Ryan Ferrier氏、LobのCEO。
私のキャリアの多くにおいて、複雑なシステムに惹かれてきた。表面下に存在しながらも、他のすべてを動かし続ける種類の仕事だ。サプライチェーン、物流、そして企業が依存する運用インフラを考えてみてほしい。これらは見出しを飾ることはめったにないが、産業の進化を定義するシステムなのだ。
今日、それらのシステム内で驚くべきことが起きている：アナログ産業の近代化だ。
何十年もの間、印刷、製造、物流などの産業は、手作業のプロセスと組織的知識によって支えられてきた。人々がそれを機能させたから、それらは機能した。しかし、かつては予測可能だったものが、今では持続不可能になっている。規模、スピード、顧客の期待がすべて変化したのだ。
Lobでは、この変化を間近で目撃してきた。ダイレクトメールは最も信頼されているマーケティングチャネルの一つだが、長年、ブラックボックスのように運営されてきた。何百万通もの郵便物を送ることはできても、シンプルな質問に答えるのに苦労した：何が効果的だったのか？
私たちは、かつては遅くて不透明だったプロセスを取り上げ、デジタルチャネルが長年享受してきたのと同じレベルの計測と可視性を与えた。ソフトウェアを物理的な世界に接続する独自の点は、あらゆるものを測定できる能力だ—すべての詳細、すべての受け渡し、すべての結果をリアルタイムで。多くの点で、私たちが行っているのはソフトウェアとサプライチェーンを橋渡しし、精度と拡張性の両方を備えた単一のシステムを作り出すことだ。
可視性はすべてを変える。プロセスが測定可能になると、改善も可能になる。タイミング、コスト、パフォーマンスを追跡できれば、時間とともに賢くなるシステムを構築できるのだ。
企業がシステムを進化させ始める方法
可視性から始める。
システムが遅くなる場所、データが消える場所、結果を測定できない場所を特定する。これらのギャップが見えるようになれば、改善が可能になる。可視性は、整合性、説明責任、そして長期的な効率性の基盤を生み出す。
フィードバックループを構築する。
ソフトウェアと物理的な運用を接続し、情報が双方向に流れるようにする。システムが自身のデータから学習すると、パフォーマンスが向上し、意思決定が速くなる。時間の経過とともに、これらのループは小さな洞察を大きな運用上の優位性へと複合的に高めていく。
経験豊富なパートナーと協力する。
すでに自動化と計測を導入している企業は、進歩を加速できる。例えばLobでは、最もアナログなチャネルの一つであるダイレクトメールを、測定可能で自動化されたシステムに変えた。同じアプローチは、企業が物理的世界とデジタル世界を橋渡ししたいあらゆる場所に適用できる。実績のあるパートナーと協力することで、チームはより速く近代化し、一般的な落とし穴を避け、より大きな自信を持って拡大できる。
最後に
このような変革は、チームの協働方法も変える。データと可視性が共有ツールになると、サイロは徐々に消えていく。エンジニア、オペレーター、マーケターがついに同じ真実の基盤で協力できるようになる。その結果、より速い学習と少ないサプライズが生まれる。
これらのシステムが成熟するにつれ、フィードバックループは深まり、パフォーマンスは複合的に向上する。データは自由に流れ、意思決定はより速くなり、チームは自信を持って行動するための明確さを得る。
よりスマートで接続性の高い運用へのシフトは、派手でも騒々しいものでもない。それは時間をかけて構築される、注意深く規律ある作業だ。そして、うまく行われると、あらゆる現代企業が必要とする信頼性、効率性、そしてレジリエンスを生み出す。
