いまや敵なしの巨大テック企業、米アマゾン・ドット・コム──。
ジェフ・ベゾスは2021年夏、最高経営責任者（CEO）を退いたが、「ジェフの影」と呼ばれた男がいる。ベストセラー『アマゾンの最強の働き方──Working Backwards』（ダイヤモンド社）の共著者で、元経営参謀のコリン・ブライアーだ。1998〜2010年のアマゾンの成長に貢献した彼が、同社の成功の秘密を語る。
──アマゾンの成功を支える4つの企業文化的理念について教えてください。
コリン・ブライアー（以下、ブライアー）：1つ目は、競合他社ではなく、「顧客にこだわる」ことだ。ジェフ・ベゾスには、顧客と株主の長期的利益は完全に一致するという信念がある。
2つ目が「長期的発想」だ。アマゾンは、今四半期のみの好決算を目指すようなことはしない。年ベースで解決策を探ることで、顧客にとって持続的な不朽の価値を築くための新たな道が開ける。
3つ目が、失敗の可能性を踏まえて「何かを創造する情熱」だ。「うまくいくとわかっているなら、それは実験ではない」というのがジェフの口癖だ。
4つ目が、プロとして誇れるような「優れた運営」を行うこと。そのためには、細部にまで気を配る。顧客のニーズに応えることはコスト削減にもなる。不備があれば、問い合わせが増えるからだ。
不備の根本原因を分析し、「なぜ？」という問いと答えを5回繰り返す。いわゆる「ファイブ・ホワイ（Why）」だ。これは、トヨタの問題検証手法「なぜなぜ分析」を参考にしている。
アマゾンには16カ条の「リーダーシップ・プリンシプル」があるが、7つ目は、「最高水準の追求」だ。リーダーは、自らにもチームにも高水準を求める。プリンシプルは、その場にジェフがいなくても、リーダーが日々実践することで効果が拡大していく行動規範だ。
16項目の「行動規範」
──リーダーシップ・プリンシプルについて、詳しく教えてください。
ブライアー：アンディ・ジャシーのCEO就任（注：昨年7月、就任）を機に、アマゾンの本質的価値を示すプリンシプルが2つ増え、16項目になった。
リーダーシップ・プリンシプルのパワフルな点は、これを礎にあらゆる日常のプロセスが構築されることだ。採用や生み出す製品の決定、顧客対応など、すべてにプリンシプルが織り込まれている。
例えば、会議で素早い決断が必要な場合、上級幹部が同席していなくても、プリンシプルを念頭に置けば、難しい決断を下しやすい。実用的で一貫したフレームワークは質の高い決定を可能にする。
