派手なウェブサイトが素早く注目を集めることは間違いなく、デザイナーは光沢のあるビジュアルやスマートなアニメーションに夢中になりがちである。しかし、サイトが機能よりも形式を重視すると、訪問者の関心は火がついたのと同じくらい早く消えてしまう。訪問者を顧客に変えるサイトを構築するには、企業は興奮よりも体験を優先しなければならない。
コンテンツやクリック、カスタマージャーニーなど、あらゆる要素の詳細を掘り下げることで、デザイナーは印象的な見た目だけでなく、シームレスで魅力的なユーザー体験を提供するサイトを作ることができる。以下では、Forbes Technology Councilのメンバーが、ビジネス成果に劇的な影響を与える見落とされがちなウェブデザイン要素と、チームがこれらの基本的な詳細を洗練させて明確さ、つながり、コンバージョンを促進する方法を共有している。
ユーザーフローを向上させるインタラクションデザイン
インタラクションデザインは、ウェブデザインにおいて過小評価されがちな側面である。これはサイトをナビゲートする際の快適さを生み出し、ユーザーが混乱なく、最小限のサポートで、できるだけ苦労せずにAポイントからBポイントに移動するのを助ける。直感的で反応の良いボタン、メニュー、フローはユーザーを引き込み続ける。彼らはより長く滞在し、より頻繁にコンバージョンし、あなたのブランドに対して良い印象を持って去るだろう。- フランキー・ジョイ氏、レーン・オートモーティブ（MotorState.comとして運営）
透明性のある連絡先と価格の概要
連絡先と価格の概要を押し付けがましくなく簡単に見つけられるようにする。今日の消費者は、つながりと価格の透明性を求めている。すべての詳細を提供する必要はないが、「まず話し合う必要がある」というメッセージの背後にすべてを隠すのは不快である。シンプルな概要を提供し、より詳しい情報を求める際にプロフェッショナルで心地よい方法を用意しよう。- ジョー・ウェイ氏、 カリフォルニア大学ロサンゼルス校
多様なユーザーのための直感的なナビゲーション
見落とされがちな要素の一つは、明確で直感的なナビゲーションである。ヘルステックでは、ユーザーは臨床医から患者まで多岐にわたり、混乱は信頼を損なう。教育からエンゲージメントへのシームレスな道筋—明確なメニュー、一貫したCTA、論理的なフロー—は、あなたの信頼性に対する信頼を構築し、ユーザーがケアやパートナーシップの旅の次のステップを踏み出しやすくする。- マイク・アルバレス氏、 グルーコ社
明確なコンテンツと目的のあるストーリーテリング
実際のビジネスインパクトを生み出す見落とされがちな要素の一つは、コンテンツの明確さである。ウェブサイトの力は、訪問者がその価値をどれだけ容易に理解できるかにある。明確な構造、目的のあるストーリーテリング、直感的なフローは信頼を構築し、コンバージョンにつながる。チームは、デザインがビジネス目標に合致していることを確認するため、早い段階でユーザーの理解度をテストすべきである。- ラクシミ・ヴァナム氏、 バンガード
理解しやすいナビゲーション言語
見落としやすい要素の一つは、明確なナビゲーション言語である：メニュー、ボタン、リンクで使用される言葉が訪問者をサイト内に案内する。ユーザーがクリックするとどこに行くのかを瞬時に理解できれば、探索してコンバージョンする可能性が高まる。これを正しく行うために、チームは実際のユーザーで言葉のA/Bテストを行い、用語を一貫させ、信頼と結果を直接向上させるために巧みさよりも明確さに焦点を当てるべきである。- ラグ・パラ氏、 フォード・モーター・カンパニー
企業プラットフォーム間の統一されたナビゲーション
企業の異なるプラットフォーム間のナビゲーションは、ウェブデザインにおいてしばしば弱点となる。ドキュメントシステムはメインウェブサイトを管理するチームとは別のチームによって管理され、フォーラムにはさらに別のチームがいる。これらの情報サイロは、顧客を孤立させ、答えを見つけるのに苦労させる。- ケビン・コルテ氏、 ユニベンション
明確なブランドメッセージの階層
見落とされがちな要素の一つは、メッセージの階層である—あなたのサイトがあなたが誰で、何をしていて、なぜそれが重要なのかをどれだけ明確に伝えているか。明確なメッセージングはコンバージョンを促進するだけでなく、AIの可視性も高める。生成エンジンの最適化がますます重要になる中、構造化された文脈豊かなコンテンツは、あなたのブランドが発見可能で正確に表現されることを保証する。- ジュディット・シャロン氏、 オンページ・コーポレーション
速度、明確さ、信頼のバランス
小さな詳細が大きな結果をもたらす：サイトを速く、読みやすく、信頼できるものにする。まず、ページ読み込みの共感を尊重し—訪問者が歓迎されていると感じるよう、ミリ秒単位で最適化する。次に、装飾よりも明確さを重視したデザイン—コントラスト、間隔、タイポグラフィを使用して、労力なく読めるようにする。第三に、予測可能なフロー、HTTPS、プライバシーの合図で安全性を示す。速度、明確さ、信頼を組み合わせてインパクトを与える。- ハリクリシュナン・ムトゥクリシュナン氏、 フロリダ・ブルー
高速読み込み、読みやすいページ
読みやすさとパフォーマンスに焦点を当てる。多くのチームはビジュアルに焦点を当てるが、サイトがどれだけ速く明確に読み込まれ、読めるかを見落としている。遅いまたは雑然としたページは、ユーザーが行動する前に離脱させてしまう。クリーンなタイポグラフィ、高速な読み込み時間、直感的なナビゲーションを優先する。実際のユーザーと分析を使って定期的にテストし、情報が明確でアクセスしやすく、コンバージョンパスが摩擦のないままであることを確認する。- タンヌ・ジワニ氏、マイクロソフト
