ビジネスの成功は、リーダーが標的顧客に最も効果的にリーチできる場所を特定できるかどうかに大きく依存しています。Eコマースビジネスが市場を席巻し続け成長する中—多くのアプリケーションがデジタルストアフロントを内蔵している—現在および将来の起業家たちは、デジタルのみのブランドを持つべきか、実店舗の存在を加えるべきかについて真剣に議論しています。
低い固定費、グローバルなリーチ、より高い柔軟性など、オンラインビジネスは魅力的な選択肢となり得ますが、実店舗はデジタルファーストの世界でも独自のメリットを提供する実用的な選択肢であり続けています。ビジネスを始める前に、どの展開戦略がリーチを最大化し、長期的な顧客関係を構築するのに役立つかを俯瞰的に検討することが最善です。その助けとなるよう、フォーブス・ビジネス・カウンシルのメンバー20名が、中小企業のオーナーがオンラインまたは実店舗戦略（あるいは両方）に焦点を当てるべきかを決定する際に考慮すべき要素を共有します。
1. 財務リスク
まず財務リスクを考慮することをお勧めします。オンラインショッピングは非常に普及しているため、オンライン戦略を採用すれば、より低コストでビジネスを知ってもらう試みができ、顧客をテストする可能性も提供します。そして、すべてが計画通りに進めば、実店舗を持つことは提供する製品の信頼性をさらに強化することになります。 - シリル・プティ、CPHBA LLC
2. 潜在的なトレードオフ
私は長年小売店を経営していましたが、店舗の家賃、給与、光熱費、在庫など、固定費は毎月の課題でした。オンラインに移行したことですべてが変わりました。固定費が少なく、地元を超えたリーチがあったため、毎月赤字からスタートすることなくスケールすることができました。選択肢を検討している場合は、地域での可視性と長期的な成長および柔軟性のトレードオフを考慮してください。 - サラ・ウィリアムズ、Launch Your Box
3. ターゲットオーディエンスの所在地
考慮すべき要素の一つは、ターゲットオーディエンスがローカルかどうかです。国際的なオーディエンスにリーチし、満足させることができるでしょうか？これを判断することで、新規ビジネスオーナーは固定費対総アドレス可能市場の比率を評価するのに役立ちます。 - アルテム・ベスパロフ、Asic Jungle (AJX GROUP)
4. 可視性とリーチ
可視性とリーチを考慮する必要があります。あなたのブランドが完全に無名であれば、予算を歩行者の多いエリアの実店舗に投資するのが有効かもしれません。ブランドが広く知られているか、有名人の後ろ盾がある場合は、ブランド検索量とオンライン販売が高くなる可能性が高いでしょう。また、主にローカルな人口にサービスを提供しているのか、全国的なオーディエンスにサービスを提供しているのかも考慮してください。 - エミリー・レイノルズ、R Public Relations
5. あなたのビジネスストーリー
オンラインと実店舗の戦略を選ぶとき、中小企業はそのストーリーがどこで最も深く感じられるかを問うべきです。オンラインはリーチを提供し、実店舗は没入感を提供します。正しい選択は、あなたのブランドが規模で成長するか、存在感で成長するかによって異なります。場所と目的を一致させることで、魂を失うことなく成長を確保できます。 - スディール・グプタ、The Facticerie
6. 顧客行動
中小企業のオーナーが考慮すべき重要な要素の一つは顧客行動です。あなたのオーディエンスが利便性とスピードを重視するなら、オンライン戦略はしばしばより良いROIをもたらします。彼らが個人的なつながりとハンズオン体験を好むなら、実店舗の存在はより強い信頼を構築します。顧客がすでにいるチャネルを選ぶことで、持続可能な成長を確保できます。 - アンキット・パサク、Consultadd Inc.
7. マーケティング計画
中小企業のオーナーは、マーケティングゲームプランについて自問すべきです。草の根マーケティング、ローカル広告、コミュニティエンゲージメントは実店舗の売上を伸ばすのに最適ですが、Eコマースマーケティングは完全に別のスキルです。有料広告、ソーシャルメディア、SEO、Webデザイン、コピーライティングを中心としたオンラインマーケティング計画を構築することで、オンラインブランドの可視性を高めることができます。 - ジェン・スタウト、Healthier Homes
8. 顧客接続の好み
顧客がどのようにつながることを好むかを考慮してください。地元への忠誠心や対面体験を重視するなら、実店舗の存在は信頼を構築できます。利便性と柔軟性が最も重要なら、オンラインに進みましょう。ハイブリッドモデルが勝つことが多いです—リーチのためにデジタルを活用しながら、完全な小売オーバーヘッドなしでコミュニティを育むためにローカルイベントやポップアップを開催します。 - スティーヴィ・カー、WISe Wellness Guild
9. 顧客の発見習慣
顧客の発見習慣を優先してください。カフェのようなローカルビジネスは人通りとコミュニティの存在感を必要とし、ニッチな製品は特定のオーディエンスをターゲットにしたオンライン戦略が必要です。ミスアラインメントはリソースを無駄にします—オンラインのみのベーカリーが衝動買いする顧客を逃すようなものです。顧客行動にあなたの戦略を決定させましょう。 - アドナン・ガファー、CodeAutomation.AI LLC
10. コスト効率
コスト効率が主な考慮事項であるべきです。オンラインストアは実店舗よりもはるかに少ない固定費で運営できます。光熱費や家賃などの単純なものでも、利益を上回る大きな出費となる可能性があります。オンラインは未来の波です—そして多くの場合、実店舗はあなたのビジネスを潰してしまうでしょう。壊れていないものを修理する必要はありません。 - ジャッキー・ナンス=ソンズ、Native Wildflowers Nursery
11. 顧客獲得コスト
顧客獲得コストを考慮してください。オンライン戦略はリーチを拡大しますが、多くの場合、デジタル広告に高額な支出が必要です。実店舗戦略は、オーガニックでコミュニティ主導のトラフィックで成功する可能性があります。忠実な顧客を獲得する限界コストが低いチャネルは、通常、長期的にはより賢明な賭けです。 - ハオクン・チン、Gale
12. ブランド体験対スケーラビリティ
中小企業のオーナーはブランド体験とスケーラビリティを比較検討すべきです。あなたの提供するものが感覚的な対面インタラクションで成功するなら、実店舗は強力です。しかし、利便性と急速な成長が優先事項なら、オンラインは地理的制約を超えたスケールを提供します。長期的な目標に合った戦略を決定してください。 - ベス・ワーシー、GMR Transcription Services, Inc.
