AIを使いこなす：ビジネスリーダーにできること
あなたは経営者や管理職といったビジネスリーダーで、部下や従業員は、AIに仕事を奪われるのではないかという不安を抱えている。彼らの不安を解消する前に、まずあなた自身がこの問題を理解し、「AIはツールなのか、それとも脅威なのか」という誰もが抱く疑問に対して明確で事実に基づいた説明をしなければならない。
ホーレンシュタインは、リーダーには従業員のために行動を起こす責任があると断言し、そのために、少なくとも5つのステップを踏むことができると教えてくれた。
1. 最初から透明性を保つ
ホーレンシュタインは、リーダーのあなたと同じように、部下や他の従業員も変化が訪れるだろうと感じているはずだと説明する。そんな時、あなたがリーダーとしてできる最悪のことは、そもそもAIをどう捉えているか、何らかの方針や検討、計画があるかなど従業員に対して透明性を保つための発信をせず、沈黙することだと彼女は考えている。
「（会社やあなたに関する）不確実性が恐怖を生み、恐怖は人材を遠ざけてしまいます。AIがあなたのビジネスにとって何を意味するのか、部下や従業員の仕事にどのような影響を与えるのか、彼らにどのようなサポートを提供するのかまで明確にしましょう。従業員が計画を理解してくれれば、会社に留まり、適応し、貢献してくれる可能性がはるかに高くなるでしょう」。
2. 人材をAIで代替するのではなく、リスキリングする
彼女は、AIによる自動化などとともに人を辞めさせ、コストカットすることは一見効率的に見えるかもしれないが、それは近視眼的であると警告している。そうではなく、AIを競争力に変えるため、社内の人材に投資すべきだと彼女は話す。ビジネスリーダーとして、「どの職務がリスクにさらされ、どの職務が伸びているのか、マップを作成しましょう」と彼女は提案する。
「事業にもとづきAIを活用するポジションを明確にした上で、その職務に必要な知識や資格の取得研修など、リスキリング（再教育）に関する具体的な道筋を事前に提示し、問題が起きてから対応する付け焼き刃の施策ではなく、明確な労働力移行戦略の一部にするのです」。
3. 従業員が初日からAIに対応できるようにする
「AIはあなたのビジネスにとって未来の一部であり、それをオンボーディングに取り入れる必要があります」と彼女は助言する。
「単にツールを導入するだけでなく、従業員がそれを理解し、効果的に使えるようにする必要があります。オンボーディングで、AIの基本、ツール固有のトレーニング、実例などを紹介し、従業員が早期に自信を持てるようにします。
AIが日々の業務にどのように、そしてなぜフィットするのかをチームが理解すれば、彼らは義務としてAI時代に対応するのではなく、自ら進んでそれに取り組むことになるでしょう」。
4. 実験する文化を構築する
彼女は、AIが時間の節約につながると指摘し、それを賢く使うことを勧める。
「新しいツールをテストし、退屈な反復業務を自動化すると同時に、従来のワークフロー自体を見直すよう部下や従業員を奨励しましょう。イノベーションを起こす権限が与えられれば、多くの従業員が、ビジネスに必要な価値をみずから発見するでしょう」。
5. 単に管理するのではなく、変化をリードする
彼女は「AIの導入は、技術的な課題であると同様に、変化に対する従業員の心理的なハードルを下げ、受け入れてもらうというチェンジマネジメントにおける課題でもあります」と説明しています。部下や従業員それぞれの役割、責任、期待・人事評価に関する変化に対して、ビジネスリーダーがチームに備えさせることの重要性を付け加えています。
「管理職といったリーダーのポジションには、新しいツールを押し付けるだけでなく、変化をリードするために必要なトレーニングとサポートを提供しましょう」。
