多くの組織は、生産性の最大の損失が非効率な会議、時代遅れの技術、遅いプロセス、過度の官僚主義から生じると考えがちだ。しかし、組織のパフォーマンスを最も大きく低下させる要因の一つは、はるかに見えにくい：欠勤と、その静かな従兄弟である「プレゼンティーイズム」だ。プレゼンティーイズムとは、従業員が身体的には出社しているものの、ストレス、疲労、病気、士気の低下により十分なパフォーマンスを発揮できていない状態を指す。
その規模は驚くべきものだ。世界保健機関（WHO）の推計によると、うつ病と不安障害だけで年間120億日の労働日が失われ、約1兆ドルの生産性損失が生じているという。そしてこれは問題の一側面に過ぎない。ギャラップの「グローバル職場の状態」レポートによれば、2024年の世界の従業員エンゲージメントは2ポイント低下し、世界経済において推定4380億ドルの生産性損失をもたらしたという。欠勤とプレゼンティーイズムを加えると、その規模はさらに大きくなる。
見えない生産性損失の実態
欠勤は明白だ：空のデスクや欠席した会議は簡単に把握できる。しかし、プレゼンティーイズムはより検出が難しく、さらに深刻な損害をもたらす可能性がある。従業員は出社して一日を乗り切るが、本来の能力のほんの一部しか発揮できていない。
研究もこの不均衡を裏付けている。2024年の労働環境医学ジャーナルの研究によると、片頭痛などの慢性疾患を抱える米国の労働者において、プレゼンティーイズムによる生産性損失は欠勤によるものを大幅に上回ることが判明した。パフォーマンス低下による隠れたコストは、欠勤による目に見えるコストをはるかに上回ることが多い。給与は変わらないのに生産性は低下し、ミスや長期化する病気がさらに損失を拡大させる。
CEOや経営幹部にとって、オフィスが満員であったり予定表が埋まっていたりしても、それが組織的なパフォーマンス低下を隠している可能性がある。この状況は、市場シェアやその他の財務結果に現れるまで見えない競争力の緩やかな漏出につながる。
従来の対策が生産性を守れない理由
多くの組織は、ウェルネス特典、臨時の休暇、インセンティブプログラムなどの表面的な解決策で対応する。これらは一時的な効果をもたらすかもしれないが、根本的な構造的原因にはほとんど対処できない。
職場文化は、真の生産性よりも目に見える出勤を評価する傾向があり、それによってプレゼンティーイズムを促進する行動をさらに強化している。過剰な業務量、不明確な優先順位、経済的ストレス、雇用の不安定さ、休息やメンタルヘルスに関する偏見がこの悪循環を深めている。
欠勤とプレゼンティーイズムを単なる人事部門の問題として扱うと、仕事の根本的な設計に対処できない断片的な対策につながる。症状は管理されるが、目に見えないコストは増加し続ける。
持続可能な生産性の根本原因への対処
欠勤とプレゼンティーイズムの要因は、病欠、特典、健康習慣に関するセミナーをはるかに超えている。それらは仕事自体の設計と指導方法に深く根ざしている。
業務量の設計は出発点だ。回復や目的なしの過度な要求は、ほぼ確実にバーンアウトと離脱を引き起こす。管理職の質も強力なレバーだ。ギャラップによると、チームのエンゲージメントの差の最大70%は直属の上司に起因するという。これにより、リーダーシップの能力（とサポート）が組織のパフォーマンスの中心的要素となる。
メンタルヘルスサポートも、単なる瞑想アプリ以上のものでなければならない。経済的ストレス、不安、その他の根本的な問題に対処するリソースのスイートは、測定可能な違いをもたらす。柔軟性と自律性も必要だ。「常時オン」の文化を防ぐ明確な境界が設けられていれば、仕事の方法と場所を自分でコントロールできる従業員は、両者にとって意味のある範囲で、より高いエンゲージメントとより低いバーンアウトを報告している。
物理的環境も役割を果たすが、より広いシステム内の一層として見るべきだ。空気の質、自然光、快適な温度は摩擦を減らし集中力を高めることができるが、より深い文化的・構造的な欠点を補うことはできない。
リーダーが無視できない生産性指標
設備投資や技術アップグレードとは異なり、欠勤とプレゼンティーイズムのコストはバランスシートに明確に現れない。しかし、それらは多くの目に見える非効率性よりも静かに生産性、士気、人材を奪っている。
今日の生産性は、単に1時間あたりの生産量ではない。それは労働力全体のエネルギー、集中力、エンゲージメントの総和だ。より賢い業務設計、より強力な管理職、アクセスしやすいメンタルヘルスサポート、より健全な環境を通じて、欠勤とプレゼンティーイズムの根本原因に対処することは、最高のパフォーマンスを持続させたい組織にとって、最も見過ごされている競争優位性の一つだ。
