マイクロアグレッションとは、意図的・無意図的に関わらず、受け手に敵意のあるメッセージを伝える、日常的で微妙な軽視のことである。「あなたはこの会議に出るには若すぎる」といった言葉による発言の形をとることもあれば、目を回す、くすくす笑う、議論から誰かを排除するといった行動の形をとることもある。職場でのマイクロアグレッションが放置されると、人々が軽視され、恐怖を感じ、無視されることで、個人、チーム、そして組織全体に衰弱的な影響を与える可能性がある。
マイクロアグレッションを経験する人々は、それに異議を唱えるのに十分な安全を感じないことが多い。ヴレリック・ビジネススクールによる新しい研究では、多くの職場で女性はマイクロアグレッションに直面した際に沈黙する可能性が高く、マイクロアグレッションを無害なものと誤解するなどの対処戦略に頼る傾向があることがわかった。
マイクロアグレッションは従業員の包摂感や帰属意識を損なうだけでなく、従業員の自信も低下させ、仕事での効果的な能力に影響を与える。さらに、マイクロアグレッションに繰り返し晒されることで、優秀な従業員が組織を去る決断をすることもある。
マイクロアグレッションに取り組むことはパフォーマンスを維持するために不可欠である。では、リーダーはどのようにしてマイクロアグレッションがチームを弱体化させるのを防ぎ、より包括的な組織文化を構築できるだろうか？
1. マイクロアグレッションと闘うための大胆で意図的な行動を取る
ビジネス変革コンサルタントでC.O.U.R.A.G.E.の著者であるクリストファー・O・H・ウィリアムズによれば、マイクロアグレッションに立ち向かうには、リーダーからの大胆で意図的な行動が必要だという。
「人々が軽視されていると感じると、多様な視点の力が活用されなくなります」とウィリアムズは言う。「しかし、リーダーが素早く介入してチームの規範と境界を確立し、強制すると、信頼が生まれ、チームは対処されない害の重みでゆっくりと沈むのではなく、連携したままでいられます。意図的な行動は『良い意図』に勝ります」
リーダーは期待を明確にすべきだとウィリアムズは付け加える。「それには、問題の最初の兆候に対応した行動を取ることも含まれます」と彼は説明する。「沈黙や否定を、明確な声に置き換えることで、同僚は懸念を提起することが安全だと感じます。同様に、ミスは予想されますが、回避は許されません。リーダーには、チームに最良の職場環境を提供する能力と責任があり、真実を語る人々を保護し、悪い行動を許さないようにします」
2. マイクロアグレッションを防ぐための明確な方針を確立する
HRコンサルタント会社Mindset HRの創業者兼ディレクターであるジェマ・クレーンは、「職場でのマイクロアグレッションを防ぐための不可欠な要素は、敬意ある行動に関する明確な方針を確立し、実施することです」と述べている。
これらの方針は透明性があり、マイクロアグレッションとは何か、従業員に期待される行動、そしてなぜこれらの行動が包括的な職場を構築するために重要なのかを詳細に説明すべきである。「これらの方針の一部として、懸念事項の報告チャネルも明確にする必要があります。従業員がプロセスを理解し、懸念事項を誰に向けるべきかを知るためです」とクレーンは言う。
クレーンによれば、成功の鍵は方針を作成するだけでなく、それを組織文化に組み込むことである。リーダーは自身の行動と懸念事項の管理方法を通じて、方針を組み込む上で重要な役割を果たす。組織全体の継続的な学習も重要であり、ワークショップ、包括的なコミュニケーショントレーニング、アライシッププログラム、フィードバックセッションを通じたオープンな対話も重要である。
「期待される敬意ある行動が何かを継続的に強化し、継続的なトレーニングを行うことで、より敬意があり、支援的で信頼できる職場環境が構築されます」とクレーンは結論づける。
3. 会議でのマイクロアグレッションに注意する
Accessible Communicationsの共著者であるリサ・リーマーズによれば、オンライン会議は「マイクロアグレッションのホットスポット」になりうるという。「オンラインでは口調が消えます」と彼女は言う。「対面では遊び心があると感じることも、画面上では悪く受け取られることがあります。目を回したり、くすくす笑ったりといった目に見える反応、特に明らかなバックチャネルが使われている場合、拒絶に敏感な人々を打ちのめす可能性があります」と彼女は言う。「カメラがあるからといって、必ずしもつながりがあるわけではありません。ビデオの強制やアイコンタクトの強要は、それに苦労したり、メモを取ることに集中する必要がある神経多様性のある同僚を排除する可能性があります。カメラをオンにするのは、導入部と締めくくりの部分だけにすることを検討してください」
必然的に、オンライン会議ではリーダーが基調を設定する。リーマーズによれば、彼らの行動が何が許容されるかを定義する。その結果、行動がエスカレートする前に、早い段階でマイクロアグレッションを発見し対処するためのトレーニングが必要かもしれない。リーダーはまた、同僚がマイクロアグレッションについて安全に発言できるようなフィードバック機構を作る必要がある。
リーダーは、明確な議題の設定、参加者に事前に質問を提出してもらうこと、マイクロアグレッションの対象となった人がサポート担当者を同席させるオプションを持つことなどの戦術を通じて、会議でのマイクロアグレッションのエスカレーションを防ぐことができる。
4. AIを使用してマイクロアグレッションを特定し監視する
リーダーは自分のドアはいつでも開いていると信じていることが多い。しかし、労働者のわずか44%だけが、報復を恐れることなく問題を報告できると信じている。その結果、リーダーは必ずしもチーム内の有害な行動を発見し対処することができるわけではない。
リーダーシップと個人開発のための人工知能（AI）ツールを開発するCETfreedomの創設者であるリサ・ターナー博士によれば、職場内の力関係により、リーダーがマイクロアグレッションに対処することは非常に困難になる可能性がある。「従業員は自分のマネージャーに『あなたは会議で常に私の話を遮る』と言うのに苦労するでしょう」と彼女は言う。「キャリアの進展、人間関係、『難しい人』というレッテルを貼られることによるリスクが高すぎると感じるのです」
メール、会議の書き起こし、職場のコミュニケーションを分析するAIツールは、従業員がマイクロアグレッションの対象となっていることを証明するために必要な客観的な証拠を提供できる。また、リーダーが自分自身や自分のチームの行動を積極的に分析する力を与えることもできる。
「バイアスに注意し、AIはHRではなく、苦情システムでもないことを認識することが重要です」とターナーは言う。「しかし、パターンを明らかにするのに効果的です」
リーダーがAIを使用して自分自身やチームの会議の書き起こしやメールのパターンを調査すると、壊れたフィードバックループを回避できる。「心理的安全性は、オープンドアポリシーだけでは構築されません」とターナーは強調する。「リーダーが自分自身の盲点に積極的に取り組んでいることを示すときに構築されるのです」
職場でマイクロアグレッションに取り組むことが重要な理由は？
チームが忙しいとき、リーダーはマイクロアグレッションが職場で問題になっているサインを見逃しやすい。しかし、特にマイクロアグレッションがチーム内の対立を悪化させるリスクなど、マイクロアグレッションがもたらすリスクに敏感であるべきだ。
「マイクロアグレッションはチームを沈めます」とリーマーズは結論づける。「放置されると、マイクロアグレッションのパターンは、ボートの小さな穴のようなものです。時間が経つと、水が入ってきます。ボートから水をくみ出すこともできますが、それはエネルギーを消費し、全員の負担になります。その穴を発見したらすぐに修理すれば、チームは廊下での口論に沈むのではなく、息を合わせて漕ぐことができるでしょう」
