数週間ごとに、新たなAIモデルが登場し、私たちの働き方、買い物、ウェブの利用方法を革新するという約束を掲げています。現在、AI企業は独自のブラウザを運営しています。OpenAI（オープンAI）は10月初めにAtlas（アトラス）をローンチし、一方Perplexity（パープレキシティ）のComet（コメット）は従来のウェブページ訪問を完全に迂回するAI搭載の回答エンジンを提供しています。しかし、Mozilla（モジラ）のローラ・チェンバースCEOは、まったく異なるものに賭けています。スピードでもなく。派手さでもなく。信頼です。
「実際には、これは信頼をめぐる戦いになると思います」とチェンバース氏はWeb Summitカンファレンスの間に私に語りました。彼女は何十年もインターネットの進化を見てきた人ならではの明晰さで話します。「あなたの代わりに決断を下し、あなたのお金を使うエージェントがあるなら、あなたはそれを信頼する必要があるでしょう」
競合他社があらゆる機能にAIを統合することに躍起になっている一方、モジラはユーザーのプライバシー、選択肢、透明性を優先する異なるアプローチを取っています。
なぜ信頼がこれほど重要なのか
チェンバース氏は、信頼優先のテーゼを印象的なデータで裏付けています：AIを使用する際、60%の人々がプライバシーについて懸念しています。彼女はさらに、12%の人々はあまりにも心配しているため、AIの使用をそもそも始めたくないと述べました。チェンバース氏にとって、信頼は今後5〜10年の決定的な競争要因となるでしょう。
「より多くの採用を得て、人々が本当により積極的に関わり、エージェントをより多く使用するようにするためには、実際に信頼とプライバシーとセキュリティを核とする企業からでなければならないでしょう」と彼女は主張します。
モジラはユーザーに選択肢を与えることを選びました。一部のFirefoxユーザーはAI機能に触れたくないと思うでしょうし、彼らは常に従来の体験を選択できるでしょう。一方で、パワーユーザーはAIモデルを使用するでしょう。ほとんどのユーザーはその中間に位置するでしょう。
「私たちは本当に、現在のユーザーがどこにいるのか、どうすれば役立つものを提供でき、彼らが何に準備ができているかを見ています」とチェンバース氏は言います。
規制と選択肢が優位性となるとき
チェンバース氏は規制を負担ではなく機会として捉えています。彼女の理由は、インターネットがどのように自然に進化するかについての観察に根ざしています。
「インターネットは、放っておくと、囲い込まれた庭園に向かい、独占に向かい、閉鎖に向かう傾向があります。それが起こることです」と彼女は説明します。対抗力がなければ、大企業は垂直統合され、より多くのお金と力を持ち、閉鎖的なエコシステムを作り出します。
モジラはそうした重要な対抗力の一つとして自らを位置づけています。もしモジラが存在しなければ、ブラウザエンジンはアップルとグーグルの2つだけになるでしょう。モジラのGecko（ゲッコー）エンジンは第三の選択肢を提供し、チェンバース氏はこれを「選択肢とオプションを提供するインターネットの非常に重要な礎石」と呼んでいます。
この枠組みにおいて、規制は競争が繁栄し、オープンソースが発展する余地があり、新たなイノベーションが生まれる健全なエコシステムを維持するのに役立ちます。すでにプライバシーの原則を中心に構築された企業にとって、そのような慣行を義務付ける規制は、追加の負担を生み出すのではなく、むしろ競争の場を平準化します。
信頼できるビジネスになるために
信頼はめったに自然に構築されるものではなく、より原則に基づいたエコシステムを形成するためには、ビジネスリーダーからの一貫した反復的な行動が必要です。チェンバース氏は信頼できるビジネスを構築することについての洞察を共有しました：
- 透明性を構築する。「何をしているのか、どのようにしているのかについて非常にオープンな企業をたくさん見ています。彼らは間違いを犯したときにオープンで、それをどのように解決しているかについても開示しています。だから透明性は信頼を構築する素晴らしい方法だと思います」
- 強い原則を確立し、それを守る。モジラにはマニフェストがあり、これが意思決定の指針となっています。他の企業も独自のバージョンを作成できます。それは多くの場合、安定性を提供し、尊敬を得るものです。
- コミュニティや顧客と関わる。可能な限り、選択肢を提供し、オープンソースのアプローチを受け入れましょう。
「今日ではAIを使って非常に速く構築でき、物事を非常に迅速に提供できます。それは素晴らしいことです」とチェンバース氏は認めています。「しかし、それらの機能を構築する際に、明らかにさまざまな分野で到来するバブル崩壊を乗り切るための基盤も構築していることを確認する必要があります」
差別化要因としての信頼
モジラは異なる賭けをしています。最も速く出荷できる企業に賭けるのではありません。深い統合に賭けるのでもありません。ユーザーを閉鎖的なエコシステムにロックインすることに賭けるのでもありません。
彼らは、騒ぎが収まり、エージェントがユーザーのお金を使い、自律的な決断を下し、カレンダーを更新するようになったとき、ユーザーは信頼できるものを選ぶだろうと賭けています。プライバシーは贅沢な機能ではなく要件になるでしょう。選択肢は利便性よりも重要になるでしょう。透明性はブラックボックスの魔法を覆すでしょう。
モジラのアプローチは本当に異なるものを提供しています。より派手でも気を散らすものでもありません。むしろより信頼できるものです。そして銀行口座や個人情報にアクセスできるAIエージェントの時代において、それはまさに市場が必要としているものかもしれません。
