消費者は、オンライン、専門店、ディスカウントストア、倉庫型スーパーなど、さまざまな場所でサービスを利用できるし、こうした場所では、笑顔での接客や、煩雑な手続きのない返品交換を受けられる。
だが、これは現状の一側面にすぎない。多くの小売店が、店舗をより居心地のいい場所にするために努力してきた。快適なレストランを併設する、飲食エリアで、モデルが登場するようなファッションショーを開催するといったものだ。多くの顧客にとって、こうしたショーは服装選びのインスピレーションになる。トータルコーディネートを難しいと思う人は多いのだ。
ショッピングモールに行くのが面倒であるのは否めない。だからこそ店舗は、顧客が欲しいアイテムの在庫を確保して、わざわざ来てくれる人々に報いなければならない。
デパートの店舗はまた、最新のファッショントレンドをディスプレイして、女性客を満足させるとともに、家族連れに有名ブランドを印象づける必要がある。
製品のイノベーションを生み出すため、経営陣は、伝統の変化に敏感でなくてはならない。男性たちはもはや、仕事上の他社訪問でもなければネクタイを着けない。女性たちはプロフェッショナルな装いとして、職場でパンツスーツを着るようになってきている。
一方で、華やかな色使いが、ドレスやそれを着る人を輝かせるような場面はたくさんある。
デパートはこれからも、街の中心や、ショッピングモールの要として存在し続けるだろう。小売業界において、デパートが持つファッションやホームファッションへの影響力は盤石だ。メイシーズなどのデパートは、幹部社員の不要なポジションを削減し、経営の合理化を推進している。
