ガビタ・レグナス博士は、Advancing Analyticsの最高AI責任者として、ガバナンス、コスト管理、価値創出を通じて経営者が生成AIを実用化するのを支援している。
自律型エージェントは多くを約束するが、中枢神経系がなければコスト増大と運用の行き詰まりを招く。これは彼らに必要な管理層の構築についての話だ。
数週間前、あるクライアントが私に「理想のラインナップ」を見せてくれた。データを分析するエージェント、コピーを書くエージェント、コードをチェックするエージェント。個々には素晴らしかったが、一緒になると衝突した。2つのエージェントが同じチケットに20分以上取り組み、結局解決しなかった。これが大規模な生成AIプロジェクトが失敗する理由だ。最近のMITの報告書もこれを裏付けている。解決策は別のエージェントではなく、マネージャー、実行手順書、そして結果の一元的な把握だ。
私はこれを以前にも見たことがある。コーチが不在のとき、息子のサッカーチームを一度指導したことがあった。熱心な子供たち11人、フォーメーションなし。全員がボールを追いかけた。たくさん走ったが、ゴールは決まらなかった。
これは多くのエージェントを購入または構築しながら、それらをひとつのチームとしてどう機能させるかを決めないときに起こることだ。私たちは才能を称賛するが、マネージャーを忘れている。
現実世界の問題：管理されていないチーム
自己組織化するデジタル労働力は素晴らしく聞こえる。しかし同じ問題がすぐに表面化する。
予算のブラックホール。単一の呼び出しのコストは問題ではない。静かなループが問題だ。エージェントが停止するよう指示するものがないため、何時間も同じタスクを繰り返すのを見たことがある。
左手と右手の不一致。サービスエージェントが物流システムで対応できないことを約束する。一度の引き継ぎミスが約束の不履行とブランドの損害につながる。
ROIの消失。「1万件のタスクを処理した」と聞くと強力に思えるが、サイクル短縮や手動ステップ削減との関連性がない。活動が結果と混同される。
私たちはプロンプトだけを修正しているのではない。ビジネスを通じて仕事がどのように移動するかを修正しているのだ。
解決策：引き継ぎを設計する
エージェントに固執するのをやめよう。秩序と基準を設定する制御層を構築しよう。午後7時の忙しいキッチンを想像してみよう。ヘッドシェフが順序と基準を設定する。その役割がなければ、混乱が続く。
交通管制：コンテンツや決定が出る前にチェックが行われるよう、プレイの順序を設定する。
一元的な可視化：コスト、時間、成功を簡単に把握できるビューで、早期に問題を発見できる。
緊急ブレーキ：信頼性の低い場面や重要な場面では、パニックではなく設計によって人間に判断を委ねる。
コンプライアンスの背骨：どこでも同じプライバシーとセキュリティルールを適用し、監査が宝探しにならないようにする。
これらは未来的なものではない。今日のワークロードに適用される分散システムの規律だ。
リーダーのプレイブック：混沌から制御へ
小さく始めて厳格に行おう。
部門横断グループを形成する。アーキテクチャ、セキュリティ、事業部門を集める。エージェントがどのように対話し、「完了」が何を意味するかについて明確なルールを書く。
失敗に備える。エージェントが不確かな場合の対応を決める。金銭、規制、信頼が関わる場合は、人間のステップとそれを引き起こす閾値を定義する。
一つのダッシュボードを要求する。立ち上げには、一つのビューに3つの基本要素が必要：タスクあたりのコスト、完了までの時間、そして重要なビジネス指標。見えないものは管理できない。
限定的なパイロットを実行する。一つの混合チームでエンドツーエンドの価値を証明する。マーケティングコミュニケーションのパイロットでは、3つのエージェントと1人のレビュアーが、ブリーフから承認済み資産までの時間を2日から6時間に短縮した。手直しは31％減少。単位コストは18％減少。取締役会は「これは賢いのか？」から「これはより速く、安く、安全なのか？」という問いに移行した。
反論への対応
「これは官僚主義だ。速度が落ちる。」優れた管理は速度を上げる。セキュリティチェック、ログ記録、引き継ぎは一度構築して再利用される。サッカーのセットプレーのようなもの：無駄が少なく、流れがスムーズになる。
「私たちのプラットフォームはすでにこれを処理している。」ツールは自社の庭園内で最も効果を発揮する。しかしあなたの資産は庭園を横断している。中立的なオーケストレーション層があれば、スタックが進化しても主導権を握り続けられる。
結論
市場はエージェントの「才能」で溢れている。あなたの優位性は最も多くのエージェントを所有することからではなく、最も管理の行き届いたチームを運営することから生まれる。履歴書を集めるのをやめよう。個々の勝利を繰り返し可能な成果に変える構造を構築しよう。
今週の行動：別のエージェントのデモを求めるのではなく、管理層の設計—プレイの順序、共有ダッシュボード、人間への引き継ぎルール、基本的なガードレール—を求めよう。それが1ページに収まり、非技術系の同僚に説明できるなら、あなたは正しい道を歩んでいる。
