最近、サンギート・ポール・チョーダリーと彼の新著『Reshuffle』について対談する機会があった。私は長年、プラットフォームとエコシステムに関するサンギートの研究を尊敬してきた。彼の研究は、多くの人がデジタル経済を理解する上で重要な役割を果たしてきた。『Reshuffle』では、彼は議論を新たな領域へと広げている。この新著の焦点は人工知能（AI）だが、より重要なのは、AIがリーダーたちに組織のアーキテクチャそのものを再考させている点だ。
サンギートは、私たちが1世紀以上前に産業企業の台頭をもたらしたものと同じくらい深遠な変化の時代に生きていることを思い出させてくれた。リーダーたちはAIを単なる技術導入の波として扱ったり、既存の組織構造に付け加えられるものとして扱ったりすることはできない。彼らは組織の構造を完全に再編成する必要がある。
ここ数年、AIは主に一連のポイントソリューションとして適用されてきた。企業はよりスマートなチャットボット、より優れたレコメンデーションエンジン、予測メンテナンスシステムなどを導入した。これらは段階的な改善をもたらしたが、組織構造はそのままだった。『Reshuffle』は、この時代が終わったと主張している。AIが急速に進化し、深く組み込まれるようになるにつれ、もはやツールという観点で考えることは意味をなさない。リーダーたちは今、AIが仕事の組織方法をどのように変えるのか、人間と機械の間のフィードバックループがどのように設計されるのか、そして知性自体がネットワーク全体に分散されるとき、どのような新しい形の連携が可能になるのかを問う必要がある。
サンギートは組織が取りうる4つの道筋を示した。1つ目は、AIを付け足すことで、単に古いプロセスの上にツールを重ねるだけだ。これは安全に感じるが、表面的な結果しか生み出さない。2つ目は、ワークフローを再構成することで、機械がパターン認識をリードし、人間は判断や共感が必要な場面で介入するという論理に切り替える。3つ目は、組織を再構築することで、サイロを疑問視し、流動的なチームを構築し、AIを調整と意思決定のための結合組織として使用する。4つ目は最も大胆なアプローチで、ビジネスモデルを完全に再発明し、AI駆動のシステムを使って全く新しいバリューチェーンを創造することだ。これらは相互に排他的な選択肢ではない。それらは成熟度の段階を表しており、成功するリーダーは付け足しのソリューションを超えて、再構築と再発明に向かう意欲を持つ者たちだ。
あまりにも多くの経営者が短期的なブームとナラティブの創出のサイクルに捕らわれている。再編成には、一歩下がって、より大きな変化を理解し、新しい道筋を描く勇気が必要だ。また、不確実性を受け入れ、将来の経済が今日の経済とは大きく異なるという事実を受け入れる意欲も必要だ。
サンギートは、未来は人間対機械ではなく、人間と機械の補完的な強みを組み合わせた経済になると明言している。しかし、その経済は自動化対拡張という単純な二項対立の枠組みでは説明できない。代わりに、サンギートは、明日の経済で人間と機械がどのような役割を果たすかを理解するためには、まず企業が価値創造と差別化をどのように根本的に再考するかを理解する必要があると指摘している。新しい仕事は、単に機械ができることとできないことに対応してではなく、新しい形の差別化に対応して生まれるだろう。
これがサンギートの『Reshuffle』の重要なメッセージだ—仕事に対するAIの影響は、企業の競争力に対するAIの影響と深く絡み合っている。リーダーたちはまず、AI時代に競争力を維持するためにビジネスを再考する必要がある。そのような差別化の取り組みに対応して生まれる新しい組織形態が、新しい雇用機会を創出するだろう。『Reshuffle』は、AIができることとできないことだけを見ていると、企業がAIの能力を活用するために革新する中で生まれる新しいシステムを見逃してしまうことを思い出させてくれる。
『Reshuffle』について考えると、AIは単なる技術導入の波ではないことに気づく。それはビジネスの構築方法全体の再編成なのだ。古いプレイブックにしがみつくリーダーたちは取り残されるだろう。組織を再構築し、ワークフローを再考し、ビジネスモデルを再発明するリーダーたちが、次の企業時代を形作るだろう。未来は、新しいゲームをプレイする勇気を持つ者たちのものだ。
