ジャッキー・ヤーコラ氏は、猫の健康研究に特化した世界有数の非営利団体EveryCat Health Foundationの代表兼最高経営責任者（CEO）である。
非営利団体は、インスピレーションと実務のバランスを保ちながら、地域社会のために重要な活動を行っている。このバランスは、組織のリーダーとマネージャーの役割が明確に区別されているからこそ実現できる。両者は非営利団体の成功に不可欠だが、両者の違いを理解することが重要である。境界線が曖昧になると、深刻な問題が生じる可能性があるからだ。
境界線を定義する：リーダーシップ対マネジメント
非営利団体は、リーダーとマネージャーの両方の貢献なしには運営できないが、この2つの役割は異なる。リーダーは、非営利団体のミッションとビジョンを創造し、チームがそれを支持するよう鼓舞する責任を負う。リーダーは、全員が持つべき価値観を体現し、組織文化の基準を設定する。
一方、マネージャーは、ビジョンを実現するための実務的なタスクに責任を持つ。予算からスケジュール、プログラムまで、マネージャーはミッションを前進させる実務を担当する。マネージャーは、組織が目標を達成できるよう、日々の業務が適切な範囲内で行われるようにする。
役割の境界線が曖昧になると問題が生じる理由
理想的には、リーダーとマネージャーは重複することなく協力して働く。しかし残念ながら、境界線は曖昧になりやすい。そうなると、組織はミッション、予算、さらにはプログラム全体を見失う可能性がある。さらに、マイクロマネジメントの問題が発生し、チームメンバーが仕事から離れてしまう可能性もある。マネージャーとリーダーの重複を防ぐため、組織は各役割が何を含むべきかについて明確な境界線を設けることができる。
並行して運営する（サイロ化しない）
役割を分離すべきだからといって、マネージャーとリーダーが完全にサイロ化すべきというわけではない。両者はミッションを推進するために協力しながら、並行して仕事を進めることができる。例えば、リーダーは戦略について話し合うために月次でステークホルダーと会合を持ち、マネージャーは戦略が機能していることを確認するために週次で業務レビューを行うことができる。
組織を軌道に乗せるために、生きた戦略計画、プログラム憲章、リスクログ、予算などを用意することができる。これにより、リーダーはミッションに忠実であり続け、マネージャーはミッションを維持する戦術を承認することができる。
戦略的であり続け、反応的にならない
リーダーもマネージャーも、予期せぬ事態を想定すべきである。組織がどれほど準備していても、緊急事態は発生する。つまり、プロジェクト計画や戦略計画には、さまざまな不測の事態に対する解決策を組み込んでおく必要があり、常に反応的ではなく積極的であるべきだ。
例えば、非営利団体は予期せぬ寄付の減少に備えるべきである。慈善寄付が減少した場合、パートナーシップや共同助成金を活用する方法など、緊急時対応計画を用意しておくことが賢明である。
人的要素：リーダーが活躍する場
リーダーは組織全体のトーンを設定するため、価値観を体現し効果的に伝えるために高い感情的知性を持つ必要がある。優れたリーダーは、組織の文化がポスターに印刷されたスローガンではなく、人々がどのように関わり合うかについてのものであることを理解している。そして人々は、その方法を示すリーダーに目を向ける。
組織において、コミュニケーションのしすぎということはないことを覚えておいてほしい。これは特に小規模な非営利団体において当てはまる。わずかな変化でもグループ全体に波及効果をもたらす可能性があるからだ。その結果、リーダーは信頼と確信を生み出すために、可能な限り透明性を保つべきである。
採用すべきスキル（異なる役割）
優れたリーダーが優れたマネージャーであるとは限らない。マネージャーの中には、リーダーになりたいと思わない人もいる。そしてそれは悪いことではない。成功するには異なるスキルセットが必要だからだ。何よりもまず、リーダーは仕事の関係性の部分を受け入れなければならない。ビジョンを売り込むために効果的なストーリーテラーであり、全員がそのビジョンに沿っていることを確認するために優れた聞き手である必要がある。
一方、マネージャーはビジョンを実現するために強力な戦術的スキルが必要である。プロジェクトを軌道に乗せ、予算を守り、ベンダーやドナーとの関係を処理できなければならない。
感情的な仕事のためのガードレール
非営利組織が行う仕事は非常に個人的なものであり、リーダーは自分たちが行っていることに深く関心を持っている。それは良いことである。しかし、個人的な愛着がリーダーの判断を曇らせると問題になる可能性がある。健全な意思決定を確保するためのチェックアンドバランスが必要である。マネージャーが管理する実務的な部分は、真の愛着が無責任な行動になることを防ぐ。
テクノロジーとトリアージ：ツールを使い、魂を保つ
非営利団体の仕事は感情的かもしれないが、技術的要素は必要である。人工知能（AI）ツールは、日常的なコミュニケーション、スプレッドシート、要約を自動化することで、非営利団体がより効率的に運営できるよう支援する。しかし、非営利団体は常に、文化を強固にし、ドナーやパートナーからの信頼を育む人間関係を最終的に重視する。
よくある間違いと修正方法
よくある間違いの1つは、マネージャーがリーダーのように振る舞い、その逆も起こることである。これにより、マネージャーやリーダーが特定のお気に入りプロジェクトに重点を置きすぎると、ミッションクリープが発生する。1つのプログラムに過度に重点を置くということは、他のプログラムが無視され、必要なリソースを逃す可能性があることを意味し、組織の全体的なミッションに悪影響を及ぼす可能性がある。
リーダーとマネージャーは、仕事の特定の領域を測定することで軌道に乗り続けることができる。リーダーにとって、指標はミッションの成果、受益者への影響、パートナー関係、スタッフのエンゲージメントと定着率において、どれほど効果的であるかを理解するのに役立つ。マネージャーにとって、指標には予算差異、納期遵守、成果あたりのコストなどが含まれる。
優れたリーダーが優れたマネージャーになることは可能だが、人々が想定するよりもはるかに稀であることを覚えておくことが重要である。これらのスキルは自然に共存するものではなく、そのため両方に秀でている人はごくわずかである。そしてそれで問題ない。高いパフォーマンスを発揮する組織は、補完的な強みが認識され、活用され、調整されるチームの上に構築される。リーダーがリードし、マネージャーが管理すれば、組織は勝利する。
リーダーとマネージャーの仕事は密接に関連している。両者は組織の目標達成に等しく重要である。これらの役割は、優先事項の重複による混乱がないように十分に分離されるべきだが、異なる方向に舵を切るほど分離されるべきではない。これは微妙なバランスを取る行為だが、実践すれば、非営利団体とそのステークホルダーに利益をもたらすことができる。
