長い間、ギグエコノミーにおける信頼と安全性に関する議論は、主に消費者に焦点を当ててきた。ドライバーは来るのか？配達は届くのか？アプリを作った人物は本人なのか？
最近のデータは、こうした問題のコストを労働者側がますます負担していることを明らかにしている。
トランスユニオンの2026年冬季ギグエコノミー労働者レポートによると、多くのギグワーカーが、一部のプラットフォームで禁止されている行為、つまり未認証ユーザーが自分の名義で働けるようにアカウントへのアクセスを貸し出したり売却したりしているという。この行為は単なる詐欺と呼ばれることが多いが、例外的なケースではなく、不安定な雇用市場に対処する手段として一般化しつつある。
調査対象となったギグワーカーのほぼ半数が、アカウントを貸し出したり売却したりした経験があると回答した。特に若年層、とりわけミレニアル世代とZ世代がこうした行為を行った可能性が最も高かった。4人に1人が、自らアカウントを貸し出したことがあると答えている。
この結果は、ギグエコノミーにおける不正行為が主に周辺部の悪質な行為者によって引き起こされているという一般的な見方を信じがたくしている。むしろ、経済的ストレス、一貫性のない取り締まり、不均等な安全インフラが、労働者の行動を徐々に変化させているシステムを示している。
トランスユニオンのギグエコノミー事業部門ディレクターであるコリーン・サイリー氏は、同社が調査結果を中立的な方法で提示することを重視したと述べている。これは悪質な行為を正当化するためではなく、労働者がそこに至った経緯を理解するためだという。
「消費者にとってギグプラットフォームがどれほど安全で信頼できるかについては多くの調査がなされてきました」と同氏は筆者に語った。「しかし、私たちは労働者自身にとって信頼と安全性がどのようなものかを知りたかったのです。なぜなら、見知らぬ人とやり取りする際には、双方が安全で安心できると感じる必要があるからです」
労働者たちは、インタビューや調査の中で、アカウントを共有するさまざまな方法について語った。組織犯罪グループがアカウントを乗っ取るケースもあれば、労働者が本人確認を通過できなかったり、資格を得るのに十分な運転履歴がなかったりする友人や家族にアカウントを使わせていると答えたケースもあった。
この違いは重要である。この行為が一貫して悪意によって動機づけられているのではなく、むしろ構造的な障壁によるものであることを示唆しているからだ。
回答者の4人に1人が、詐欺や虐待を受けた後にギグワークをやめたいと思ったが、お金が必要なのでやめられないと感じたと答えている。レポートによると、この経済的依存は、人々が問題を報告する可能性を低下させ、プラットフォームが安全機能を構築するために使用するデータを変質させる可能性があるという。
調査回答者のわずか45％しか、ギグプラットフォームが非常に優れた本人確認方法を持っていると考えていない。そして、プラットフォームが労働者のバックグラウンドチェックに多額の資金を投じているにもかかわらず、サイリー氏によると、その多くは時間の経過とともにその精査レベルを維持していないか、消費者に対して同等に適用していないという。
同氏は「労働者の事前チェックには多額の資金が投入されてきました」と述べた。「しかし、プラットフォームは、デバイス、生体認証、そして毎回同じ人物がアカウントを使用していることを確認するなど、継続的なチェックを行う必要があります。そして、労働者だけでなく、顧客に対しても同じように対処する必要があります」
この不均衡は、もう1つの驚くべき発見を説明するのに役立つかもしれない。ギグワーカーの34％が、仕事中に顧客から詐欺を受けたと答えているのだ。43％の人々が、チップ詐欺を個人的に経験したと述べている。これは、顧客が迅速なサービスを得るために高額なチップを約束しながら、配達後にそれを減額する行為である。
しかし、多くの場合、インシデントは報告されていない。詐欺の被害に遭った労働者のうち、プラットフォームに報告したのは約3分の2にすぎず、警察に通報したのは半数だけだった。サイリー氏によると、詐欺に遭った労働者は、アプリ内の安全機能が自分を守ってくれるという確信も低く、これはより深い信頼の喪失の兆候だという。
「プラットフォームが何が起こっているかを知らなければ、適切な保護措置を講じることは困難です」とサイリー氏は説明した。「労働者に対して、インシデントの報告方法や報告後に何が起こるかについて、より多くの教育を行う機会があります」
罰則ではなく、予防策としての本人確認
レポートは、より強力な本人確認が不正行為を防ぐだけでなく、プラットフォームが責任を果たしていることを示すことができると述べている。
詐欺の被害に遭った人々は、プラットフォームの双方における本人確認に対してより高い期待を持っていた。これには、バックグラウンドチェック、生体認証、デバイス検証、住所確認が含まれる。重要なのは、これらの労働者が、問題のあるユーザーに単にフラグを立てるだけでなく、完全に排除することを望む傾向が強かったことである。
トランスユニオンによると、これはデバイスインテリジェンス、IP分析、クロスプラットフォーム詐欺シグナルを使用してリスクを特定しながら、消費者のユーザー体験を妨げることなく実現できるという。
「詐欺師は非常に賢いのです。企業が1つの種類の詐欺を防ぐ方法を学ぶと、彼らは変化します」とサイリー氏は述べた。「だからこそ、プラットフォームは時間の経過とともに新しいデータポイントと検証ツールを追加することで、変化し続ける必要があるのです」
それに伴い、レポートは重要な問題を提起している。プラットフォームが対応しなければどうなるのか？2026年初頭の経済予測は、依然として不透明な状況を示している。
サイリー氏は、アカウント貸与がより一般的になるか、あるいはギグエコノミーの運営コストの通常の一部になる可能性があると指摘した。どちらの結果にもリスクがある。脆弱な本人確認は、労働者と消費者を身体的および経済的危害のリスクにさらし、過少報告はプラットフォームが問題の真の規模を把握することを妨げる。
より広い意味で、このデータは、ギグプラットフォームが信頼の閾値に近づいていることを示している。危険な状況下でも労働者は働き続けるが、それは彼らが自信を持っているという意味ではない。
レポートは、信頼と安全性が今や不可欠な機能であると主張している。それらは、ギグエコノミーの労働供給を維持するために必要なのだ。
取引の双方への有意義な投資がなければ、システムは機能し続けるかもしれないが、その長期的な安定性を損なうグレーマーケットの回避策を通じて、ますますそうなっていくだろう。
