梱包で求められるのはブランドより機能性
消費者が求める梱包についても興味深い結果が得られた。満足度の高い梱包として複数回答で最も多く選ばれたのは「過剰すぎない最適サイズ」で55.8%、次いで「開封・後処理がしやすい」が47.9%だった。一方で、「ブランドイメージが体現されている」はわずか8.1%に留まった。
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この結果は、消費者が求めているのは見栄えの良い梱包ではなく、適切なサイズで開封しやすい実用的な梱包であることを明らかにした。ブランド体験よりも、日常的な利便性を重視する価値観が表れている。
カゴ落ちの最大要因は想定外の送料
ECサイトでの購入中断、いわゆる「カゴ落ち」についても注目すべき実態が明らかになった。購入手続きの最終画面で想定外の送料や届け日が表示されて購入をやめた経験について、「よくある」が13.2%、「時々ある」が43.7%で、合計54.5%が経験していることがわかった。
具体的な理由では、「送料が高かった／有料だった」が49.7%で最も多く、「お届け日が遅かった」の36.9%を大きく上回った。多くのユーザーが商品選択段階では表示されていなかった送料が決済画面で初めて加算されたり、想定より配送が大幅に遅れることが判明したりして、購入意欲を失っていることがわかる。
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この調査が示したのは、激しいサービス競争の陰で見落とされがちな基本の重要性だ。消費者は翌日配送や365日発送といったことよりも、透明な料金設定や機能性の高い梱包といったサービスに価値を見出している。事業者の思い込みと消費者の本音とのギャップがまだまだあるのかもしれない。
【調査概要】
調査対象：全国の20〜70代の男女1000名
調査条件：日常的にECを利用する人
調査期間：2025年8月29日～9月4日
調査方法：インターネット調査
引用元：ウルロジ調べ
