プロフェッショナルとして、明確な「境界線」を確立する
緊張が高まったときには、プロフェッショナルとして、仕事上の境界線を明確に設定することが不可欠だ。明確に定義されたスペースは、誤解を防ぎ、双方の期待を理解する環境を構築するのに役立つ。
「仕事の責任と、個人的な感情を明確に分ける必要がある領域」を特定することから始めよう。例えば、オフィスでの何気ない雑談が衝突に発展しがちな場合は、やり取りを仕事に関することに限定することを検討しよう。
同僚の方も「境界線」を理解していると思い込まず、穏やかに会話をする
自分の境界線を、明確かつ敬意を持って伝えよう。あなたが仕事のためのスペースを必要としていることを、同僚の方も理解していると思い込まず、自分の仕事のプロセスについて穏やかな会話を始めよう。
集中力と明瞭さを維持することが自分にとって重要であり、コミュニケーションへの体系的なアプローチが、チーム全体に利益をもたらすと考えていることを説明しよう。中立の立場で境界線を明示することで、あなたがプロフェッショナリズムを重んじ、関係者全員にとって生産的な職場環境を確保することに尽力していることを示せる。
境界線とは、単なる個人的な好みの問題ではなく、現代の職場をナビゲートするための重要なツールだ。Myers-Briggs Company（マイヤーズ・ブリッグス・カンパニー）が2022年に行なった調査によると、職場の紛争に費やされる時間は2008年以来倍増しており、管理職がこうした紛争に対処するために費やす時間は週に4時間を超えている。
その主な原因がコミュニケーション不足であることに変わりはない。明確で積極的な境界線を設定することは、エスカレートする前に摩擦を最小限に抑えるための、最も効果的な方法の1つだ。
同僚と効果的にコミュニケーションする
効果的なコミュニケーションは、プロフェッショナルな関係を成功させる要であり、特に自分を嫌っている相手と接するときには重要だ。コミュニケーションの行き違いは容易に溝を深めてしまうので、どのようなやり取りにおいても慎重かつ明瞭であることが重要となる。
相手の懸念を正しく理解するために、アクティブリスニングを活用する
相手の懸念を正しく理解するために、アクティブリスニング（積極的傾聴）のテクニックを活用しよう。聞き取ったことを繰り返して、理解の正確さを確認しよう。この方法は、相手の意見を尊重していることを示すだけでなく、存在するかもしれない誤解を解くのにも役立つ。
こうしたことは、これまで以上に重要になっている。Pew Research Center（ピュー・リサーチ・センター）が2022年に行なった調査によると、離職した米国人従業員の57％が、離職の主な理由として「尊重されていない」と感じていたことがわかった。コミュニケーションの行き違いや共感の欠如は、「尊重されていない」という感覚に直結するが、これは多くの場合、明瞭で敬意に満ちた傾聴によって解決できる。
「あなた」を主語に非難するのではなく、「私」を主語にした発言を選ぶ
対立に対処するときは、「あなた」を主語に非難するのではなく、「私」を主語にした発言を選ぼう。例えば、「あなたはいつも我々のミーティングを妨害する」と言うのではなく、「プロジェクトの更新が中断されると、私はイライラしてしまう」と言おう。
こうしたアプローチは、防衛的な態度を減少させ、より建設的な対話への扉を開く。重要なのは、同僚を一夜にして変えることが目的ではなく、双方が、話を聞いてもらい、尊重されていると感じられる雰囲気を醸成することが目的ということだ。
溝を埋めるための努力を文書化して、明確化する
困難な話し合いの後、合意できた事項を文書にまとめてフォローアップする時間を取ることで、溝を埋めるための努力が文書化され、明確化されることが確認できる。
