• Zendeskは日本でも「コールセンター革命」を起こせるか?

    Forbes JAPAN 編集部 , Forbes JAPAN

    サポートデスク業務は、問い合わせ対応で十分──。コストセンター扱いしている企業は少なくない。しかし、デンマーク発のIT企業が、カスタマーサービスを“攻めの経営”の起点に変えようとしている。「世界を変える」と鼻息が荒い起業家が多い今日では、“サポートデスク改革&rd ...