3. 割引やクーポンを提供する
割引やクーポンも、顧客が戻ってくるようにする効果的な方法だ。次回利用時の料金を割り引くことで、リピートを促せる。さらにクーポンは、口コミを広げる効果があり、有効なマーケティングツールとなる。4. 約束を守る
顧客に約束したことは必ず守ること。満足保証や配送日などの約束を守らなければ、リピートの可能性は減る。5. フィードバックに反応する
商品やサービスに問題が起きたら、すぐにプロらしい対応を取ろう。フィードバックに反応することで、あなたが顧客の体験を気に掛けていて、改善する意思があることを示せる。顧客維持は収益向上を目指す上で注力すべきものであり、大金をかけることなく利益を上げる可能性を秘めている。常に新しい顧客を探すのではなく、既存顧客を維持することで、CPAを減らしてリピート率を高め、消費者の間のブランドロイヤルティを向上できる。
(forbes.com 原文)