テクノロジーの真価は、管理の手間を増やすことなく、人々の可能性を拡張できることにある。
5. 自分が不在でも機能するシステムを構築する
効果的なマネジメントが行われているかを示す最も明白な指標の一つは、管理職が不在のときに何が起きるかである。
従業員は必要な情報を見つけることができるか。
業務のどの部分を誰が担当しているかを把握しているか。
一人の判断を待つことなく、日常的な意思決定を進めることができるか。
重要なプロセスは文書化されているか。
必要に応じて、他の誰かがその役割を代替できるか。
もし、一人のリーダーによる絶え間ない介入なしにチームが機能しないのであれば、その問題は従業員のパフォーマンスのレベルを超えている可能性が高い。その組織は特定の個人に過度に依存しており、そのメンバーが不在のときに業務を継続するために必要なシステム、ドキュメント、プロセスが不足していると考えられる。
リーダーは、個人が持つナレッジを抽出し、組織が保持・再利用できるシステムへと落とし込む機会を模索すべきだ。
具体的には、繰り返されるプロセスの文書化、意思決定記録の維持、責任の明確化、再利用可能なテンプレートの作成、引き継ぎの改善、エスカレーション手順の構築、および最終的には他の従業員が理解して管理できるシステムの設計を行うことを意味する。
これにより、最も優れたナレッジが保存され、結果としてマネジメントの価値がさらに高まる。
リーダーが進捗報告を追いかけたり、回避可能な混乱を是正したり、日常的な意思決定を承認したりする時間を減らすことができれば、その分、戦略の策定、従業員の育成、リスク管理、イノベーション、およびその役職が本来解決すべき複雑な課題に多くの時間を割くことができる。
これは従業員にとっても有益である。
明確なフレームワークは、専門性を高め、判断力を養うとともに、効果的にコミュニケーションを図り、主体性を持って経験を通じて自信を深める力を人々に与える。
多くの組織が、主体性があり自立した従業員を求めていると言う。
しかし、自立を促すためには、まずそのためのインフラ（土台）を構築しなければならない。
リーダーが優れたチームを作りたいと願うなら、どうすれば従業員をより厳密に監視できるかを問うのをやめ、より良い質問を自分に投げかけるべきだ。
「すべてのステップに私が関与しなくても済むようにするために、どのようなシステムを構築できるだろうか」と。
