ウォルマート、外部AIが安全に買い物できる専用の仕組みを構築
メタはMuseをグーグルの「Gemini」や「Perplexity」より先行させようと、ウォルマートなどの提携企業と直接協力した。買い物客のAIエージェントと小売企業のAIエージェントが、安全かつ確実に通信するための「Personal Agent Protocol」を策定した。顧客と小売企業の双方が、AIに許す行動を適切に管理できるようにする。
ウォルマートは、従来のネット通販サイトが人間の操作を前提に作られている点を説明している。同社は「現状でもAIエージェントはブラウザーを使い、人間向けの手順をたどってウォルマートのサイトで買い物ができる。ただし時間がかかり、誤りも起きやすく、途中で処理が止まる場合もある」と説明した。ウォルマートは続けて「AIエージェントの買い物の進め方は人間と異なる。そこで、より速く確実に買い物できる『Walmart Agent Gateway』を構築している」と述べた。
ウォルマートでは顧客がAIの支出上限や購入の承認方法を選べる
ウォルマートと傘下の会員制小売店サムズクラブでAIに買い物を代行させるには、顧客ごとの「Agent Profile」を設定する。顧客は、自分のアカウントへのログインと取引をAIエージェントに許可し、支出上限を決めるか、取引のたびに承認する方法を選べる。Agent Profileは、AIエージェント内に顧客の過去の購入履歴も保存する。AIエージェントは購入履歴を参考に、顧客が好むブランドを選べる。
ウォルマートは顧客を保護するため、AIの権限を制限している。AIが実行できるのは、Agent Profileで顧客が許可した操作に限られる。AIがアクセスできる情報も、顧客から任された買い物を完了するために必要なものだけだ。ウォルマート側に保存されたクレジットカード情報がAIへ渡ることはなく、AIが顧客の通常の支払い方法を変更することもできない。
ウォルマートは「Agent Profileを使えば、AIに許す操作を顧客自身が管理できる。Walmart Agent GatewayはAIが確実に買い物できる経路を提供する。利用条件はAIが守るべき規則を定める」と説明している。
メタは消費者の信頼を築けるのか
Museと小売企業の連携が成功するには、利用者の信頼が欠かせない。調査会社Forresterの主席アナリスト、ケイト・ウィニック（Kate Winick）は、メタへの信頼は全般に低いままだと指摘する。「顧客は、高い利便性とさまざまなサービスとの接続を得る代わりに、自分のデータを不適切に扱われることを半ば覚悟している」と述べた。
メタも信頼の低さを認識しているが、時間とともに改善できると考えている。メタの最高財務責任者（CFO）スーザン・リーは、次のように語った。「信頼できる連携が進み、AIエージェントが新たな価値や需要を生み出し、安全に機能すると示せれば、参加に意欲を示す企業はさらに増えると予想している」。
