• フェイスブックの「チャットボット」が実現する次世代の顧客体験

    Blake Morgan , Contributor

    現在、顧客とのやり取りの大半は電話で行われているが、電話は顧客が一番望んでいる手段ではなく、企業の顧客対応で最も効率的な方法でもない。イライラを生む電話や、スパムと思われるメール、そして一貫性に欠ける対面対応の代わりに、フェイスブック・メッセンジャーを通じたチャットボットを導入し、顧客体験に価値を付 ...