「また使うかも」が解約をためらう理由に
では、なぜ使わなくなったサブスクを解約できないのか。解約しようと思ったのにやめられなかった理由を複数回答で尋ねたところ、最も多かったのは「また使うかもと思ってしまう」の33.0％。次いで「解約手続きが面倒・分かりにくい」が30.0％だった。このほか「無料トライアル期間中に『あとで解約すればいい』と先延ばしにした」「契約していること自体を忘れていた」といった理由も挙がった。
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約4割が支払いを常時把握せず
サブスクの管理方法では「クレジットカードの明細で確認している」が最多。「たまに思い出した時に確認する」と「ほとんど管理していない・把握できていない」を合わせると約4割となった。
また、過去に解約して「やめてよかった」と感じたジャンルでは「動画配信」が最も多く、「音楽配信」「ニュース・雑誌・電子書籍」が続いた。
自由回答では「サブスクの存在を忘れて何カ月か無駄に支払った」「無料トライアル期間が過ぎ、ほとんど利用しないまま約1年間支払い続けた」といった声が寄せられた。その一方で、買い物や動画など日常的に利用しているサービスや、生活の楽しみとなっている動画配信などは「解約しない」と決めているサービスを挙げる回答もあった。
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サブスクはひとつひとつの料金が少額でも、複数契約したり使わないまま支払いを続けたりすれば支出は積み重なる。今回の調査では、約4割が支払い状況を常時把握していない実態も見えた。必要なサービスまで解約するのではなく「今も使っているか」「料金に見合う利用をしているか」を定期的に確認し、契約内容を見直すことが必要だろう。
