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「サービステック」が切り拓く未来
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サービス業×DXの
“最適解”を問い直す
サービス業は今、課題に直面しているーー。
今やどの業界にとっても、向き合わざるを得ないのが「人手不足」。日本における15〜64歳の生産年齢人口は右肩下がり。国の試算では2050年に21年比で約3割も減る。
さまざまに進むDXは、省力・効率化を叶える。だが、それだけで良いのか。人の手を介して価値を届けてきた業界だ。人が生み出す付加価値を最大化することが、デジタル活用・DXのあるべき姿ではないのか。サービス業は今、課題に直面している。人手不足をどう乗り越えるのか。そして、人が生む付加価値をどう作るかだ。
「サービステック」はこれらに答えを出す。
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なぜ、サービステックが必要なのか？
「サービステック」とは、「サービス業に関わる人を活かし、エンパワーメントするテクノロジー」のこと。
省人化のテクノロジーだけでは本質的なサービスの価値向上は実現できない。
人手不足時代にサービスレベルを高めていくために、新たなテクノロジーとの向き合い方が求められている。
サービス業に求められるDX
Article #1
人手不足時代のサービス業に
「人の価値」を取り戻せ
入山教授と語る、
新概念・サービステックの肖像
人の手による付加価値向上を目的にしたテクノロジー「サービステック」の可能性とは。早稲田大学ビジネススクール教授・入山章栄とClipLineの高橋勇人代表取締役社長の対談からその肖像を浮かび上がらせる。
Article #2
多拠点サービス業の新スタンダード──。人の価値を創出する「サービステック」とは
人材不足による影響がサービスの品質に直結してしまう多拠点サービス業。顧客・従業員双方のニーズが多様化するなかで、経営者が考えるべき戦略と打ち手とは。
Article #3
省人化だけでは解決できないサービス業の"壁"を越える──「サービステック」と伴走支援で課題解決の先へ
サービス業のDXは省人化にフォーカスされがちだ。しかし、人手不足の打撃がもっとも大きい業界のひとつだからこそ、現場で働く人を生かし、現場力を最大化するテクノロジー「サービステック」が必要になる。
Article #1
人手不足時代のサービス業に
「人の価値」を取り戻せ
入山教授と語る、
新概念・サービステックの肖像
人の手による付加価値向上を目的にしたテクノロジー「サービステック」の可能性とは。早稲田大学ビジネススクール教授・入山章栄とClipLineの高橋勇人代表取締役社長の対談からその肖像を浮かび上がらせる。
Article #2
多拠点サービス業の新スタンダード──。人の価値を創出する「サービステック」とは
人材不足による影響がサービスの品質に直結してしまう多拠点サービス業。顧客・従業員双方のニーズが多様化するなかで、経営者が考えるべき戦略と打ち手とは。
Article #3
省人化だけでは解決できないサービス業の"壁"を越える──「サービステック」と伴走支援で課題解決の先へ
サービス業のDXは省人化にフォーカスされがちだ。しかし、人手不足の打撃がもっとも大きい業界のひとつだからこそ、現場で働く人を生かし、現場力を最大化するテクノロジー「サービステック」が必要になる。
Article #1
人手不足時代のサービス業に
「人の価値」を取り戻せ
入山教授と語る、
新概念・サービステックの肖像
人の手による付加価値向上を目的にしたテクノロジー「サービステック」の可能性とは。早稲田大学ビジネススクール教授・入山章栄とClipLineの高橋勇人代表取締役社長の対談からその肖像を浮かび上がらせる。
Article #2
多拠点サービス業の新スタンダード──。人の価値を創出する「サービステック」とは
人材不足による影響がサービスの品質に直結してしまう多拠点サービス業。顧客・従業員双方のニーズが多様化するなかで、経営者が考えるべき戦略と打ち手とは。
Article #3
省人化だけでは解決できないサービス業の"壁"を越える──「サービステック」と伴走支援で課題解決の先へ
サービス業のDXは省人化にフォーカスされがちだ。しかし、人手不足の打撃がもっとも大きい業界のひとつだからこそ、現場で働く人を生かし、現場力を最大化するテクノロジー「サービステック」が必要になる。
W h a t i s A B I L I ?
サービス業の潜在力を高める
「ABILI」
ABILIは、経営課題の可視化・解決策の実行までをカバーする「サービステック」と、
それによる成果創出を実現する「プロフェッショナル支援」を提供するClipLineの一連のソリューションだ。
多拠点・多店舗展開を行うサービス業を中心に現在60万人以上が利用している。
ITサービスと長年の業務改善、コンサルティングノウハウを元に経営再建から現場のオペレーション・CS向上まで、
サービス業の抱える課題を網羅的・多角的に解決している。
ClipLine's Clip 1
ClipLine's Clip 2
華々しい成功の裏には、経営者の苦悩の決断がある。ClipLine代表の高橋が自ら経営者に切り込み、彼らの独白を通じて決断のあり様を追体験する動画コンテンツ「SNAP SHOT」から、おすすめの4本を紹介。
