作業がある。行政の承認を得て次へ進むには、エンジニアリングの各種証明の審査が必要だ。場合によっては、別のエンジニアがサインオフしなければ作業を継続できない。そうしたことが、施主がコンクリートを見るより前に起きている。
これが舞台裏で起きる「魔法」である。何かがうまくいかない限り、可視化されない。強いリーダーシップは、それが起きないようにする。
問題が起きたときのリーダーシップ
どのプロジェクトでも問題は起きる。それは避けられない。重要なのはどう対応するかだ。
私は自分を問題解決者だと考えているし、正直に言えばストレス下のほうがよく働ける。問題が起きたときは、責任者と向き合って座り、なぜ起きたのか、再発防止のために何を変えるべきかを理解しようとする。私がいま使っているシステムの多くは、過去に何かがうまくいかなかった経験から生まれた。
例えば、下請けが作業を終えたとき、私たちは支払いをして終わりにはしない。行政の検査を依頼する前に、社内で施工品質を検査する。これをしないまま誤った施工のまま進めば、行政の検査が通ることはあっても、6カ月後に不具合が起きるかもしれない。そうなれば、関係者全員がその結果に向き合うことになる。
システムとプロセスは、デザインと同じくらい重要である。
進捗より先にプロセス
どのプロジェクトでも着手前に、私は全ての図面を前にして座り、プロセスを段階ごとに洗い出す。まず何が必要か、どの検査が必要か、どの技術試験が必要か、各フェーズでどの職種が関与するかを考える。これらをすべて書き出し、各段階でのサインオフを用意する。
簡単な例がアース工事だ。電気のアースは、コンクリートを打設する前に鉄筋へ接続しておく必要がある。これを見落としてそのまま打設すれば、後からはつり直さなければならない。大きな問題であり、しかも完全に回避できる。
この計画には時間がかかる。時には、実際の工事開始までに15日かかるとクライアントに伝えることもある。なぜ明日から始められないのか、必ずしも理解されない。だが最初に何かを誤れば、後の遅延はより大きく、費用もはるかに高くつく。
タスク管理と施工実行のリードは別物である
タスクを管理することと、施工実行を率いることの間には大きな違いがある。
下請けにタスクリストを渡して「必要なのはこれだ。あとはやっておいてくれ」と言う会社もある。複雑なプロジェクトではそれは通用しない。私は下請けをチームの一員として扱う。彼らが仕事を成功裏に終えるために、私から何が必要かを尋ねる。
毎週月曜、私は現場へ行き、その週に入る職種とミーティングをする。配管工、電気工などにこう聞く。「私から何が必要か。別の職種との調整が必要か。行政やエンジニアから何かが必要か。図面上で不明点はないか」
すべての認識が揃えば、彼らは実行する。次のミーティングまでに未完了の事項があれば、なぜそうなったのかを話し合う。建設におけるリーダーシップは、リストにチェックを入れることというより、オーケストラを指揮することに近い。
基準、敬意、説明責任
プロセスは、現場での人の振る舞いにも表れる。清潔さ、敬意、品質は、私にとって譲れない。
下請けの作業時間が午前8時から午後4時だとすれば、最初の1時間は養生に充てる。最後の1時間は清掃に充てる。高級顧客は混乱の管理を望まない。プロフェッショナリズムを期待している。
また、人々が互いをどう扱うかも私は重視している。下請けは施主、建築家、デザイナー、検査官、そして他の職種に敬意を払う必要がある。誰かが無礼であったり敬意を欠いたりするなら、私は直ちに対処する。人に機会を与えることは信じているが、基準は重要である。
プロセスこそが真のラグジュアリーである理由
建築デザインは重要だ。だが私は、紙の上では美しいのに、現実世界では機能しないデザインを見てきた。そうした課題を乗り越えるには、エゴではなく、リーダーシップ、コミュニケーション、そしてプロセスが必要だ。
最高の住宅プロジェクトは、施主にとって努力を感じさせない。だがその容易さは、誰の目にも触れない規律、計画、調整の成果である。高級住宅建設において、プロセスこそが優れたデザインを可能にする。
