自社のビジネスが「退屈」すぎる、あるいは「地味」すぎてソーシャルメディアマーケティングは不要だと考えているなら、考え直す必要がある。Social Media Todayの報告によると、72%以上の人々がブランド調査や、購入を検討している製品・サービスについて詳しく知るためにソーシャルメディアを利用している。
少なくとも多少の下調べをせずに企業から購入することはないだろう。潜在顧客も同じだ。ソーシャルメディアをリサーチチャネルとして捉えると、状況は一変する。いわゆる退屈なビジネスにこそ、ソーシャルメディアマーケティングはより重要だと言える。その理由を説明しよう。
ソーシャルメディアは信頼を構築する
ソーシャルメディアは、信頼を構築し、評判を示すための重要なチャネルだ。ゴミ収集サービス、配管工事サービス、商業用床洗浄剤の販売など、どのような事業を提供していても、信頼とポジティブな評判は、他のあらゆる種類のビジネスと同様に重要である。
Marketing Scoopによると、49%の人々がウェブサイトから購入する前に、ブランドのソーシャルメディアページを訪問している。彼らは適切な企業から購入していると確信したいのだ。
ソーシャルメディアに継続的に登場し、顧客の成功事例、ビフォーアフター、推薦の声などのソーシャルプルーフを共有したり、ビジネスの人間的な側面（舞台裏のコンテンツやチームメンバーなど）を見せたりすることで、これらすべてが信頼構築に役立つ。そして信頼は、売上増加につながる。
ビジネスを差別化する
想像してみてほしい。業界内のほとんどの企業が同じことをしている場合（つまり、散発的に投稿したり、ソーシャルメディアをまったく使用していなかったりする場合）、積極的にソーシャルメディアを使用することを選択すれば、群衆から際立つことができる。潜在顧客があなたのような企業をソーシャルメディアで調査している場合、あなたの会社ははるかに発見されやすくなる。
そして良いニュースは、目立つために過激なことをする必要はないということだ。TikTokダンスをしたり、関連性を保つためにトレンドに飛びつく必要はない（もちろん、そうしたい場合や、オーディエンスに適している場合は別だが）。
単に基本から始めるだけで差別化できる可能性がある。たとえば、よくある質問と回答を掘り下げてオーディエンスの教育を支援したり、新規顧客との協働プロセスを共有したりできる。
ソーシャルメディアは常に意識させ続ける
すべての投稿が新規顧客をビジネスに呼び込むことを期待するかもしれないが、必ずしもそうとは限らない。しかし、それはソーシャルメディアが機能していないという意味ではない。
オーガニックソーシャルメディア（つまり、有料広告ではない投稿）の主な利点の1つは、親近感と認知度を生み出すことだ。これには複利効果がある。そのため、顧客が税理士、鍵屋、作業場用の新しい工具（またはあなたが販売しているもの）を必要とする時が来たとき、あなたの中小企業はすでに馴染みがあり、最初に思い浮かぶ企業となる。常に意識させ続けるのだ。
退屈だからといって重要でないわけではない。あなたの製品やサービスに需要があるなら、ソーシャルメディアであなたのビジネスをチェックしている顧客の一部が存在する可能性が高い。彼らにはニーズがあるため、あなたが提供するものは彼らにとって重要なのだ。ビジネスに適したソーシャルメディアチャネルを選択し、コンテンツに本腰を入れよう。新規顧客を引き付ける能力に驚くかもしれない。
