アン・ブレイクリー氏は、レガシービジネスモデルの近代化に焦点を当てたベイカー・ティリーのデジタルソリューション部門のマネージングプリンシパルである。
組織がデジタルトランスフォーメーションの取り組みを加速させる中、多くの企業が予想外の課題に直面している：デジタル断片化だ。
近代化を目指す取り組みが、多くの場合、分断されたツール、一貫性のないデータ、重複したワークフローが絡み合った複雑なネットワークを生み出している。これらの分断されたシステムは、進歩を促進するどころか、静かに効率性を低下させ、組織のイノベーション能力を制限している。
皮肉なことに、企業はかつてないほど多くのデジタルツールを持ちながら、多くの企業はより俊敏性が低下していると感じている。セールスフォースの2023年の調査によると、平均的な組織は1000以上のソフトウェアアプリケーションを使用しており、そのうち70%は互いに、またはコアビジネスと接続されておらず、データはサイロ化され、アクセスできない状態になっている。
実際のところ、より多くのテクノロジーが常により多くの変革を意味するわけではない。真のデジタルレジリエンスを創出し、未来に向けて態勢を整えるためには、組織はまず断片化を減らし、デジタルエコシステムを統一された基盤を中心に簡素化、接続、整合させる必要がある。
断片化の隠れたコストを理解する
デジタル断片化は、変革における隠れたコストとしてよく言及される。それは、レポートの遅延、作業の重複、手動での照合など、微妙な形で現れる。時間の経過とともに、これらの非効率性は複合的に増加し、意思決定を遅らせ、運用リスクを高める。
完全に統合されなかったレガシーシステムは、互いに通信しない新しいアプリケーションの隣に存在している。そしてデータが断片化されると、分析やAIプロジェクトは、テクノロジー自体の問題ではなく、その下にある基盤が不安定であるために価値を提供できなくなる。
自動化やAIが意味のある洞察を提供する前に、基盤となるシステム、データ、ワークフローを合理化する必要がある。
基盤の確立：評価、戦略立案、計画
デジタル断片化の削減は、意図的な評価と将来の状態の戦略から始まる。
最も成功している組織は、新しいテクノロジーを導入する前に、現在のエコシステムを評価する時間を取る。この評価には、既存のシステムのカタログ化、冗長性の特定、非効率性やセキュリティリスクを明らかにするためのデータフローの分析が含まれる。しかし、それはまた組織構造の評価も含む—誰がどのプロセスを所有しているか、そして説明責任とコミュニケーションがどのように管理されているかを理解することだ。
この評価には、寿命が近づいているか、もはや目的に合わないテクノロジーを特定し、それらを廃止または置き換えるための積極的な計画を可能にすることも含まれるべきだ。各ツールの関連性と健全性を定期的に評価することで、テクノロジーの状況が最新で、安全で、戦略的に整合していることを確保できる。
現状が明確になれば、リーダーは望ましい将来の状態を定義できる。この時間を前もって取ることは遅く感じるかもしれないが、最終的には変革を加速させる。明確さから始める組織は、後で高価なやり直しを避け、各テクノロジー投資が長期的なビジネス目標をサポートすることを確実にする。
標準化：一貫性が複雑さを軽減する
デジタル断片化を減らす最も効果的な方法の一つは標準化を通じてである。明確なデータプロトコル、ガバナンスフレームワーク、セキュリティガイドラインを確立することで、情報が企業全体で一貫して流れることを確保する。
データがどのように収集、保存、アクセスされるかを定義することで、組織は規制の整合性を維持するだけでなく、より賢く、より速い意思決定のための条件も作り出す。データは断片化した負債ではなく、共有資産となる。
ガバナンスと継続的な改善ループを組み込むことで、これらの利益を持続させる助けとなる。システムが進化するにつれて、標準化されたプロセスは、イノベーションを反応的ではなく繰り返し可能にする安定したバックボーンを提供する。
