「顧客へのこだわり」を面接でどう示すか
アマゾンの採用面接においては、「顧客へのこだわり」というマインドセットを自分が備えていることを示す具体例が必要だ。
STARメソッドを活用する
顧客にこだわった意思決定の実例を、STARメソッドで準備する。STARメソッドとは、Situation（状況）、Task（課題）、Action（行動）、Result（結果）の4つの要素について説明することで、自分の実績を理解してもらう方法だ。例えば、以下のような例が考えられる。
Situation（状況）：「セールスマネージャーだった時の経験ですが、購入した製品が、宣伝されているように機能しなくて不満を抱くお客様がいました」
Task（課題）：「私が信頼を再構築して、大切なお客様をつなぎとめる必要がありました」
Action（行動）：「話し合いの場を設けて、お客様の話を聞くことに撤しました。売ることはまったく考えません。こちら側のミスを認め、謝罪し、ご意見を詳細に聞き取りました」
Result（結果）：「引き続き協力していただけることになりました。ご意見を製品の改善に生かして、同じような問題の防止につなげました」
顧客志向の実例を準備する
採用面接を受ける前に、以下の経験を確認しておこう。
・簡単な選択ではなかったが、顧客ニーズを大事にするよう主張した経験
・顧客からのフィードバックを、有効な改善につなげた経験
・顧客からの情報を基に、データドリブンで意思決定した経験
自分の成果を数値化する
顧客志向の行動によってビジネスにもたらした成果を数字で示そう。
・顧客維持率の向上
・顧客満足度スコアの改善
・顧客生涯価値（LTV：Life Time Value）の上昇
競争上の優位
アマゾンの採用面接を受ける人も、キャリアにおいて競争的な強みを作りたいという人も、顧客志向を極めることは、今のビジネス環境下では強力な差別化要因になる。業績が安定して競合他社を上回っている企業は、顧客ニーズの理解と充足を最優先しているものだ。
「顧客へのこだわり」を示すことは、アマゾンの採用面接で有利になるだけでなく、顧客と対応するあらゆるビジネス環境において、成功への土台作りになるはずだ。
