現代のテクノロジーと政治的分断が進化し続ける中、「フェイクニュース」やAIが生成するディープフェイクが、事実とフィクションの境界線をますます曖昧にしている。企業は、特に自社ブランドが誤って伝えられている場合、真実と透明性に関する立場を明確にするよう、ますます大きな圧力に直面している。しかし、どの程度積極的に行動するか、あるいはいつ一歩引くべきかを判断することは、繊細なバランスを要する作業となりうる。
そこで、フォーブス・コミュニケーションズ・カウンシルのメンバーが、企業が信頼性、信用、ブランドの完全性を保護しながら、誤情報との闘いに責任を持って関与する方法について説明する。
1. 消費者を教育し、トラストセンターを確立する
ブランドの偽装と誤情報は、今日最も認識されていないビジネスリスクの一つとなっている。サイバーセキュリティチームが類似ドメインを削除できる一方、マーケティングやコミュニケーション担当者も積極的な役割を果たせる。顧客にあなたの会社がどのようにコミュニケーションを取るかを教育しよう。トラストセンターを確立し、マーケティング、法務、サイバーセキュリティチームを連携させ、単なるインシデントだけでなく、露出度も測定しよう。 - クリス・マッキー氏、エンベッド・セキュリティ
2. データを事実確認し、AI使用を明確にする
当社のようなB2B組織では、信頼が取引を推進する。ブランドはデータの事実確認、AI使用の明確化、信頼できる声の強化によって透明性のモデルを示さなければならない。購買サイクルが長く、リスクが高い場合、真正性は単なる倫理ではなく、収益保護なのだ。 - アンナ・エリオット氏、ファロスIQ
3. 徹底した一貫性を通じて信頼を構築する
信頼こそが誤情報に対する唯一の本当の防御だ。危機の際、あらゆる嘘と個別に戦うリソースはない。信頼は、言葉と行動の間の徹底した一貫性によって構築される。その一貫した連携が、誤情報が必然的にあなたを標的にする時、防御の堀を作り出す。 - ブラッドリー・アクブイロ氏、ブリー・パルピット・インタラクティブ
4. 自社コンテンツを通じて望ましいブランドナラティブを形成する
ブランドは自らのナラティブ形成に積極的な役割を果たすべきだ。一貫したストーリーを語り、自社コンテンツが検索やAIチャットボット全体で発見されるよう最適化することで、オーディエンスに望ましいブランドナラティブへの直接アクセスを提供できる。これにより消費者の信頼を強化し、第三者のナラティブの基調を設定し、ブランドの資産全体にわたる連携を生み出す。 - シャノン・リーディ氏、テラキート
5. 信頼を構築するジャーナリスティックなコンテンツを公開する
コンテンツマーケティングプログラムの一部として、誤情報と闘うジャーナリズムを含めることができる。この価値あるコンテンツはリードを獲得し、信頼を構築すべきだ。すべてを理解していると思い込むなら、それは過度に積極的すぎる。読者からのフィードバックを歓迎し、新しい情報が入手可能になったらストーリーを更新する意思があることを伝えよう。 - ジョセフ・ラウチ氏、ジョセフ・ラウチ合同会社
6. 経営幹部に適切なタイミングで適切なメッセージを伝えさせる
沈黙は停滞を生む。積極的で一貫したコミュニケーションは、正確な情報共有を確実にし、評判を守る。経営幹部は適切なタイミングで適切なメッセージを前面に出す必要がある。明確で真正な姿勢を持続的に実践することで、事実が変化したり不確かに見えたりする、より混沌とした時期でもブランドを支える。 - レイチェル・クール氏、パースート PR
7. 自社コンテンツを積極的に精査し、明確さをもってリードする
積極的とは反応的という意味ではない。それは責任を持つということだ。あなたのブランドは拡声器ではなく、灯台であるべきだ。主張から視覚資料、情報源に至るまで、自社コンテンツを積極的に精査しよう。幻覚、誤帰属、バイアスを内部的に指摘するよう、スポークスパーソンやAIユーザーを訓練しよう。特に真実が微妙なニュアンスを持つ複雑なB2B空間では、明確さ、引用、実世界のコンテキストをもってリードしよう。 - コルビー・プロフィット氏、Carbyne
8. コンテンツ作成者から信頼インフラへの転換
ブランドはコンテンツ作成者から信頼インフラへと移行する必要がある。これはブロックチェーンで検証可能なメッセージング、AIウォーターマーキング、あるいはジャーナリストやファクトチェッカーとのパートナーシップを意味するかもしれない。注目を集めたいなら、アルゴリズム的にも感情的にも信頼性を獲得しなければならない。 - ホルヘ・ルコウスキー氏、NEORIS
9. すべてのメッセージが事実に基づき、一貫性があり、透明であることを確保する
明確さを通じて信頼性を保護しよう。情報を共有する前に検証し、信頼できる情報源を引用し、間違いを素早く修正しよう。すべてのメッセージが事実に基づき、一貫性があり、透明である時、信頼は成長する。ブランドの役割はすべての噂に反応することではなく、誠実にコミュニケーションを取り、オーディエンスを教育し、不確実性が広がる時も安定を保つことだ。 - サラ・チェンバース氏、SCストラテジック・コミュニケーションズ
