業務フローを基準・ルールとともに文書化するため、標準作業手順書（SOP）を作成する
それぞれの業務フローに基準を設け、規則を策定する。例えばコンテンツ作成には、プロンプト、品質管理の基準、熟練した人間の編集者が必要だ。一方カスタマーサービスであれば、対応テンプレートを用意し、どんな場合に上位者の判断をあおぐべきかなどトリガーを明示しておく必要がある。データ入力業務なら、妥当性など検証チェックが欠かせない。筆者が経営していた代理店を売却したときは、すべてのプロセスにおいて、売却可能かつ代替可能にするための文書を用意していた。属人性をすべてなくし、チームメンバーの頭の中だけにある知識を体系的な手順に変えるといい。
ChatGPTに入力するプロンプト：
私たちが特定した業務を使って、AIを活用できる最も時間のかかる上位3タスクの詳細なSOP（標準作業手順書）を作成するのを手伝ってほしい。それぞれのプロセスについて説明するよう私に質問してほしい。AIエージェントが従えるよう、SOPを番号付きステップに分解すること。意思決定ポイントや品質チェック、各段階で期待される具体的な成果を含めてほしい。業務についてまったく知識がない人（あるいはAIエージェント）でもそれぞれのSOPを完璧に実行できるくらい詳細にしてください。最も自動化しやすいものから始めてください
業務の遂行に必要なツールスタックを特定する
AIエージェントの設定ではそれぞれの職務に適するようにする必要があり、複数のソフトやサービスを組み合わせて連携させることで仕組み化した一式、いわゆるツールスタックが重要になる。コンテンツ作成には、連携により機能する特定のツール群が必要かもしれない。カスタマーサービスにはさまざまな統合が、セールスには独自のエコシステムが必要だ。個々のツールで考えるのはやめ、完全なシステムとして考え始めよう。チームで最も優れたチームメンバーにAIエージェントを導入するタスクを課し、管理させる。優れたメンバーの職務をAIエージェントチームの運営に発展・進化させる。
ChatGPTに入力するプロンプト：
私たちが作成したSOPと、あなたが私のビジネスニーズについて知っている知識に基づいて、これらのプロセスを自動化するための最適なAIツールスタックを特定してほしい。主要な業務ごとに異なるツールの組み合わせを3つ提案すること。見込まれるコストや統合要件、学習曲線も含めてほしい。それらツールがどのように連携して人間のワークフローを再現するかを正確かつ具体的に説明すること。30日以内に実装できるソリューションを優先してください
