ネヴィラ・ドゥダイ氏はアドリアティク・ツアーズの創業者兼総支配人である。
贅沢の概念は変化している。それはもはや大理石のロビーや無名のオンラインレビューの星の数に宿るものではない。今日の真の贅沢は、はるかに意味のあるものに見出される：個人として見られ、理解され、大切にされているという感覚だ。
ホスピタリティ業界で20年以上を過ごす中で、私はこの変化が大陸や文化を超えて起こるのを目の当たりにしてきた。かつて旅行者は贅沢をフォーマリティや完璧さと結びつけていた。今では、それはつながりと関連付けられている。人々は自動化に頼ることの多い空間の中で、人間らしさを感じたいと望んでいる。彼らは個人として自分自身を反映する形で歓迎されたいと願っている。
サービスからつながりへ
アルバニアのドゥラスにある私の家族のアドリアティク・ホテルでは、70の客室と単純な哲学がある：全員がホストである。門の警備員、廊下のハウスキーパー、頼む前に2杯目のエスプレッソを提供するウェイター—全員が同じ目的を共有している。すべての従業員が単なる業務遂行者ではなくホストとして自分を見るとき、サービスは個人的で誠実なものになる。
長年にわたり、業界はシステムの完成に焦点を当ててきた。効率性が重要だった。デザインが重要だった。基準が重要だった。これらの要素には今でも価値があるが、もはやホスピタリティ体験を定義するものではない。今日、施設を際立たせるのは、ゲストが去った後も心に残る感覚である。意図を持って作られた温かいウェルカムプレート。シンプルな装飾が部屋をお祝いの場に変える。頼まれなくても特別な瞬間を認識するジェスチャー。
これらの心遣いが重要なのは、ひとつの理由がある：それらは人々に見られていると感じさせるからだ。
テクノロジーと人間的触れ合い：必要なバランス
テクノロジーは私たちの分野に並外れた可能性をもたらした。適切なツールがあれば、好みを予測し、ルーティンを効率化し、到着から出発までの旅をよりスムーズにすることができる。デジタルチェックイン、好みのプロフィール、統合システムはすべてゲストのリズムを理解するのに役立つ。
しかし、テクノロジーだけでは温かみを生み出すことはできない。疲れた表情に気づくことはできない。不快感や喜びを感じ取ることはできない。瞬間の感情的な温度を読み取ることはできない。
ここで人間は代替不可能な存在となる。よく訓練されたチームは、システムがはるか前に必要性を認識できる。彼らは小さな思いやりのあるジェスチャーで気分を明るくし、心配を和らげ、お祝いを盛り上げることができる。テクノロジーは私たちを準備させるが、人間が魔法を届ける。
未来はそのバランスを取れるブランドのものだ：サービスをよりスマートにするテクノロジーと、サービスに意味を与える人間。
パッケージではなく、体験をつくる
かつては特別な詳細だったパーソナライゼーションが、今や現代の贅沢の核心となっている。今日のゲストは好奇心旺盛でグローバルだ。彼らは何を望み、何を望まないかを知っている。彼らはコピーされたものではなく、丁寧に作られた体験を重視する。その考え方は、アルバニアを含む世界の多くの地域で観光の未来を形作っている。
2024年、アルバニアは1100万人以上の訪問者を迎え、2023年から30%増加した。ティラナ国際空港はヨーロッパで最も成長の速い空港に選ばれた。旅行者は豪華なリゾートを求めてやって来るのではない。彼らは本物のもの—自然、海岸線、歴史、食べ物、そして誠実に感じられる歓迎—を求めてやって来る。これはグローバルなホスピタリティ全体の広範な動きを反映している：ゲストは豪華さよりも本物らしさを、標準化よりも人とのつながりを選んでいる。
パーソナライゼーションは、その本物らしさを生きた体験に変えるものだ。それは多くの形で現れる。歴史、料理、文化、自然を自分のペースで探索できるようにカスタマイズされた旅程から、特にドゥラスのような歴史ある都市での古代の地元の伝統にインスパイアされたウェルネスステイまで。また、ゲストの好みの枕やお気に入りの飲み物を覚えているといった小さなジェスチャーや、社交的、プライベート、ゆったりとしたペースなど、各旅行者のスタイルに適応する柔軟なサービスモデルにも表れている。
これらのジェスチャーはシンプルだが、滞在の感情的な雰囲気を形作る。訪問を物語に変える。そして物語こそが、旅行者が持ち帰るものなのだ。
アルバニアのホスピタリティ進化からの視点
アルバニアが世界に開かれ続ける中、そのホスピタリティの物語はグローバルな真実を強化している：パーソナライゼーションが新しい競争優位性だということだ。この国の台頭は、旅行者が本物で温かみのある目的地にいかに素早く集まるかを示している。
アルバニアの歴史はその温かみに一役買っている。共産主義体制下での数十年の孤立の後、アルバニア人は世界中の旅行者を歓迎することに熱心だ。訪問者は道を尋ねたり、カフェに足を踏み入れたりした瞬間にそれを感じる。感情的な体験が旅の一部となり、それがまさにパーソナライゼーションがここで深く共鳴する理由である。
ホスピタリティとリーダーシップにおける女性へのメッセージ
この業界でリーダーを務める女性として、私はパーソナライゼーションが多くの女性が自然に仕事にもたらすリーダーシップの特性をどのように反映しているかを見ている。共感。直感。細部への注意。深く聴き、場の空気を読む能力。
これらの資質は柔らかいものではない。それらは戦略的なものだ。ゲストが声に出す前に何を必要としているかを感じ取るのに役立つ。チームが急速な変化をナビゲートし、あらゆる瞬間に人間らしさを感じる体験を設計するのに役立つ。
他の女性リーダーへ：あなたの声とあなたの直感が必要とされている。思いやりとイノベーションが協力するとき、ホスピタリティはより強くなる。パーソナライゼーションはその空間で繁栄し、女性は常に両方のバランスをとることに優れてきた。
現代の贅沢の本質
贅沢は進化し続けるだろうが、ひとつの真実は変わらない。人々はあなたが彼らにどのような気持ちにさせたかを覚えている。彼らは温かい歓迎、誠実なジェスチャー、理解されている安心感を覚えている。
ゲストが価値を感じて去るなら、私たちは真の贅沢を提供したことになる。そして私の経験が他の人々、特に女性がこの美しい業界で成長するのに役立つなら、私の目的は果たされる。
