OpenTextのEVP兼最高マーケティング責任者（CMO）、サンディ・オノ氏。
正直に言いましょう：AIは今、最も注目を集める存在です。企業の obsession（執着）と言っても過言ではありません。CEOは昨日にでも導入したかったでしょう。取締役会は競争優位性を期待しています。マーケティングでは、大規模なハイパーパーソナライゼーションを切望し、営業チームは予測の精度を求めています。誰もがAIを欲しがっていますが、安全に使いこなせる準備ができている組織はほとんどありません。
OpenTextとポネモン研究所による最新の調査は、AI導入への意欲とAI対応の準備状況の間の乖離を明らかにしています。IT責任者の57%がAIを最優先事項として挙げる一方で、半数以上がセキュリティ、コンプライアンス、法的リスクの管理に関して手探り状態であることを認めています。自社のITおよびセキュリティ目標がAI戦略と一致していると答えたのはわずか47%です。
私たちは過剰な野心に突き動かされ、目隠しをしたままAI導入へと突き進んでいます。多くの企業は準備ができておらず、私たちマーケターが知っているように、方向性のないスピードは事故を招きます。
では、結論は何でしょうか？それは非常にシンプルです。情報の準備態勢こそがAIの卓越性を支える原動力なのです。
これを解決すれば飛躍できます。
詳しく見ていきましょう。
CMO：私たちは脆弱な基盤の上に立っている
マーケターはAIの最も積極的な採用者の一人です。生成コンテンツ、会話型ボット、予測分析を活用して顧客とのエンゲージメントを高め、収益を促進しています。しかし、AIはその背後にあるデータと同じレベルの効果とセキュリティしか持ち得ません。私たちはAIに顧客を理解し、体験をパーソナライズし、市場投入戦略を導くよう求めています。そのデータが断片化され、構造化されていない、あるいは露出している場合、リスクはマーケティングキャンペーンの失敗を超えて、顧客や株主の信頼を損なうだけでなく、高額な規制上のペナルティを招く恐れもあります。
AI専用のデータセキュリティプログラムを持つ組織はわずか46%です。AIのプロンプトとレスポンスを検証しているのはたった39%です。これはイノベーションではなく、怠慢です。
CIOはAIを阻止しているのではなく、ビジネスを保護している
CIOをAIに反対する存在、イノベーションを遅らせるゲートキーパーと見なしがちですが、それは正確ではありません。彼らは侵害に反対し、悪意ある意図から企業を守っているのです。過去2年間で組織の半数以上がデータ侵害を経験し、顧客データ、財務記録、さらにはソースコードまでが漏洩しています。そして、信頼を維持しながら内部リスクを軽減することに効果的だと答えた組織はわずか41%です。
マーケターにとって、これは危機です。私たちのビジネスでは、信頼が通貨です。それを失えば、すべてを失います。
ガバナンスのないAIは高価な推測に過ぎない
最も成功しているAI主導型組織は、より速くではなく、よりスマートに動くことに焦点を当てています。彼らの優位性は、以下のような安全な情報管理の原則に基づいています：
• 機密データへのアクセスを分類・制御し、誰がそのデータの所在を管理し、誰がアクセスできるかを理解する。
• 保存データから移動中のデータまで、AIライフサイクル全体にわたるエンタープライズグレードの暗号化。
• プロンプトの検証、バイアスチェック、責任ある使用に関するチームトレーニングなど、責任あるAIの実践。
マーケティング、営業、法務、コンプライアンス—私たち全員がAIゲームに関わっており、上記の原則はIT主導の責任として孤立して見るべきではなく、部門横断的な使命として捉えるべきです。AIはチームの取り組みであり、現在、ほとんどのチームはフィールドにすら立っていません。
ROIの幻想に注意
CMOとして、私たちは常にROIを証明するプレッシャーにさらされています。AIはそれを約束しますが、安全で管理されたデータなしには実現できません。これらの要素がなければ、ROIは単なる幻想です。組織の半数以上がAIからのビジネスへの影響を追跡できておらず、これは組織がAIが効果的に機能しているのか、安全なのかを知らないまま投資していることを意味します。
情報の準備態勢は、AI卓越性を受け入れるための不可欠な基盤であり、単なるチェックボックスとして扱うべきではありません。マーケティングプロセス（および広範なビジネスワークフロー）に徹底的に理解され、インテリジェントに組み込まれると、AIは無限の次世代イノベーションをもたらし、最終的に約束したものを提供する力を持ちます：よりスマートなセグメンテーション、リアルタイムのパーソナライゼーション、予測コンテンツ、そして共感を呼ぶ市場投入戦略です。
これはCMOへの警鐘である
AIはエンゲージメントのルールを書き換えています。しかし、スピードと野心はセキュリティを犠牲にしてはなりません。CIOは責任ある展開に必要なニュアンスを理解しています。CMOも同様に投資する必要があります。情報戦略をAI戦略の中心として扱わなければ、マーケティングは成長エンジンではなく、負債になるリスクがあります。
マーケティングの未来は単に「AIを活用した」ものではなく、情報セキュリティが確保され、インサイト主導で、信頼を構築するものになるでしょう。CMOである私たちには、責任あるAI導入を推進し、最前線からリードする機会があります。それは明日のリーダーたちに、勇敢で先見性のあるイノベーターになるよう鼓舞することでもあります。なぜなら、AIレースで勝利するブランドは、最も速く動くものではなく、最もスマートに動くものだからです。
