Coqual（コクァル）最高経営責任者（CEO）、ジェニー・グレイザー氏。
長年にわたり、組織はパフォーマンスの低下や従業員の離反を「変化疲労」のせいにしてきた。しかし今日、チーム全体でより厄介なものが広がりつつある。それは変化への抵抗ではなく、何が重要かわからないことからくる疲労だ：不確実性疲労である。
私たちのシンクタンクは、2025年4月から8月にかけて、業界を超えた3,200人以上のリーダーと従業員から洞察を集めた。その中で、ひとつのテーマがすべてに優先して浮かび上がった：エネルギーと集中力を奪っているのは、業務量ではなく曖昧さだということだ。
これらの洞察は、今日の職場を形作る目に見えないダイナミクスを明らかにした：
• 成果がエネルギーを生み出す：回答者の67%が、戦略資料よりも進捗を目にすることでより多くのエネルギーを得ると答えた。
• 規模よりスピード：49%が、完全な計画サイクルよりも、短く速い行動と学習のループによって再びエネルギーを得られると答えた。
• 沈黙は離反を招く：53%が、高い業務量よりもリーダーシップからの沈黙がより多くの離反を引き起こすと答えた。
• 主体性は希少：決定に異議を唱える許可を感じているのはわずか31%だった。
• 勢いを見逃している：従業員はしばしば新しい働き方を試行するが、リーダーはエネルギーが消えた後でようやく気づく。
上級リーダーがこれらの多くの場合語られないダイナミクスを理解すれば、推測ではなく明確さをもって対応できる。以下は、リーダーが不確実性疲労に対応するのに役立つ実行可能な洞察だ。
1. 離反は抵抗ではない。それは自己防衛だ。
無関心に見えるものは、多くの場合、人々が不確実性の中で慎重になっているだけで、仕事から離れているわけではない。リーダーが再び関与することが安全だと示さない限り、多くの人はそうしないだろう。誰が参加し、貢献し、質問しているか、そして誰が静かになったかを追跡することで、早期警告システムとなる。
2. 成果は周縁部で起きている。
実際の勢いは、サイドスレッド、ピアツーピアの交流、小規模なイニシアチブに現れることが多い。リーダーがこの非公式なエネルギーを無視すれば、イノベーションが始まる場所を見逃してしまう。変化の未来は、小さな勢いにあり、早期の兆候を見つけ、それらが消える前に支援することにある。
例えば、あるヘルスケア企業（私たちの会員企業の一つ）では、技術・変革チームがいくつかの新しいAIツールを展開した。導入状況は様々だった。しかし、AIのヒントを共有するためのSlackチャンネルという一つの草の根的な取り組みは非常に人気があった。それは洗練されたトップダウンのトレーニングではなかった。しかし従業員は、正式なトレーニングよりもお互いから多くを学んでいた。リーダーシップはそのグループを注目し、わずかなリソースを提供することを決定し、それは組織全体で最も利用される学習チャンネルとなった。
3. コンテキストはパフォーマンスツールだ。
情報はコミュニケーションだけでなく、信頼でもある。曖昧さの中でも情報を得ている人々は関与し続ける。取り残された人々は最悪の事態を想定しがちだ。プロセス全体を通じて透明性を保つリーダーは、「完璧な」回答を待つリーダーよりも信頼性を高めることができる。
4. 完璧さよりも存在感が重要だ。
チームはリーダーがすべての答えを持っていることを期待していないが、姿を見せることは期待している。道筋が明確でないときに確実性を装うことは信頼を損なう。曖昧さを認めながらも前進することで信頼を構築する。次の時代のリーダーシップは、不確実性をいかに早く排除するかではなく、いかにそれをナビゲートするかによって定義されると思う。
5. 大規模な傾聴が新しい価値シグナルだ。
組織は声を大きくすることで牽引力を得るのではなく、より良く聞くことで得る。それは、小さなシグナルが表面化する余地を作り、公式に報告されていることだけでなく、実際に起きていることに基づいて対応することを意味する。あるプロフェッショナルサービス企業では、リーダーシップが会議の招待状を調べ、同じ声が主要な決定に引き込まれていることに気づいた。彼らはアイデアの欠如とグループシンクを懸念していた。彼らは新興リーダーがアイデアを直接提起できる四半期ごとの「スキップレベル/クロスファンクショナルな円卓会議」を作った。数ヶ月以内に、組織全体の関与を助けるための幅広い洞察と見解を得ることができた。
傾聴はもはや「ソフト」なものではなく、戦略的インフラストラクチャーだ。
不確実性疲労は一過性のものではない。それは仕事の新しい現実であり、リーダーはそれを無視する余裕はない。不確実性疲労は、人々が仕事に取り組む方法を再定義している。成功するリーダーは、これを認識し受け入れる人々—存在感を持って現れ、主体性を招き、深く聴く人々—になるだろう。
前進への道筋は明確だ：成果でエネルギーを生み出し、沈黙を透明性に置き換え、主体性のための空間を創出し、すでに周縁部から現れている兆候に注目すること。今行動する組織は、エンゲージメントを保護するだけでなく、次に来るものに必要なレジリエンスとイノベーションを解き放つことができる—エンゲージメントを持続させ、確かなパフォーマンスを引き出すことだ