13. リモート対対面インタラクション
中小企業のオーナーは、リモートおよび対面コンサルティングサービスがサービス品質と顧客体験に与える影響を考慮すべきです。対面インタラクションが提供価値を大幅に向上させ、より深い信頼を育み、コミュニケーションを改善し、顧客ニーズの理解を深める状況があります。対面オプションを提供することは、顧客の成功へのコミットメントを示すこともできます。 - ジェイソン・リョン、Avvento Consulting, Inc.
14. 製品の複雑さ
中小企業のオーナーは、製品の複雑さと必要な顧客教育のレベルについて考えるべきです。製品の複雑さにより顧客が多くの知識を必要としたり、ハンズオンデモンストレーションが必要な場合、実店舗はより高いレベルの信頼を構築することができます。製品がシンプルで理解しやすい場合は、オンラインアプローチがより広いリーチと低い運営コストを持つことは明らかです。 - ジャンルカ・フェルッジア、DesignRush
15. 顧客の信頼
中小企業のオーナーは、顧客がどこで実際に信頼を構築するかを考えるべきです。一部のオーディエンスにとって、その信頼はコミュニティでの対面、直接的なインタラクションから生まれます。他の人にとっては、一貫したデジタルプレゼンスとエンゲージメントを通じて構築されます。顧客の行動に合わせた戦略を選ぶことで、リソースを間違った場所で燃やすのではなく、成長に投資することができます。 - スカイ・ブランクス、The International Council for Small Business (ICSB)
16. 顧客の旅と体験
中小企業のオーナーは、オンライン体験と実店舗体験を比較するために、ショッピングの旅全体にわたる顧客行動を綿密に追跡すべきです。この調査から得られる洞察は、ビジネスモデルを効果的に再構築するのに役立ちます。大量取引のビジネスはオンラインモデルがコスト高になる可能性がありますが、小規模ビジネスは効率的にスケールできます。鍵は顧客の旅を深く理解することです。 - メルト・エフェ、DELTA TRADE COMPANY Group
17. エネルギー
見落とされがちな要素の一つはエネルギーです。あなたのブランドはどこで好奇心や喜びを引き起こしますか？あなたの製品が触感、香り、または対面でのつながりで成功するなら、ドアを開けましょう。しかし、あなたのストーリーがピクセルを通して輝き、あなたの声がオンラインで共鳴するなら、そこに構築しましょう。あなたのブランドが単に存在するだけでなく、何かを点火する場所に行きましょう。 - アルピット・ジャイン、SEO Sets
18. 外部環境
この決定は外部環境に依存します。マイケル・ポーターの5つの力モデルを思い出しましょう。これらの力がますますオンライン形式で実現されるなら、あなたもオンラインプレーヤーになることを強く検討すべきだというヒントです。通常、中小企業は市場トレンドに抵抗するのに十分な力を持っていません。 - アントン・アリコフ、Arctic Ventures
19. 理想的な顧客が時間を過ごす場所
中小企業のオーナーはまず、理想的な顧客が自然に時間を過ごす場所を考慮すべきです。あなたのオーディエンスが対面でのつながりを好むなら、実店舗の存在は信頼を構築できます。彼らがオンラインで買い物やエンゲージするなら、デジタルはより高いROIをもたらす可能性があります。適切なチャネルはトレンドではなく、顧客がすでにいる場所で会うことについてです。 - ジェシカ・ストラウド、Midwest Insurance Solutions
20. スケーラビリティ
重要な要素の一つはスケーラビリティです。中小企業のオーナーは、自分のビジネスモデルがオンラインとローカルのどちらでより速く成長するかを自問する必要があります。多くの中小企業にとって、デジタルプレゼンスは低い固定費と広いリーチを提供します。しかし、あなたの製品がローカルな信頼や触覚的な体験で成功するなら、実店舗戦略が勝つかもしれません。エゴではなく、成長がチャネルを駆動させましょう。 - リオール・ポジン、AutoDS
