数値目標、締め切り、四半期ごとの目標に支配されがちな職場文化において、マーク・C・クロウリー氏は徹底して人間本位の視点を提供している。「ウェルビーイングはウェルネスとは異なります」と彼は言う。「従業員のウェルビーイングを高める必要があります。なぜなら、科学が示すところによれば、ウェルビーイングこそが生産性の最大の原動力だからです」
クロウリー氏のリーダーシップ哲学—ベストセラー『Lead from the Heart』で初めて紹介され、『The Power of Employee Well-Being』で発展させられた—は、シンプルながらも変革をもたらすアイデアに根ざしている：仕事での人々の感情が、彼らのパフォーマンスに直接影響を与えるということだ。「人々の自己評価における感情と、週ごとの仕事のパフォーマンスには直線的な関係があります」と彼は説明する。「ですから、週末に人々に仕事の経験についてどう感じたか尋ねてみてください。彼らは主要なパフォーマンス指標を振り返り、それが良好なときは上昇し、悪いときは下降していることがわかるでしょう」
クロウリー氏は明確に区別する。「ヨガクラス、瞑想アプリ、フーズボールテーブルを従業員に提供するだけで十分だと考えるべきではありません」と彼は言う。「表面的な特典はウェルビーイングを高めません」。代わりに、クロウリー氏は真のウェルビーイングは管理職の行動から生まれると主張する。「人々が上司とどのような関係を持つかが、一般的に組織の文化を形作ります」と彼は言う。「それは一般的に、人々が幸せで満足し、成長し、評価されていると感じるかどうかの原動力となります」
クロウリー氏は、その評価の感覚が目的意識と深く結びついていると指摘する。「目的とは、私たち人間としての在り方と、私たちがここで何をするべきかという使命との一致です」と彼は言う。「人々が適切な仕事に就き、自分が才能を持ち、やりがいを感じる仕事をしているなら、それは本質的にウェルビーイングの要素をもたらすでしょう」
クロウリー氏はまた、不一致がもたらす感情的コストも強調する。「多くの人々が毎日、好きではない仕事に向かっています」と彼は言う。「体内で自分を消耗させる化学物質を生み出しているときに、ウェルビーイングを持つのは難しいでしょう」
パフォーマンス指標について尋ねられると、クロウリー氏はマズローの階層説を指摘する。「人々は（マズローの欲求階層の中で）上昇しています。彼らは成長を求め、発展を求め、目的と意味を求めていますが、リーダーシップはそれに追いついていません」と彼は言う。「人々がその一致を持ち、彼らにとって最善を望み、安全で評価されていると感じさせてくれる人のために働いているとき、彼らは自然とより良いパフォーマンスを発揮する傾向があります」
クロウリー氏は、企業がエンゲージメントを測定する方法における構造的欠陥について率直に語る。「ギャラップからの最新情報を受け取り、エンゲージメントが過去4年間で最低レベルに落ちていることに気づきました」と彼は言う。「しかし、数字を見ると、それらは12年前とほぼ同じ数字です。私たちは全く改善していません」
彼はこの停滞を形式的な取り組みのせいだとする。「組織内では形式的で表面的なものでした」と彼は言う。「ウォール街は真剣に受け止めなかったので、CEOたちも真剣に受け止めなかったのです」
クロウリー氏は、パルスサーベイ—短く頻繁なチェックインで実用的な洞察を得るもの—へのシフトを提案する。「質問をして、回答に3日間の猶予を与えます。4日目には、経営陣または上級管理職が結果を得ます」と彼は言う。「調整したいなら、すぐに変更を加えることができます」
彼はまた、ウェルビーイングを促進するものについても明確だ：帰属意識である。「帰属意識は従業員のウェルビーイングの最大の原動力です」とクロウリー氏は言う。「人々が一緒に働く人々を知っていると感じられない場合、彼らに受け入れられていると感じられない場合、彼らは非常に有害なものを経験しています：有害なメンタルヘルスです」
クロウリー氏のメッセージは緊急かつ楽観的だ。「これを修正しなければ、メンタルヘルスケアのコスト増加、欠勤、離職率の上昇を招くでしょう」と彼は警告する。しかし、彼は前進する道も見ている。「意図的な文化変革により、人々が本当に仕事に行くことを喜び、本当にコミットし、リーダーがパフォーマンスの観点から望むものを正確に得られるウィンウィンの職場環境を作り出すことができます」
バーンアウトが蔓延し、つながりが薄れつつある世界で、クロウリー氏の「心からリードする」という呼びかけは単なる比喩以上のものだ。「今日に至るまで、私だけがそれを比喩的に言っていません」と彼は言う。「心臓は脳よりも多くの情報を脳に送っています。心を無視するということは、人間性の本質的な要素を無視することになります」
