Joseph Edgar氏は、地元企業が顧客を見つけ、維持し、報酬を与えるのを支援するLocaのCEOである。
2025年、地元企業のオーナーたちは完璧な嵐に直面している。家賃から光熱費まで高騰する運営コストが、根強いインフレの中で縮小する顧客の可処分所得と衝突している。2025年全米独立事業連盟の調査によると、中小企業の11%がインフレを最も重要な問題として報告しており、一方で消費者支出は縮小し、アメリカ人の54%が非必需品の購入を削減している。
繁栄するためには、企業は単なる便利な選択肢から必ず訪れるべき目的地へと進化しなければならない。解決策は、顧客の忠誠心を育み、来店を促す強固な顧客エコシステムの構築にある。テクノロジーを活用し、魅力的なイベントを開催し、戦略的なコラボレーションを形成し、紹介を増幅することで、地元企業はカジュアルな買い物客を熱心な支持者に変えることができる。以下にその実現方法を紹介する。
魅力的なイベントを企画する
イベントは、来店を増やし、ブランドの可視性を高め、顧客が繰り返し訪れるような記憶に残る体験を創出する強力な触媒である。鍵は一貫性と創造性だ。ウィークリーハッピーアワー、クイズ大会、月例カラオケセッションなどの定期的なイベントは、期待感を高める一定のリズムを確立する。顧客はこれらの集まりを期待し始め、自分の日常に組み込み、友人を招待することで、オーガニックなリーチを拡大する。
より大規模なイベントは、あなたのビジネスをコミュニティのランドマークへと昇格させることができる。ライブ音楽パフォーマンス、コメディショー、季節のフェスティバルはより多くの人々を集め、話題を生み出す。2025年のEventbrite調査によると、消費者の54%が「地元でトレンドになっているイベントに参加する可能性が高く、その80%がチケットにより多くの料金を支払う意思がある」ことがわかった。
これを活用するために、コストを抑えるために地元のミュージシャンやコメディアンと提携し、EventbriteやTicketleapなどのプラットフォームを使用してRSVPを管理し、チケットを販売し、将来のマーケティングのために参加者データを収集することができる。2対1のドリンククーポンなどの特典を提供して、取引を魅力的にし、リピート訪問を促進しよう。
また、デーティングアプリやソーシャルミートアップグループなどの新興市場を活用することもできる。これらは常にユニークな会場を探している。BumbleやMeetupのようなアプリは、対面体験を求める何千人ものユーザーと主催者をつなげている。スピードデートナイトや趣味のミートアップなどのイベント向けにあなたのスペースを提供するために、これらのプラットフォームを通じて直接連絡を取ろう。このようなパートナーシップは、席を埋めるだけでなく、常連客になる可能性のある新しい顧客層にあなたのビジネスを紹介する。
コミュニティエンゲージメントは別の基盤だ。地元の学校、青少年スポーツリーグ、保護者教師会と提携して家族を引き付けよう。チームに試合後の特典を提供したり、少年野球をスポンサーしたりして信頼関係を構築する。テキサス州オースティンにある私の知っている家族経営のピザレストランは、「今週のチーム」プログラムを立ち上げ、試合後に選手と保護者に無料のガーリックノットを提供している。彼らはTeamSnapやローカルFacebookグループを通じてコーチとつながった。参加を簡素化するためのシンプルなオンラインフォームを作成すれば、コーチが参加しやすくなり、一貫したエンゲージメントを確保できる。
バイラルトレンドは、低コストで盛り上がりを生み出す方法を提供する。「スパイシータコチャレンジ」や「巨大ピザチャレンジ」（例：4人で1時間以内に24インチのピザを完食すれば無料）などのフードチャレンジは、ユーザー生成コンテンツに最適だ。ウェブサイトやInstagramのストーリーハイライトにデジタル「殿堂入り」を作成して勝者を紹介し、顧客を熱心なマーケターに変え、彼らがイベントを宣伝するようにする。
