エミレーツ航空の顧客評価は9ポイントで2位だったものの、クレーム処理のスコアが低く、ランクを大幅に落とした形だ。クレーム処理は、乗客から求められた補償が支払われるか否かなど、クレーム処理の効率性を評価する項目だ。
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エアヘルプが選出した2025年世界の航空会社トップ10
上位10社をスコアとともに紹介しよう。
1位：カタール航空（カタール） 8.16点
2位：エティハド航空（アラブ首長国連邦） 8.07点
3位：ヴァージン アトランティック航空（英国） 8.03点
4位：カンタス航空（オーストラリア） 7.99点
5位：KMマルタ航空（マルタ） 7.85点
6位：アエロメヒコ航空（メキシコ） 7.84点
7位：オマーン・エア（オマーン） 7.82点
8位：サウディア（サウジアラビア） 7.69点
9位：ブリュッセル航空（ベルギー） 7.66点
10位：LOTポーランド航空（ポーランド） 7.65点
米国の航空会社に対する評価
全世界ランキングのトップ10には、米国の航空会社が1社も入っていない。アメリカン航空は僅差で11位にランクインし、米国勢のトップに立ったが、2024年から順位を7つ落としている。米国のなかで2位につけたのがユナイテッド航空で、3位がデルタ航空だった。
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2025年米航空会社の順位（カッコ内は世界全体の順位）
1位：アメリカン航空（11位） 7.64点
2位：ユナイテッド航空（13位） 7.54点
3位：デルタ航空（15位） 7.46点
4位：フロンティア航空（36位） 7.07点
5位：ハワイアン航空（50位） 6.73点
6位：サウスウエスト航空（52位） 6.68点
7位：アラスカ航空（76位） 5.95点
8位：ジェットブルー航空（89位） 5.31点
エアヘルプによる2025年航空会社ランキング、ならびに空港ランキングの全結果はこちらで確認できる。
