JCアブセイドは、カリフォルニア州ロングビーチに本社を置く資産運用会社ハルバート・ハーグローブのCEO兼社長である。
多くのリーダーにとって、社員研修は予算が厳しくなったときに真っ先に見直される項目の1つだ。すでにバーチャルで会議を行っている企業にとって、研修は不要な外出、贅沢品、あるいは余分な出費のように思えるかもしれない。その気持ちは理解できる。しかし、私が学んだのは、このような考え方は研修の真の目的を無視しているということだ。研修は単に知識を伝えるためのものではない。むしろ、研修は社員に対して、ビジネスの現状と自分の仕事がどのように結びついているかをより明確に示し、同時に企業の働き方や社員同士の支え合いの文化を強化するものである。私たちにとって、それはスライドを見る時間を減らし、特定の意思決定がどのように行われるかを話し合う時間を増やすことを意味した。
対面での集まりをキャンセルしても、すぐに企業業績が低下するわけではない。もちろん、これは徐々に起こることであり、チームワークの欠如、離職率の上昇、そして結果にほとんど愛着を持たずにタスクをこなす社員の波及効果である。エンゲージメントの低い従業員は、年間推定1兆9000億ドルの生産性損失を企業にもたらしている。
共に過ごす時間を価値あるものにする
研修があらゆることを詰め込もうとすると、参加者に残るものはほとんどない。プレゼンテーションや報告で埋め尽くされた長い1日は疲弊させるものであり、ほとんどの人は職場に戻ったときに何を違った形で行うべきかがわからないまま帰っていく。頻繁に会いすぎると、状況はさらに悪化する可能性がある。実際の責任から時間が奪われ、一緒にいることの価値が曖昧になり始める。
より効果的なのは、より選択的になることだ。私は、会う頻度を減らし、そもそもなぜそこにいるのかを明確にすることを提案する。例えば、すべての人が同じ会話を必要としているわけではない。
人々がどのように参加するかは、議題の内容と同じくらい重要である。私の会社では、職位や役割ごとにグループを分けると、通常あまり発言しない人々がより良い質問をし、その結果、会話がより正直で透明性の高いものになることに気づいた。より多くの声が参加すると、会話が改善され、全員が日常業務に戻った後も人々がエンゲージメントを維持する可能性が高くなる。
表彰が最大の影響をもたらした
社員のエンゲージメントと定着率に最も大きな影響を与えたものを1つ選ぶとすれば、それは表彰だと言える。私たちは社員研修中に社員を表彰することを重視している。意味のある形で社員を認める時間を確保している。
その結果、表彰は当社の中核的価値観の一部となった。勤続年数、マイルストーン、資格取得、顧客の成功、成長ポイント、文化への貢献は年間を通じて認められているが、研修中にこれらの瞬間を祝う時間を取ることは活力を与えるものである。
私たちのチームは、年2回グループとして会うときに同僚を表彰することを楽しみにしている。日常的な状況で顧客を支援する社員の実例を聞くことは、物事を正しい視点で捉え、私たちの仕事に意味を与える。これが表彰が定着率に真の影響を与える理由でもある。自分が認められ、評価されていると感じる社員は、自分が何をしているかだけでなく、なぜそれが重要なのかを理解しているため、はるかに長く留まる可能性が高い。
研修を実際の業務に変換する
よくある質問は、全員が自分のデスクに戻った後、研修が実際に何かにつながるかどうかである。その結果は、イベント自体よりも、その後に何が起こるかに左右される。
私たちは正式なアンケートを重視したことはない。私の経験では、最も生産的なフィードバックはフォームからではなく、会話から生まれる。それは横の議論や、人々が正直でいることに抵抗を感じないときに起こる継続的なやり取りの中に現れる。企業文化が正直な会話を奨励していれば、ほとんどの人は何がうまくいき、何がうまくいかなかったかを言うことをためらわない。重要なのは次に何が起こるかである。その意見は生き続けなければならず、収集されて脇に置かれてはならない。
物事を前進させ続けるのは、実際にはフォローアップである。人々が時間をかけて考えを共有するなら、それが重要だったことを知りたいと思う。メモが取られる。パターンが浮かび上がり始める。それらのテーマは四半期ごとの報告で再び取り上げられ、人々は何が変わり、何が変わっていないかを確認できる。目に見える進展があれば、信頼が築かれる。ない場合、人々は同じくらい早く気づく。
透明性は、多くのリーダーが認識しているよりも大きな役割を果たす。人々は、企業がどのように運営されているか、そしてなぜ特定の決定が下されるのか、特にそれらの決定が自分の仕事に影響を与える場合には理解したいと考えている。
なぜコストが本当の問題ではないのか
もちろん、研修は安くはない。しかし、コストだけを考慮して研修を計画することはできない。より大きなリスクは断絶である。エンゲージメントと定着率は必ずしも予算にきちんと表れるわけではないが、時間の経過とともに、それらは単一の項目よりもはるかに重要になる。
私たちは支出に注意を払っているが、人材への投資を避けることはしない。私にとって、それはシンプルだ。文化は報告書やダッシュボードで構築されるものではない。それは人々が一緒に時間を過ごし、互いに信頼することを学ぶときに構築される。
まだ懐疑的であるなら、答えは通常、より多くの会議やプログラムを追加することではない。人々が覚えているのはスライドではない。それは誰かがついに声を上げた会話、あるいは自分の仕事が意味のある形で説明されるのを聞いた瞬間である。
それが本当のポイントだ。すでに持っている時間を使って「なぜ」を説明し、話すよりも多く聞き、仕事をしている人々を認めることだ。それを行うと、文化はアイデアであることをやめ、翌日人々がどのように働くかに現れ始める。