戦略的なコラボレーションを形成する
コラボレーションはリソースを共有しながらリーチを拡大するため、顧客基盤を拡大するためのコスト効率の良い方法である。近隣のビジネスとのパートナーシップは、ウィンウィンのシナリオを生み出す。例えば、勝者が近くのベーカリーから無料のデザートを受け取るクイズ大会を共同開催し、そのベーカリーは自社の顧客にあなたのイベントを宣伝する。イベント初心者なら、パートナーのイベントを宣伝するために無料のドリンククーポンを提供することから始めよう。これにより経験を積み、関係を構築できる。
ビジネスを超えて、2マイル圏内のコミュニティ資産—学校、近隣地域、水泳公園、博物館、教会、ロータリークラブなどに目を向けよう。これらのグループは、会議や募金活動を開催する会場を探していることが多い。メキシコ料理レストランのチップスとサルサや、フィットネススタジオのブランド入りヨガマットなど、無料サンプルを提供して、潜在的な顧客にあなたのビジネスを紹介しよう。近隣のHOA（住宅所有者協会）は特に価値がある。彼らの会議を主催し、軽食を提供して信頼を構築し、リピート訪問を促そう。
コンサルティング会社やリモートスタートアップなど、店舗を持たないビジネスは、チームビルディングイベントやクライアントミーティングの会場を探していることが多い。割引ケータリングパッケージやプライベートルームを提供して、彼らの集まりにあなたのスペースを提供しよう。これらのパートナーシップは、あなたのビジネスをプロフェッショナルネットワークに紹介し、長期的な顧客になる可能性を持ちながら短期的な収益を生み出す。
非営利団体やコミュニティ組織は、もう一つの未開拓の機会だ。売上の一部が慈善活動を支援する「ダイン・トゥ・ドネート」ナイトなど、地元の慈善団体と募金イベントのパートナーシップを組もう。コミュニティニュースレター、地元のX投稿、Nextdoorを通じてこれらのイベントを宣伝し、超ローカルな視聴者にリーチしよう。
紹介を増幅する
コミュニティ重視のイベントとコラボレーションは自然と紹介を生み出し、自己持続的なマーケティングエンジンを作り出す。近隣住民は友人とイベント招待を共有し、学校の保護者は試合後の集まりを調整し、ビジネスパートナーシップは新しい視聴者に相互宣伝する。例えば、ライブ音楽イベントの共同マーケティングは、両方のビジネスのネットワークから多様な観客を集めることができる。
デジタルツールを活用して紹介を増幅しよう。あなたのビジネスをタグ付けすることで5%の割引などのインセンティブを提供し、顧客にソーシャルメディアでイベント投稿を共有するよう促そう。友人を連れてくると前菜1品無料などの特典を得られる紹介プログラムを作成しよう。2011年のハーバード・ビジネス・レビューの研究によると、紹介された顧客は他のチャネルで獲得した顧客よりも18%忠誠心を持ち続ける可能性が高いことがわかった。Mailchimpなどのメールマーケティングプラットフォームを使用して、コンタクトリストにターゲットを絞ったイベント招待を送信し、コミュニティの絆を強化しよう。
コミュニティハブの構築
2025年、成功は顧客が帰属意識を感じるコミュニティハブへとビジネスを変革することにかかっている。魅力的なイベントを開催し、戦略的なパートナーシップを形成し、紹介を増幅することで、忠誠心と成長の好循環を生み出す。イベントのチケット販売のためのEventbrite、バイラルチャレンジのためのTikTok、コミュニティアウトリーチのためのTeamSnapなど、テクノロジーはこれらの戦略を効率的に実行する力を与えてくれる。小さく始め、結果を測定し、うまくいくことを拡大しよう。つながりを育む地元企業は、経済的課題を乗り越えるだけでなく、顧客が単に訪れるだけでなく、帰属する目的地として繁栄する。
