ルペシュ・ダビール氏はグーグルのエンジニアリングリーダーで、クラウドにおける高度にスケーラブルなシステム構築に10年以上の経験を持つ。
現在、生産性革命が起きており、生成AIがその中心にある。それは現代のオフィスに、組立ラインが工場の現場にもたらしたものと同じことをしている。その結果は率直に言って驚異的だ。コーヒーを一杯取りに行く時間で、AIはコードを書き、マーケティングキャンペーンを起案し、さらには事業戦略全体の概要さえ作成できる。AIは私たちを目標のほとんどの部分—仮に90%と呼ぼう—まで連れて行ってくれる。しかし問題はここにある：あまりにも多くの企業にとって、それが終着点なのだ。彼らはAIが提供するものをそのまま採用し、出荷して、効率的であることに自画自賛している。
これは途方もない間違いだ。
私は、その90%の地点で止まっている企業が凡庸さに甘んじていると確信している。彼らはこの新時代において、ベージュ色の、忘れられやすい脇役になる道を突き進んでいる。真の勝者—市場のリーダーであり永続的なブランドとなる企業—は、私が「最後の10%」問題と呼ぶものに執着する企業だろう。そこに彼らの競争優位性すべてが隠されているのだ。
その最後の10%は、今日のAIがまだ触れることのできない重要な層だ。それは技術的に正しい答えと、真に共感を呼ぶ解決策との違いである。それは人間の創意工夫、直感的な共感力、戦略的直観が組み合わさって何か例外的なものを生み出す空間なのだ。
スナップショットと写真の違い
余暇に写真家として活動する私は、カメラを手に取るたびにこの完璧な類似性を目にする。どんなスマートフォンでも、完璧に露出が合い、鮮明で、技術的に正確なスナップショットを撮ることができる。それがデバイス自体のAIによって処理される90%だ。しかし素晴らしい写真はそれ以上のことをする；それは物語を語る。誰かの目に宿る一瞬の感情を捉えたり、畏敬の念を呼び起こすように風景を構図に収めたりする。機械にはそれはできない。人間の目、視点、そして率直に言って魂が必要なのだ。それが最後の10%である。
ビジネスの世界では、この最後の10%はあらゆる場所に存在している、一度それを探し始めると：
• それはユーザー体験の中にある—あまりにもシームレスで目に見えないほどの。AIは標準的なUIを吐き出すことはできるが、人間のデザイナーが直感的に感じる微妙な摩擦点—一度取り除かれると製品が使う喜びとなる小さな煩わしさ—を予測することはできない。
• それはブランドの声の中にある—実際に人々とつながる声だ。確かに、AIは完璧なコピーを書くことができる。しかし、文化を定義する巧みなタグラインを生み出せるだろうか？あるいは、怒り心頭のお客様を忠実な支持者に変えるユーモアと誠実さが絶妙に混ざったサポートメールを書けるだろうか？それはあり得ない。
• それは大胆で直感に反する戦略的動きの中にある。AIは過去を分析して論理的な次のステップを予測するのが得意だ。しかし、市場全体がフリップフォンのより良いキーボードを求めていた時に、iPhoneの構築をアドバイスすることはなかっただろう。そのような飛躍はデータからは生まれない；それはまだ存在しない未来へのビジョンから生まれるのだ。
企業がこの最終的かつ重要な層をAIに委ねるとき、彼らは自社のブランド、魂、そして競争優位性すべてを手放しているのだ。彼らはただ「十分に良い」ものの最も効率的な生産者になるために競争しているだけなのだ。
リーダーが最後の10%を擁護する方法
では、このすべてにおけるリーダーとしてのあなたの役割は何か？どうすれば組織が「十分に良い」という罠に陥るのを防げるのか？それはすべて意図的な文化的シフトに帰結する—単なる速さを称えるのをやめ、深く、思慮深い職人技を報いるようにするシフトだ。
1. 効率をゴールではなくスタートラインとして扱う。チームにAIツールを完成者ではなく加速装置として見るよう促す必要がある。AIの出力は最初の草稿、粘土の塊だ。本当の仕事、付加価値は、機械がその役割を果たした後に始まる。リーダーとして、私たちはこれを徹底する必要がある：私たちの企業の価値は、最初の90%をいかに速く生産するかではなく、最後の10%の輝きによって測られるのだ。
2. 「生産的な不満」の精神を育む。自己満足は最後の10%の敵だ。AIが最初に与える答えに対して、敬意を持って不満を抱くチームを構築する必要がある。レビューで最も重要な質問は「完了したか？」ではなく、「これは注目に値するか？これは私たちらしさを感じるか？」であるべきだ。つまり、リーダーは反復、議論、洗練のための時間—効率への盲目的な焦点が破壊しようとするまさにその活動—を守らなければならない。
3. スキルだけでなく、判断力を重視して採用を始める。この新しい時代において、最も価値のある職業的スキルはタスクを実行することではなく、そのタスクが適切に行われたかどうかを判断する能力だ。業界として、私たちの採用慣行は変わらなければならない。批判的思考ができる人、創造的な問題解決者、そして生来の審美眼と共感力を持つ人材を選別する必要がある。そのような人々こそがAIを単に操作するのではなく、AIを導くことができる。彼らは優れたものと良いものを区別する不可欠な人間の監視を提供するのだ。
未来は人間対機械の戦いではない。それは2種類の企業間の戦いだ：AIを使って魂のない商品を大量生産する企業と、AIを使って人間の才能を解き放ち、象徴的なブランドを構築する魔法の最後の10%に取り組む企業だ。今のところ、その選択は私たち自身が行うものだ。