読み込み進捗と素早いクリックフィードバック
読み込みの認識は実際の速度よりも重要である。ユーザーは価値のために待つが、不確実性のためには待たない。進捗を表示し、コンテンツを段階的に読み込み、すべてのクリックに即座にフィードバックを提供する。スケルトンスクリーン、遅延読み込み、楽観的なUIアップデートは、実際には瞬時でなくてもサイトを瞬時に感じさせる。最初の3秒に集中する—何か意味のあるものを画面に素早く表示し、その後詳細を埋めていく。- マーク・フィッシャー氏、 ドッグタウン・メディア LLC
一貫したマイクロコピー
一貫したマイクロコピーを確保する—これはボタンラベル、エラーメッセージ、空の状態など、ユーザーがサイトをナビゲートする際の感じ方を形作るものである。これはしばしば見落とされるが、信頼とコンバージョンを促進する。これを正しく行うには、UXライターがデザイナーや製品チームと早期に協力し、すべての言葉が明確さと自信を強化するようにする。- ダン・ハイエム氏、 アップメーカーズ USA
ナビゲーションの手がかりと進捗インジケーター
気を散らすものがない明確なナビゲーションと進捗が重要である。ユーザーは自分のタスクの中でどこにいるのか、どのように前進または後退できるのかを知る必要があり、目標をサポートしない気を散らすものを経験すべきではない。- ベンカタ・トゥンマラ氏、 スタンフォード・ヘルスケア
リズミカルなコンテンツのペース配分
見落とされがちな要素の一つは、コンテンツのリズムである—ユーザーをページ内に導くテキスト、ビジュアル、CTAのペース配分。「違和感がある」と感じるサイトはしばしばこのバランスが欠けており、訪問者を圧倒したり刺激不足にしたりする。チームはこれを視覚的なリズムをマッピングすることで修正できる：密度の高いセクションと開放的なセクションを交互に配置し、メディアタイプを変え、ユーザーの自然な読み取りフローに合わせてスクロールの深さをテストする。- ビボール・カプール氏、 アドロール
CTAの周りの十分な余白
コール・トゥ・アクション（CTA）ボタンの周りに余白があることを確認する。ほとんどのサイトではCTAをテキストや画像のすぐ隣に詰め込んでいるため、それらが同化してしまう。ボタンに呼吸する余地を与える。これは絵を額に入れるようなもので—空白がボタンを見逃せないものにする。- ストヤン・ミトフ氏、 ドリーミックス
カスタマージャーニーとの整合性
ウェブデザインで最も見落とされがちな要素は、それを顧客の購買プロセスと整合させることである。UXとCXチームは協力して、ユーザーのタスク、社会的、感情的ニーズを理解する必要がある—マーケティングや効率性だけのために構築してはならない。これを正しく行うには、数年ごとに質的な「やるべき仕事」調査に投資し、サイトが真の引力価値を提供していることを確認する。- エイプリル・ホー・ニシムラ氏、 インフィニオン・テクノロジーズ AG
役立つマイクロインタラクション
ウェブデザインで最も過小評価されている要素は、マイクロインタラクションである—ユーザーのアクションに反応する微妙なアニメーションやフィードバックの合図。ホバー時に少し拡大するボタン、エラー発生時に優しく揺れるフォームフィールド、チェックアウト中の進捗インジケーターなどは些細なことに思えるかもしれないが、これらの小さなタッチはコンバージョン率とユーザーの信頼に劇的な影響を与える。- トレイシー・ユー氏、 アップル
摩擦のないフォームフィールド
大きな影響を持つ小さな詳細は、フォームフィールドの摩擦である—特に、リード獲得のために多数のフィールドを持つことや、不必要な情報を要求することである。チームは、フォームを必須の2〜3フィールドだけに徹底的に削減すべきである。なぜなら、追加のフィールドはそれぞれ参入障壁となり、摩擦はROIの敵だからである。- ウッタム・クマール氏、アメリカン・イーグル・アウトフィッターズ
明確な問題解決のステートメント
成功するウェブサイトの最も重要な要素は、企業が解決する問題の明確なステートメントと、それをどのように解決するかの具体的な例である。多くのサイトは曖昧なマーケティング言語に頼っており、忙しいエグゼクティブが価値を把握するのを難しくしている。明確さと具体性は雑多さを切り抜け、実際のビジネス成果を促進する。- ゾルニッツァ・ステファノバ氏、BSPK
検索バークエリへの関連性のある応答
多くのウェブサイトは検索バーでのユーザークエリに関連性のある応答を提供できておらず、これはフラストレーションと販売機会の損失につながる可能性がある。例えば、一部のサイトで化粧品を検索すると、入力時に表示される製品提案がしばしば無関係である。この問題に対処するためには、インテント認識型セマンティック検索、クロスドメイン発見、アンビエントフィードバックといったデザインパターンをお勧めする。- ジャヤシュリー・アルンクマール氏、ウィプロ
魅力的なフック
最も見落とされがちな要素はフックである—注目を集め、訪問者を引き込み続ける質である。あまりにも多くのウェブサイトが、オーディエンスに共鳴するものではなく、製品やサービスのリスト化に焦点を当てている。オーディエンスの動機、質問、感情的なトリガーに根ざした強力なフックは、サイトをビジュアルショーケースからビジネスを推進するツールに変える。- スバシニ・ペリヤカルッパン氏、バイオテクノロジー・イノベーション・オーガニゼーション
