エリック・ジョージ博士は、ERGエンタープライズの創業者兼CEO。起業家精神、投資、リーダーシップに関する全米的に著名な思想的リーダー。
私が病院のオーナー兼CEOになったとき、明確さ、回復力、目的意識が求められる状況に直面した。私たちのミッションは、患者が意図を持って提供される卓越したケアを受けるに値するという考えに基づいていた。私たちは、個人的で、きめ細やかで、大規模な医療システムで患者がしばしば経験するものとはかけ離れた体験を提供することを目指した。それだけでも野心的な取り組みだった。
そして、ハリケーン・カトリーナが到来した。私たちのコミュニティは揺さぶられた。人々は家、安定、日常生活を支える日課を失った。病院内部では、困難な問いに直面した。周囲のすべてが奪われたとき、どうやってチームに卓越したケアを提供するよう鼓舞するのか。手術を止めることはできなかった。患者は依然として私たちを必要としていた。状況が変わったからといって、基準が変わるわけではなかった。
その期間、私は医学訓練の基盤に大きく依存した。医師であることは、耳を傾け、人間の経験を理解し、明確な期待を設定し、不確実性の中で人々を導くことを教えてくれる。これらの同じ原則が、私のリーダーシップ哲学の根幹となった。これは、CEOとしての役割だけでなく、起業家や投資家としての仕事全体を通じて使用してきたものである。
以下は、逆境の時期に特に有益であることが証明された、その哲学の3つの要素である。
1. 共感と説明責任の文化を創造する
共感はしばしば弱さと誤解される。実際には、それは強さの一形態である。それには時間、注意、そして人々が経験していることへの真の好奇心が必要である。カトリーナの後、すべてのスタッフメンバーは個人的な重荷を背負っていた。それが自宅の損傷であれ、愛する人の避難であれ、基本的な支援システムの喪失であれ。私は、彼らが何を背負っているかを最初に理解しない限り、効果的にリードできないことを知っていた。
私はチームメンバーと時間を過ごし、彼らの懸念を聞き、彼らの課題を理解することを重視した。しかし、共感は方程式の半分に過ぎない。説明責任がそれに伴わなければならない。期待について明確にし、基準を明示し、卓越性がどのようなものかを強化することは、リーダーシップの不可欠な部分である。共感と説明責任が共に高まるとき、パフォーマンスもそれとともに高まる。
これを適用する方法：
• 修正する前に、耳を傾ける空間を作る。
• チームが直面していることについて、本当の質問をする。
• 期待を明確に示し、それを実行する。
2. 犠牲の影響を称賛しながら、前向きな焦点を保つ
危機の時、人々は意図する以上に犠牲を払う。彼らの仕事は個人的なものになる。私たちの場合、犠牲は重大だった。スタッフメンバーは困難な状況下で長時間働き、彼らがそうしたのは、私たちのミッションを信じていたから、そして患者が彼らに依存していたからである。
私はそれらの努力を認識することを重視した。困難な状況下で手術がうまくいったとき、またはチームが障壁を克服したときはいつでも、私はそれを認めた。認識は強力な動機付けであり、特にそれが誇張ではなく真実に根ざしているときはそうである。人々は、自分の仕事が重要であること、そしてリーダーが結果の背後にある努力を見ていることを知りたいのである。
しかし、称賛は方向性に取って代わることはできない。チームが達成したことを称えながら、私は継続的なコミットメントの重要性も強調した。回復は短期的な努力ではなかった。それには一貫性と、前進し続ける意欲が必要だった。
これを適用する方法：
• リアルタイムで勝利を称える。
• それらの勝利をより広い目的に結びつける。
• まだ起こる必要があることを強化する。チームは、価値を感じ、次にどこに向かっているかを理解しているときに、やる気を維持する。
3. 謙虚になり、他者がリードできるよう力を与える
その期間に私が下した最も効果的なリーダーシップの決定の1つは、他者に力を与えてリードさせることだった。リーダーはトーンを設定するが、チームがそれを維持する。チームに力が与えられていなければ、トーンは持続しない。
私は主要なスタッフメンバーに、私たちの業務を直接形作る決定とイニシアチブの責任を与えた。そしてそれは報われた。一例を挙げると、私たちの看護師や部門長は、日々の課題について私よりも明確な洞察を持っていることが多く、彼らの推奨事項は私たちのプロセスを強化した。彼らに力を与えることは、委任についてではなかった。それは専門知識を尊重することだった。
リーダーシップには謙虚さも必要である。他者の判断に敬意を払うことは、特に彼らがあなたよりも状況についてよく知っているときは、弱さの兆候ではない。それは、成功が個人の権威ではなく、集団の知恵に依存していることの認識である。
これを適用する方法：
• リードできる人々を特定し、彼らに意味のある所有権を与える。
• これらの人々をサポートするが、すべての詳細をコントロールしたい衝動に抵抗する。誰かがより良い前進の道を提示したら、それを採用する。その謙虚さは、チームとリーダーの両方を強化する。
最後に、この共感、説明責任、認識、エンパワーメントに根ざしたリーダーシップ哲学は、私のキャリアのすべての章を形作ってきた。それは、ニューオーリンズとその周辺で最も困難な時期の1つの間、病院が回復するのを助けた。それはまた、医師、起業家、投資家としての私の仕事を通じて私を導いてきた。
リーダーシップは、部屋で最も大きな声を持つことではない。それは、人々が自分自身を認められ、価値を感じ、想像以上のことを達成できると思える環境を構築することである。リーダーがその責任を受け入れるとき、チームは期待に応えるだけではない。最も困難な状況においてさえ、それらを超えるのである。
