世界経済フォーラムのFuture of Jobs Report 2025（未来の仕事レポート2025）によると、アクティブリスニング（単に返答を待つのではなく、意図を持って聴き、言われたことを振り返ること）はキャリア成功に不可欠です。リスニングスキルは特にリーダーにとって重要です。なぜなら、優れたリスナーであるリーダーは、チームと関わり、動機づけ、理解するための知識を持っているからです。実際、優れたリスニングスキルはリーダーシップの超能力とさえ言えるでしょう。では、自分自身のリスニングスキルを高めるにはどうすればよいでしょうか？
1. すべては相手のためであることを忘れない
「私たちが生きる『常時接続』の世界において、真の人間的つながりはリーダーシップツールキットの中で最も強力なツールの一つです」と、リーダーシップコミュニケーションの専門家でCut-Through: The Pitch and Presentation Playbookの著者であるドミニク・コレンソ氏は言います。「コミュニケーションをとる際は、すべてが相手のためであり、決して自分のためではありません。相手に何を知ってほしいのか？どう感じてほしいのか？何をしてほしいのか？」
コレンソ氏によれば、つながりはリスニングから始まります。「スマートフォンをしまい、ノートパソコンを閉じ、相手に自分の完全な存在感を贈りましょう」と彼は言います。「対面では、それはアイコンタクトを意味します。バーチャル会議では、マルチタスクを避け、レンズを直接見つめましょう。これは小さな行動ですが、大きな影響を与え、相手が価値を認められ、聞いてもらえていると感じさせます」
2. 意味のある質問をする
「質問の深さが関係の深さを決定します」と、グローバルキーノートスピーカーでコミュニケーション専門家、Relationship Currency: Five Communication Habits for Limitless Influence and Business Successの著者であるラヴィ・ラジャニ氏は言います。「不誠実にならずに、チーム、見込み客、顧客の話を本当に聞いていることを伝える質問をするにはどうすればよいでしょうか？」
ラジャニ氏によれば、ほとんどの人は「調子はどう？」といった質問で会話を始めます。しかし、このような質問は表面上は無害に見えても、意図性に欠けることがあります。「そこで『何-感情-誰メソッド』の出番です」とラジャニ氏は言います。「これを使えば、会話の相手が感情的に投資しているものに興味があることを示せます」
ラジャニ氏は、このメソッドが実際にどのように機能するかの例を挙げています：「ジェイミー、前回話したとき、引っ越しをしていて、娘さんが変化に不満を持っていることでストレスを感じていると言っていましたね。彼女は新しい環境にどう馴染んでいますか？」この例では、「何」は引っ越し、「感情」はストレス、「誰」はジェイミーの娘です。
「次の会話では、相手にとって個人的に重要なことは何か、それについてどう感じているか、そして彼らの人生の誰が影響を受けているかを明らかにすることが目標です」とラジャニ氏はアドバイスします。「これにより、フォローアップの会話で、あなたが聞いていたこと、そして相手が大切にしていることをあなたも大切にしていることを示す質問ができるようになります」
3. 舌を噛む
優れたリーダーシップとは、他者の可能性を引き出すことです。リスニングはそれを可能にします。
「従業員が助けを求めてきたとき、彼らの話を遮ったり、沈黙を自分の考えで埋めたりする衝動を抑えましょう」と、パフォーマンスコンサルタント会社Notionのドミニク・アシュリー=ティムズCEOは言います。彼はThe Answer is a Question: The Missing Superpower that Changes Everything and Will Transform Your Impact as a Manager and Leaderの共著者です。
アシュリー=ティムズ氏は、舌を噛むことで、チームメンバーが考え、自分自身の素晴らしいアイデアを形作るための空間を作り出すと考えています。彼は、情報を集めるためではなく、同僚の思考を刺激するために質問をする、探究主導型のコミュニケーションアプローチを推奨しています。
「真に耳を傾ける行為は、あなたが彼らの貢献を価値あるものとし、問題を解決する能力を信じていることを示します」とアシュリー=ティムズ氏は説明します。「これは信頼を構築し、行動を遂行する責任を持つよう彼らに力を与え、その結果、あなたの仕事量が軽減され、より価値の高いタスクに集中できるようになります。知識が民主化された混沌とした世界では、深く耳を傾け、チームの才能を最大限に引き出す能力が、あなたをリーダーとして差別化するでしょう」
4. 歓迎されない真実を求める
歓迎されない真実を遮断するリーダーは、壊滅的な過ちを犯す可能性があります。そのため、リーダーとして、時にはチームに聞きたくないことを伝えてもらう必要があります。
「優れたリーダーシップとは、すべての答えを持っていることではありません」と、The Success Complexの著者であるエイドリアン・ケリー氏は言います。「それは、最良の答えが現れる条件を作ることです。それはしばしば他者からもたらされます。心理学者によって開発された知的謙虚さスケールは、私たち自身の視点を超えた見解を考慮する意欲を測定します。高いスコアを持つリーダーは、リスニングを権威への脅威とは見なさず、健全な意思決定の基礎と見なします」
ケリー氏は、リスニングするリーダーになるためには、3つの習慣を実践する必要があると助言しています。「まず、問題に最も近い人々からの視点を求めましょう—彼らはしばしばあなたが見えないものを見ています（メッセージのために伝言者を責めないでください）。次に、すぐに自分の立場を守る衝動を抑え、他の見解のための空間を保ちましょう。第三に、フィードバックに基づいて目に見える形で行動し、人々の意見が重要であることを知らせましょう」
ケリー氏は、最高のリーダーは「最も大きな声で話す人ではなく、部屋の中で最も静かな声を聞く人である」と考えています。
5. リスニングを意思決定に統合する
「リスニングするリーダーであることは、会議でより共感的になることではありません」と、起業家的テクノロジーリーダーでData Impactの著者であるリタヴァン氏は言います。「それは、リスニングが意思決定の方法に組み込まれているリーダーシップシステムを構築することです。そのシステムは、データ、人々、そして整合性という3つのものに依存しています」
リタヴァン氏によれば、リスニングするリーダーであることは後退することではなく、深く意図的に調律することを意味します。それはデータと、データの背後にいる人々に耳を傾けることを意味します。そして、リスニングは礼儀ではなく、競争上の優位性であることを知ることを意味します。
「顧客、従業員、サプライヤー、現場のチーム、これらすべてがデータに意味を持たせる文脈を提供します」とリタヴァン氏は説明します。彼は、これらのグループのいずれかを無視することはリスクがあるが、すべてに積極的に耳を傾けると、「価値が何を意味し、それをどのように提供するかについての明確さ」を得られると考えています。
リスニングをリーダーシップの超能力にすべき理由
騒音に満ちた忙しい世界で効果的に聴くことは難しいかもしれません。しかし、リーダーが聴かなければ、問題を過小評価し、チームとの接点を失い、重要な戦略的決定を下すために必要な重要な情報を見逃す可能性があります。リスニングを自らの超能力にすることを意識的に選択するリーダーは、この複雑で不確実な時代に成功する準備を整えています。
