働き方

2026.08.24 07:15

1人休むと業務停止 バックオフィス担当者の87%が抱える属人化の罠

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誇りとやりがいに支えられた属人化

それでも日々の業務は回っている。バックオフィス業務は売り上げを支える仕事だと思うと答えた人は86.0%にのぼり、やりがいを感じる場面はミスなく回せた時が40.0%で最も多く、感謝された時(30.3%)、現場に頼られること(28.4%)が続いた。やりがいの上位は、いずれも業務を滞りなく回しきることと結びついている。

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属人化は、担当者が回し続けているあいだは表面化しない。調査を担当したシステムソリューション事業部の坂東哲也氏は、常態化した業務フローに社内だけでメスを入れる難しさに触れつつ、「表からは見えにくくとも会社のために奮闘するバックオフィス担当者の思いが経営層や組織全体に伝わることで、一人ひとりの可能性をより広げる業務の形を目指せる」と語る。

【調査概要】
調査対象:販売・在庫管理など売上に関わるバックオフィス業務の従事者587人
調査期間:2026年6月
調査方法:インターネット調査

プレスリリース

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文=池田美樹

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