その後３カ月間で、最後までスタンプを集めた人の割合は、Ａが19％だったのに対し、Ｂは34％と、明らかな違いが生まれました。スタート時にスタンプが２個押してあるだけで、集める意欲が高まったことになります。
カフェやクリーニング店などで、最初からスタンプが押されたポイントカードをもらったことはないでしょうか。
実質同じ特典であっても、あらかじめスタンプが押してあることで、顧客は「スタンプが２個も無料でもらえた」という心地よい感情を抱きます。いわゆる「ポジティブアフェクト」が働きます。これにより、スタンプを集めよう＝利用し続けようという意欲が高まるのです。
また、ゴールが近づいたり、終わりが見えてきたりすると、やる気や行動などに弾みがつくことを「目標勾配効果」と呼びます。これも、同じような効果と言えます。
進捗状況の「見える化」がやる気を後押しする
どこまで進んでいるのかが可視化されたとき、思っていたよりも進んでいると感じるとやる気が出てきます。この点を上手に利用しているのが、学習アプリやアンケート、ネット上の会員登録などで使用されている「プログレスバー」です。
「プログレスバー」とは、タスクやワークの進み具合を可視化して、現在どのあたりにいるのかを示したもの。あと少しで完了だとわかると、そのタスクやワークを最後までやり遂げられる可能性が高まります。
ネット上の会員登録では、途中で面倒になって離脱してしまう顧客がいますが、入力のスタート時点で、以前に入力した名前などが書き込まれ、プログレスバーが少し進んだ状態になっていれば離脱の可能性は格段に下がるのです。
「エンダウド・プログレス効果」は、さまざまな場面で「初期の行動を勢いづける」ために活用できます。
本項の冒頭の仕事の例であれば、ちょうどいい切れ目で仕事をやめるのではなく、わずかでもいいので次の仕事に取りかかっておくということですね。
仕事Ａと仕事Ｂをやらなければいけない場合、仕事Ａが終わってすっきりした気分で昼休みに入るのではなく、５分だけでも仕事Ｂに取りかかってから休憩をするのです。それだけでまったくのゼロ状態から仕事Ｂを始めるよりもモチベーションが高まり、スムーズに仕事に取り組めるというわけです。
