• 企業が「最高オムニチャネル責任者」を設置すべき理由

    Blake Morgan , Contributor

    リーダーシップや企業文化は会社のトップから始まる。ゆえに経営幹部クラスは企業の成功にとって極めて重要だ。企業によってはCEOやCFO、CMOの他に、最高顧客責任者(CCO)や最高体験責任者(CXO)といった役職まで設けている。だが、最高オムニチャネル責任者(COO)についてはどうだろう?COOとは、 ...

  • 「事前調査はオンライン、購入は実店舗」、英買い物客の傾向

    Fiona Briggs , CONTRIBUTOR

    英国の消費者は、買い物をする場所としてはハイストリート(大通り)の小売店を好むが、商品のリサーチについてはオンラインを好むようだ。コンサルティング会社プラグマ・コンサルティング(Pragma Consulting)が、消費者の多様化した購買経路を調査した結果明らかになった。同社は英消費者の消費習慣や ...