Shep Hyken

I am the Chief Amazement Officer at Shepard Presentations.

As a customer service and experience expert, I help organizations create amazing customer and employee experiences. My books have appeared on bestseller lists including the New York Times, Wall Street Journal, USA Today and others. In 2008 the National Speakers Association inducted me into their Hall-of-Fame for lifetime achievement in the professional speaking industry.

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    米スターバックスは先週、米国・カナダ全土のさまざまな店舗で決済システムが停止する技術的トラブルに見舞われた。同社はこれにより何百万ドルという損失を被った可能性がある。もしあなたが所有する店舗で決済が不能になったら、一体どうするだろうか?スターバックスは何をすべきかはっきり理解していた。異常事態にもか ...