このように、標準化は柔軟性を抑制するのではなく、それを可能にする。
統合と協業：接続を能力に変える
デジタル断片化を減らすには、多くの場合、システムの統合とステークホルダー間の協業が必要である。
統合は単にツールを削除することではなく、残っているものを最適化し、すべてのシステムが接続された、インテリジェントなエコシステムに貢献することを確保することである。これは、データウェアハウスやデータレイクなどの統一されたプラットフォームを通じてデータを一元化したり、APIを活用した統合を通じて相互運用性を可能にしたり、自動化が人間のプロセスを複雑にするのではなく補完するようにワークフローを合理化したりすることを意味する場合がある。
同様に重要なのは、寿命が尽きたか、もはや価値を提供しないテクノロジーの規律ある廃止である。多くの組織は、レガシーシステムを排除することなく、常に「次の新しいツール」を追加することで、意図せずにデジタルの拡散を拡大している。時代遅れのアプリケーションを評価、廃止、完全に終了させるための正式なプロセスを確立することは、コストを抑え、リスクを軽減し、アーキテクチャの整合性を維持するのに役立つ。意図的な排除は、思慮深い追加と同様に近代化にとって重要である。
真の変革は、部門横断的な協業にも依存している。ビジネスリーダー、データオーナー、エンドユーザーは、優先事項を整合させ、成果を定義し、新しいテクノロジーが実際のビジネスニーズをサポートすることを確実にするために協力する必要がある。チームが早期に関与すると、採用が向上し、変化への抵抗が減少する。
変化の管理：統合の人間的側面
デジタルトランスフォーメーションは、テクノロジーと同様に人に関するものである。断片化を減らすには、組織が変化の人間的側面に対処し、従業員が新しいシステムとプロセスを受け入れるのを助けるコミュニケーション、トレーニング、リーダーシップのサポートを提供する必要がある。
さまざまな学習スタイルに対応する包括的なトレーニングプログラム、何が変わるのか、なぜ変わるのかについての透明なコミュニケーション、リーダーシップからの目に見えるスポンサーシップはすべて、信頼とモメンタムを維持する上で重要な役割を果たす。
情熱と好奇心は変革イニシアチブ内の強力な力である。チームに既存のプロセスに疑問を投げかけ、痛点を特定し、解決策を共同で作成するよう奨励することは、最終的な結果を改善するだけでなく、その過程で組織文化も強化する。
接続されたデジタルエコシステムの利点
断片化を減らすことは、即時的および長期的な利益をもたらす：
• フラストレーションと非効率性の軽減：従業員はシステムをナビゲートする時間が少なくなり、価値を提供する時間が増える。
• 生産性の向上：統合されたワークフローは重複タスクを排除し、手動エラーを減らす。
• より強力な成果：意思決定者は、より良い結果をもたらす正確でタイムリーなデータにアクセスできる。
• よりシームレスでパーソナライズされた、積極的なサービス提供：統一されたシステムにより、より豊かな顧客体験とより効率的な内部運営が可能になる。
• AIと自動化の準備：基盤が堅固になれば、組織は高度なテクノロジーを完全に活用して、より速く、よりスマートにイノベーションを起こすことができる。
累積的な効果は、より効率的であるだけでなく、より適応性の高い組織—変化を通じて反復し、改善し、繁栄する能力を持つ組織である。
未来は接続された者のものである
適応性が究極の競争優位性となる時代において、デジタル断片化の削減はITイニシアチブだけでなく、ビジネス上の必須事項である。接続されたエコシステムは、組織がより速く動き、よりスマートな決定を下し、顧客と従業員の両方により多くの価値を提供する力を与える。
今日、評価、標準化、協業に投資することで、リーダーは明日の成長のための基盤を作り出す。基盤が強固であれば、テクノロジーはビジネスをサポートするだけでなく、前進させる。