10. 検証可能な事実にナラティブを固定する
恐怖、不確実性、疑念（FUD）の時代において、コミュニケーション専門家としての私たちの役割は、一貫して検証可能な事実にナラティブを固定することだ。「過度に積極的」とは、中心を離れて周辺で戦い、ノイズを正当化することだ。真の重力を持つブランドは会話を現実に引き戻し、FUDが自壊するのを許す。 - レイン・クアッケンブッシュ氏、ソートワークス
11. 意見を共有し、それから逸脱しない
ブランドは市場で自分たちについて何が言われているかを意識し、ナラティブをコントロールできるようにする必要がある。会話に割り込み、自分の意見や立場を明確にし、それから逸脱しないこと。ブランドが本物であり、自らの信念に忠実であれば、消費者は何が本物で何が偽物かを知るだろう。 - ジョー・アリガネロ氏、ベラコード
12. 情報源を引用し、実在する専門家の推薦を活用する
コンテンツを情報源に結びつけることは、誤情報と闘う重要な方法の一つだ。ブランドは学術的なアプローチを借用し、情報源を引用し、検証されたコンテンツやデータに直接リンクし、実在する人間からの真の専門家の推薦を活用できる。 - バーナビー・パング氏、メリット・ネットワーク
13. AI使用について透明性を持つ
ブランドはコンテンツや製品でAIを使用する際に透明性を持つべきだ。AI生成素材にラベルを付けることで信頼を構築し、倫理的基準を設定する。誤情報の時代において、コンテンツがどのように作成されたかについての誠実さは、メッセージ自体と同じくらい重要だ—それは信頼性と説明責任を強化する。 - コディ・ギルンド氏、グラウンデッド・グロース・スタジオ
14. 検証された真正性の灯台となる
ブランドは誤情報経済の中で沈黙を保つことはできないが、真実の裁定者として行動すべきでもない。彼らの役割は検証された真正性の灯台となることだ。それはすべてのチャネルにわたって、ID検証されたコンテンツ、透明性のある情報源、監査可能性を優先することを意味する。目標は誤情報を声高に打ち消すことではない。それは証明、精度、一貫性を通じて信頼を獲得することだ。 - ホープ・フランク氏、Gathid | Gathered Identities
15. 信頼性の強固な実績を構築する
ディープフェイク時代において、信頼性は通貨だ。ブランドは情報源を示し、AI使用を明確にし、修正を認めるなど、追跡可能な真実にコミュニケーションを固定すべきだ。目標はすべての虚偽と戦うことではなく、誤情報があなたの一貫性と競合できないほど強固な信頼性の実績を構築することだ。 - ケイティ・ジュエット氏、UPRAISE マーケティング + パブリックリレーションズ
16. 誤情報に対処するための測定可能なプロセスを作成する
この時点で積極的でないなら、誤情報に対処する準備ができていないということだ。透明性と明確さを提供する誤情報対処プロセスを作成しよう。ブランドの信頼性をKPIとして扱い、それを測定しよう。 - ジェニファー・ベスト氏、AmICredible
17. コンテンツ検証技術とプロセスに投資する
誤情報の時代において、ブランドは真実を守る積極的な役割を果たさなければならない。これにはコンテンツ検証技術とプロセスへの投資、迅速な対応と修正プロトコルの構築、虚偽が勢いを得る前にオーディエンスを教育することが含まれる。積極性は測定されなければならない、行き過ぎれば信頼を損なう可能性があるからだ。信頼性は一貫した、透明で原則に基づいた行動から生まれる。 - ロブ・ロビンソン氏、HaystackID
18. 誤りを素早く修正し、噂を拡散しない
ブランドは真実を核心的価値として扱い、その過程を示すべきだ。情報源を公開し、法務とコミュニケーションチームによる迅速なファクトチェック体制を維持しよう。誤りを素早く修正し、決して噂を拡散せず、必要に応じて信頼できる第三者と提携しよう。パフォーマンス的ではなく、積極的であれ。 - ヘザー・スティックラー氏、タイダル・ベイスン・グループ
19. 直接影響を受ける誤情報と闘う
ブランドは自分たちに直接影響する誤情報と闘い、行き過ぎることなく、より広範な情報インフラ（ファクトチェック、メディアリテラシー）をサポートすべきだ。重要な行動には、透明なコミュニケーション、虚偽の主張への迅速な対応、責任ある広告配置、検証済みチャネルが含まれる。リスクは、自分たちの専門知識を超えた真実の裁定者になったり、正当な批判に対して「誤情報」を武器化したりすることだ。 - アンシュマン・ダッタ氏、コグニザント
20. オリジナルコンテンツと実際の瞬間に注力する
ディープフェイクの霧の中に機会を見出そう。他者が噂と戦っている間、大規模に偽造できないものに注力しよう：オリジナルのセットピースと実際のライブの瞬間だ。台本のないデモ、オープンスタジオデー、Q&Aを開催しよう。タイムスタンプと証拠を添えた、舞台裏のワンテイク映像を公開しよう。本物だと主張するのではなく、証明しよう。他者が合成的な洗練さに向かう時、あなたは否定できない現実へと向かおう。 - サネル・メズブル氏、Arkenstone
