AIの導入が進むなかで低下する「信頼」 カスタマーサービスへの影響とは
グーグルの音声AI「Gemini 3.8 Live」、10分約36円で企業の顧客対応自動化を後押し
プロフェッショナルサービス企業はAIがもたらす変革に備えているか
「AIファースト」の世界でこそ、カスタマーサービスに注力すべき理由
中小企業が繰り返す「カスタマーサービス自動化」の失敗
企業の真価を知りたければ、カスタマーサービスに電話せよ
AI人員削減の「誤算」、元従業員の再雇用を行う企業が続出する理由 米国
効率化の果てに——企業が失った「顧客を気にかける力」
カスタマーケアが「コストセンター」ではなく「成長のエンジン」である理由
顧客が本当に支払っているのは、自動化では再現できないものだ
