プロフェッショナルサービスにおいて、専門知識と技術的スキルは長年、成功するキャリアの基盤として機能してきた。しかし、自動化と人工知能が業務の技術的側面を担うようになるにつれ、真の差別化要因として浮上しているのは、数字の習得ではなく、人間関係の習得である。AI時代において、感情的知性はIQよりも重要なのだ。
CLA（CliftonLarsonAllen LLP）では、感情的知性は抽象的な概念としてではなく、日常業務とリーダーシップに織り込まれた実践的スキルとして扱われている。米国全土に約9000人の従業員を擁し、グローバルな存在感を高めているCLAは、EQが測定可能で、教育可能であり、大規模に開発できることを示している。
この取り組みを推進しているのは、キャリア開発のあらゆる段階（初期キャリアから経営幹部まで）に感情的知性を組み込んだ包括的な学習戦略である。綿密に設計されたプログラムとインタラクティブな体験を通じて、CLAはEQが単なる概念ではなく、従業員がリアルタイムで適用し、人間関係を強化し、テクノロジー主導の世界で効果的にリードできる実践的スキルであることを保証している。
きっかけ：自分のストーリーに挑戦する
ホフマン氏にとって、感情的知性への旅は数年前、CLAの初期プログラムの1つで、彼女に職業的にも個人的にも影響を与えた戦略に出会ったときに始まった。
「それは現実検証という概念でした。今日では実際に『自分のストーリーに挑戦する』と呼んでいます」とホフマン氏は語る。
彼女は、夫との夕食の計画についての会話で動揺するといった日常的な状況にこの概念を適用したことを思い出す。「彼は実際に何と言ったのか？私は本当に何を知っているのか？」と立ち止まって問うことで、彼女は事実と思い込みを分離することを学んだ。
「それが起こっている最中にそれを認識する習慣を身につけ始めました」とホフマン氏は言う。
この意図的な内省のマインドセットが、現在、同社の研修アプローチの基盤となっている。「私たちはEQ研修を、人々が選択すれば職場外でも使える贈り物だと考えています」とホフマン氏は説明する。
4年間の旅：LEAPプログラム
これらの概念を初期キャリアの専門家向けに実用化するため、CLAはLEAPと呼ばれる4年間のプログラムを開発した。これは、Learn（学ぶ）、Experience（経験する）、Achieve（達成する）、Propel（推進する）の頭文字を取ったものである。
プログラムは1年目の「Learn」から始まり、インターンと新入社員向けのバーチャル会議である。形式はリモートだが、カリキュラムは充実しており、ビジネス戦略とウェルビーイングに加えて、デジタル俊敏性、リーダーシップ、感情的知性をカバーしている。
研修は2年目の「Experience」で強化され、同社専用のコネクションセンターで対面形式で行われる。大規模なホテルの宴会場から定員150人の親密なセンターに移行することで、同社は受動的な聴講ではなく、小規模なブレイクアウトルームでの深い学習に集中できる。
2年目には、参加者はEQ-i 2.0モデルを使用して感情的知性スキルを深く掘り下げる。このフレームワークは、EQを5つの異なる要素に分解する：自己認識、自己表現、対人関係、意思決定、ストレス管理である。
部屋にいる見知らぬ人同士の距離を縮め、これらの繊細なトピックにアクセスしやすくするため、ジョーダン氏はソクラテス式アプローチを活用し、「鶏と鷲」と呼ばれる民話に参加者を招待する。自分が鶏だと信じるように育てられた鷲の物語は、参加者が自身の個人的経験を共有する前に、自己認識と自己不信について議論するための安全な「第三の対象」として機能する。
「学んで戻る」を通じた習慣の構築
3年目の「Achieve」はバーチャル形式に戻るが、コネクションセンターで構築された勢いを維持することに焦点を当てている。同社は、まったく新しい概念を導入するのではなく、主要な概念を再訪することで「学んで戻る」哲学を強化している。
記憶の定着を支援するため、ジョーダン氏のチームはEQリマインダーカード（日々のリマインダーとして機能する小さな印刷可能なグラフィック）を作成した。
「『レジリエンスはあなたのレインジャケット』と書かれたものがあります」とジョーダン氏は言う。「天気をコントロールすることはできませんが、それにどう備えるか、どう乗り切るかはコントロールできます」。
4年目の「Propel」では、管理職の責任を担う準備をしている新興フロントラインリーダーに焦点が移る。この対面セッションでは、「Crucial Conversations」から適応された「Caring Conversations」カリキュラムが導入される。
この高度な研修は、基本的なコミュニケーションのヒントをはるかに超えている。フィードバックの提供、移行と変更管理のナビゲート、緊張を通じた対話、言葉の力の理解など、複雑な対人スキルのスイートをカバーしている。ジョーダン氏は、ハーバード・ビジネス・レビューからの説得力のある指標で研修を組み立てていることも指摘している：「EQは技術的スキルとIQを合わせたものの2倍の価値がある」。
プログラムは「究極のじゃんけん」と呼ばれる高エネルギーのアクティビティで最高潮に達する。参加者はペアになり、各ラウンドの敗者は勝者のチアリーダーになる。
「最終的に2人に絞られ、部屋全体がその2人を応援するために分かれます」とジョーダン氏は言う。「なぜ企業空間では、すべての勝利が単により多くの仕事への一歩に過ぎないと感じるのでしょうか。立ち止まって『そう、勝利を祝おう』と言うのではなく」。
デジタル時代のヒューマンスキル
今後を見据えて、CLAは2026年にスキルベースの学習への移行を準備しており、従業員が希望する役割に必要な特定のスキルを特定できるようにしている。この進化には、人工知能をリーダーシップ開発に直接統合することが含まれる。
「AIは私たちのEQにおけるツールになり得ます」とホフマン氏は言う。「しかし、そのような方法で助けを求めることを考えるには、依然としてそのレベルの自己認識が必要です」。
ジョーダン氏は現在、「Copilotとのクルージング」と呼ばれる次回の「Learn」グループ向けのセッションを設計しており、新入社員にAIを単なる定型作業のツールとしてではなく、パートナーとして扱うことを教えている。従業員にコンテキストと明確さを持ってAIに委任する方法を教えることで、同社は実際に人間のチームにも適用されるリーダーシップスキルを強化している。
CLAの取り組みは、シンプルだが深遠な信念を反映している：技術的専門知識はあなたを扉の中に入れるが、感情的知性はあなたを成長させ続ける。CLAでは、学習は単なるコンプライアンスのチェックリストではなく、人々がどのように考え、行動し、そして最終的にはつながるかを理解する旅なのである。
ケビン・クルーズ氏は、感情的知性研修企業LEADxの創業者兼CEOである。ケビン氏はニューヨーク・タイムズのベストセラー作家でもある。彼の最新著書はEmotional Intelligence: 52 Strategies to Build Strong Relationships, Increase Resilience, and Achieve Your Goalsである。
