ブランドン・マコネル氏、企業コマーシャル・エグゼクティブ兼ホスピタリティ・リーダー。
デベロッパーとホテリエは本質的に共生関係にある。両者は常に幅広い創造性と、より深い目的に奉仕したいという欲求に突き動かされており、多くの人々は自分たちのコミュニティに存在すると感じる空白を埋める機会を求めている。
私のように、運営上の課題から初期サイト選定や資金調達まで、数年にわたって業界開発に携わってきた者にとって、これら二つの存在の間に残る独特の綱引きを理解することができる。
自動化とテクノロジースタックが進化し、AIが台頭する中、新たな基準点がどこに移動しているかを理解することが重要だ。人間の交流の本質に基づいて設立された長年の業界内で成功を収めるための考え方は、より大きな分断を生み出している。
振り返り
私たちの業界におけるAIの統合は決して新しいものではなく、それを求める理由も同様だ。2000年代初頭の多くの期間、ホテリエにとっての問題は単純に「財政的不確実性が運営を混乱させる中、いかに少ない人員でより多くのことを行うか」ということだった。
2010年代半ばには、宿泊業界は記録的な成長と収益を達成し、高級ブランドから基本的な必須ブランドまで、あらゆるセグメントでのパイプライン開発を促進した。問題は「少ない人員でどうするか」から「現在の人員でいかに規模を拡大し、利益率を最大化するか」へと変化した。
同時に、参入障壁の低い投資物件により、投資家は迅速に高いROIの機会を得ることができ、パンデミック前は無限の成長可能性を約束しているように見えた。この偽りの約束により、新しいプロジェクトが毎日市場に殺到するパイプラインが行き詰まった。
パンデミックの影響
どの業界でも同様だが、パンデミックによる崩壊は大きく即時的だった。わずか数カ月前までは世界的な巨人だったこの業界において、稼働率は44%に落ち込んだ。ホテルの客室あたりの営業総利益は約84%減少した。
多くの人々が時間を持て余し、行き場がない中、住宅改善プロジェクトと追加収入の必要性が高まり、現在急成長している短期レンタル事業が台頭した。隣人たちが一夜にして起業家となり、ウェブサイトでの販売や新しいテクノロジーの活用方法を学ぶ中で、特に収益管理戦略に関して支援が必要だと理解した。案の定、AIツールが予約問い合わせへの回答、ゲストの質問への対応、さらには当時までグローバルブランドでさえ完全に習得していなかったパーソナライズされた旅行体験の創出を支援した。
AIの採用拡大
2022年末までに、旅行需要が再び現れ、世界が再開するにつれて急速に回復する中、ビジネスモデルに複数形式のAIを統合することが急速に普遍的になった。独立系やブティック系の宿泊施設は、ゲスト自身から直接ゼロパーティデータを取得してハイパーパーソナライズされた驚きの瞬間を創出するためにAI統合を開始した。大手ブランドは、組織の複数レベルでの効率性を高めるためにAIを活用することに多額の資本を投入し始め、書類の削減、言語の壁の解消、プロセスとポリシーの標準化されたスケーラビリティを可能にする環境を喜んだ。
最終的には、デベロッパーたちが急いで通り過ぎ、AIプールの最も深い部分に飛び込みながら皆に笑顔を向けた。AI分野における急速な成長率と一般への普及を考えると、社会として私たちは初期AIのルールコードの基本レベルから、現在広く使用されている生成AIの段階へと急速に移行していた。
ホテルとリゾートの変化
ホテルとリゾートは標準的な実店舗型の宿泊施設ではなくなり始め、科学や医療研究所ではない最も技術的に進んだ建物の一部となった。テクノロジーは今や物理的な資産の足跡だけでなく、運営提供方法も再形成している—自己監視し、メンテナンスが必要な場合にテキストを送信する統合型中央エネルギーシステム、プールやホットタブなどの水関連設備は自己調整し、適切なバランスをリアルタイムで安全に維持するために自動的に化学物質を投与し、さらには最大級のリゾートやカジノがLEED認証を受けた施設としてオープンするようになった—これはわずか10年前には高すぎるか面倒すぎると見なされていたプロセスだ。
デベロッパーは再び運営側のパートナーと協力した。彼らは共に、業界全体の情報を活用して、地域の競合セット（以前のリーダーのベストプラクティス）と比較して最適な客室ミックスレイアウトを決定する方法について議論した。財務予測は、今日でもまだ科学というよりは芸術の側面が強いが、需要要因、ダイナミックプライシングの採用がどのように利益を最大化するか、そしてプロジェクトが本当に実現可能なのか、それとも誤った希望なのかを考慮できるようになり、そのギャップは急速に縮まった。
次のフロンティア
AIによって、デベロッパーや投資家は、ホスピタリティが物件レベルで運営チームが選択する理由として提示する温かみや心地よさを超えて考えられるようになった。もはや財務的な議論は、かつては知られていなかった業界内部の専門用語を含む話で覆い隠されることはない。そして私は、これがデベロッパーと運営者の間のこの共生的な旅の次のフロンティアの核心だと信じている。
エージェンティックAIとして知られる第4の波が到来している。人を第一に考えるビジネスにおける伝統主義者のホテリエは、過去の個人的なタッチを提供するためにAI採用を今後数年間本当に控えることができるかどうかという決断に直面している。私たちの世界が伝統を守りながらテクノロジーによってもたらされる無限の創造性を探求し続ける中、投資保証を書いている人々がどのようにベットをヘッジするかをすぐに見ることになるだろう。
