危機の最も静かな瞬間—かつて人々で賑わっていたホテルのロビーが空っぽになり、その静寂に耳を傾けている時—私はリーダーシップについて本質的なことを学んだ。
台北リージェントとシルクスホテルグループを地震や不況、そして世界的なパンデミックを通じて何年も率いてきた経験から、私は気づいた。危機はリーダーを創り出すのではなく、リーダーの本質を露わにするのだと。
混乱はもはや一時的な出来事ではなく、私たちが活動する環境そのものとなっている。テクノロジー、地政学、気候変動、そして変化する期待が不確実性を恒常化させた。本当の問いはもはや、危機が訪れるかどうかではなく、危機に直面した時に私たちがどのような存在になるかだ。
真のリーダーシップの試練
パンデミックが台湾のホスピタリティ産業を壊滅させた時、台北リージェントは莫大な損失に直面した。あの空っぽのロビーに立ちながら、私はシンプルながらも決定的な決断を下した：一人の従業員もレイオフしないと。
撤退する代わりに、私たちは再創造を選んだ。クルーズライン事業の経験にインスピレーションを得て、リージェントを「陸上クルーズ」、つまり岸を離れることなく豪華な船旅の体験ができる都市型リゾートへと変革した。
最初の週で、500室が埋まり、さらに500室の予約が入った。さらに重要なことに、私たちのスタッフは不確実性の中にあっても誇りと目的を見出したのだ。
その経験から、危機におけるリーダーシップの目標は単なる生存をはるかに超えるものだと学んだ。私たちは発見の使命に身を置き、明確さ、共感、そして想像力に基づく新たなリズムを構築したのだ。
危機は露わにし、再生は再定義する
危機におけるリーダーシップは講義ではなく、対話である。パンデミック中、総支配人たちとの毎日の電話は、業務の話から私たち全員が感じていた恐怖、家族、希望、そして勇気についての話へと変わった。それらの対話が予期せぬイノベーションと、共感と透明性に根ざしたより深い忠誠心を生み出したのだ。
危機は幻想を取り払う。それは企業文化が本物か演技かを明らかにし、リーダーシップが恐怖に根ざしているのか、信念に導かれているのかを露わにする。また、真のレジリエンスは過去に戻ることではなく、次に来るものを再設計することだということも示している。
変革的レジリエンスの3つの規律
- 目的を持って立ち止まる： 反応に依存する世界において、行動する前に明確に見るという立ち止まりの規律は革命的だ。
- 共感をもってリードする： 人々は計画に従うのではなく、信頼するリーダーに従う。共感は恐怖を集中力に変える。
- 継続的に再創造する： 再創造は対応ではなく習慣でなければならない。あらゆる混乱は、もはや役に立たない前提を露わにする。
混乱の世界におけるリーダーシップ
この10年を定義するリーダーは、危機を回避する者ではなく、危機の中で中心を保つ者だ。なぜなら結局のところ、危機は人格を形成するのではなく、それを露わにするからだ。そしてその露呈とともに、次に何者になるかを選択する機会が訪れる。
不確実性が常態となった世界で成功するリーダーは、その霧の中で冷静さ、創造性、そして思いやりを見出し、嵐を最大の教師に変える者たちだ。
